發布機構：BCG  

機器人流程自動化（RPA）和人工智能（AI）過去一直被視作相互獨立的兩個領域——RPA 支持者認為AI 不實用，而AI 愛好者認為RPA 太原始——但實際上二者高度互補，相當于大腦和肌肉的關系。企業能夠利用RPA 實現速贏，同時引進AI 戰略以實現長期效益和持續優化。

自動化：機器人的崛起

最近幾年，RPA 大獲服務型企業的歡迎。通過利用該工具，企業能夠用軟件機器人替代過去需要人工操作的計算機活動。與人類相比，這些機器人具備多項優勢：全天候運行、極少犯錯、接受新任務、易于監控且運行速度可達人類的五倍。

盡管機器人的運行速度比人快，但遠遠比不上完全自動化的流程。例如，機器人需要打開并登錄應用，而自動化程度更高的流程則能夠通過系統層面的打通，更加快速的處理任務。鑒于RPA 的種種局限，許多企業決定探尋更具雄心的解決方案，也就是AI。

AI：當計算機學會觀察、講話和思考時

作為計算機智能化的代名詞，AI 的表現已達到全新的高度，并在業務流程、互動和產品中的應用日益增多。計算機能夠處理語言并保留知識，進而與人類進行深入、順暢的溝通。計算機還學會了“觀察”，能夠從虛擬世界走向真實世界。而從短期來看，AI 至少能夠改善三類服務：

• 數量少時容易，但數量多時繁雜的任務。例如，非結構化數據提取和分類。

• 人類無法輕易完成的任務。例如，信用評分、欺詐檢測和高頻算法證券交易。

• 需要人類互動或專業知識的任務。例如，客服中心與客戶溝通，以及為客戶提供建議等。

自動化與智能的結合

RPA 與AI 相當于流程自動化中的“肌肉”和“大腦”，RPA能夠將簡單的工作自動化，為AI提供數據基礎；AI能夠根據RPA提供的數據進行模仿并改善流程。通過這種結合，企業既能快速回收RPA 成本，又能發揮AI 的巨大潛力。

企業在引進RPA和AI時應做到條理清晰并考慮周全：制定整體RPA和AI戰略、診斷和機遇評估、設計試點項目、制定推廣路線圖、整合數據與技術、創新運營模式和持續的變革管理與能力建設。

RPA 與AI 的結合既是機遇也是挑戰。企業能夠通過開展速贏項目抓住該機遇，但也需要思考如何利用RPA 和AI 在未來更艱難的環境下茁壯成長。


原報告下載鏈接：

https://rpa-pdf.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/BCG%EF%BC%9A%E7%94%A8RPA%E5%92%8CAI%E9%A9%B1%E5%8A%A8%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%9E%8B%E7%BB%8F%E6%B5%8E.pdf

* 本文來自 BCG《用機器人流程自動化和人工智能驅動服務型經濟》。  

RPA中國推薦閱讀，如有侵權，請聯系刪除

繼續閱讀：流程自動化   RPA   人工智能   AI

未經允許不得轉載：RPA中國 | RPA全球生態 | 數字化勞動力 | RPA新聞 | 推動中國RPA生態發展 | 流 > BCG：《用機器人流程自動化和人工智能驅動服務型經濟》