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在Automation Anywhere官網的機器人流程自動化（RPA）軟件平臺上，你會發現Bot Store該款產品的功能之一就是了解員工在正常工作日中有多少時間浪費在重復性的手動任務上。

在其數以百計的產品中，有一款軟件可以通過模擬人類工人完成特定崗位的工作流程，從而提供超出普通機器人功能的“數字化勞動力”。

復雜還是簡單

澳洲資深注冊會計師、Automation Anywhere執行總監Tim Ebbeck說：“RPA可以非常簡單，也可以非常復雜。既然有簡單的方法可用，為什么要選擇復雜的呢？”

Ebbeck解釋說：

人們針對不同的工作任務，需要重復不同的流程來完成它。如果在完成這些工作之后尚有空余時間，他們就能復雜的流程中解脫出來，進行獨立的思考。最終，借助RPA，我們希望通過數字化勞動力來增強人類的勞動能力，使其成為未來的勞動力大軍。

RPA所做的僅僅是重復“操作”的部分，完成單調的重復性工作，以便人們能夠專注于只有他們才能處理的認知性工作。

他進一步解釋說：“將一份文稿掃描進系統并進行數字化，這并不能挖掘出數據中所包含的真正價值，因此相對于機器，人們的認知能力在他們的未來工作中是至關重要的。”

采用RPA要三思而后行

RPA咨詢公司Mindfields Global的執行主席Mohit Sharma說：

“在目前的階段，這些機器人僅能模仿人的行為，但它們正在不斷進化以獲得認知能力。在傳統的自動化流程中，人們必須處理復雜的編碼工作。任何流程上的變化，都必須對當前系統進行相應的修改。而有了RPA，我就無需對系統進行大規模和高成本的修改。”

“但就目前而言，RPA并不適用于有些工作。例如，如果想要通過RPA將手寫文檔轉變成電子文本，準確率僅有60％到70％。作為一名會計師，在有確鑿的商業案例可以作為證明前，我絕對不會將RPA應用到工作中。”

Sharma解釋說，在應用RPA前必須要考慮幾個重要因素。第一個也是最顯而易見的因素就是資金的節省，其次是客戶體驗的增強，因為新的工作模式可以讓員工將更多精力放到客戶身上。另外，一些和預算無關的因素也應該被考慮在內，包括提升員工體驗，因為員工不再需要做那些簡單重復的工作。

尋求IT專家的建議

Farid Jarrar是澳洲會計師公會的首席信息數字官，他同樣認為RPA不是一種萬能的解決方案。目前，它并不適合那些需要認知能力且流程不固定的工作。他說道：“ 每當新技術出現時，人們很容易將其視為萬能靈藥，卻不知道該如何運用它。他們其實并不了解引入技術其實只是一部分，之后還需要對業務流程進行大量更改來適應技術的應用。”

Jarrar認為，RPA的成功落實關鍵在于能夠深入了解如何部署技術、如何在企業內部加以運用，以及如何才能實現最佳結果。盡管這是一個涉及整個企業的項目，盡早讓IT部門參與進來非常重要。

RPA是否適合所有企業？

在某些方面，找出RPA的優點要比發現其潛在危險容易的多。不過，RPA在實施過程中存在許多鮮為人知的復雜問題。這種系統對于當前的工作流程有何影響？為了充分利用RPA的效率，哪些部分需要重新設計？涉及到哪些培訓工作？客服人員是否需要不同的技能組合？既然減少了重復性的手動工作，如何才能更好地發揮和利用員工的才能？

一份名為《為機器人做好準備：為何提前規劃關系到業務的成敗》（Get ready for robots: Why planning makes the difference between success and disappointment）的安永報告表示，最初的RPA項目中有30％到50％遭遇失敗。“這并非是出技術問題，因為我們也有很多成功部署的案例。不過，有一些常犯的錯誤往往會阻礙企業通過RPA達到想要的結果。”

自動處理簡單重復的工作

若RPA得到妥善運用，就可以為企業帶來巨大的好處。Sharma舉例說，有一家企業之前曾雇傭了40名員工，主要負責跨系統處理地址變更請求。在成功部署能夠在系統之間傳輸新地址信息的機器人程序之后，現在只需要兩個人處理異常情況即可。

“自動處理簡單重復的工作后，人們就可以重新以客戶為中心進行決策和創新。RPA可以釋放人類勞動力，讓人類從事自己擅長的工作，同時讓機器人處理它們擅長的任務。”