又是繁忙的一天！搜著網(wǎng)紅小艾的各種段子解乏、開(kāi)心時(shí)，您是否也暗暗的渴望--“ 如果能有個(gè)虛擬的小艾，幫我上載、下載、批導(dǎo)、對(duì)賬、做賬、回復(fù)查詢… …，如果還能對(duì)對(duì)話，就更好了！這不是夢(mèng)想，SAP推出的Intelligent RPA解決方案，帶給您財(cái)務(wù)工作的全新體驗(yàn)。

我們先看看，更多的財(cái)務(wù)部門(mén)考慮使用RPA的初衷是什么？

從小處說(shuō)，是因?yàn)楫?dāng)前工作的挑戰(zhàn)：財(cái)務(wù)作為一個(gè)職能部門(mén)，日常的工作流程不僅要求較高的準(zhǔn)確性、合規(guī)性，而且要求快速響應(yīng)。但現(xiàn)實(shí)是什么，財(cái)務(wù)人員的日常工作可能需要跨越多個(gè)軟件系統(tǒng)或應(yīng)用才能完成，即便企業(yè)已使用ERP系統(tǒng)，具有較高信息化基礎(chǔ)的企業(yè)，但財(cái)務(wù)人員仍不可避免的需要做諸如此類(lèi)的工作-- 手工從不同系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)，篩選、匹配后再將數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)。這也就導(dǎo)致了財(cái)務(wù)資源永遠(yuǎn)緊張、財(cái)務(wù)人員一直加班，但財(cái)務(wù)月結(jié)依舊延遲。往大處看，在當(dāng)前“5G基站建設(shè)、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”等“新基建”帶來(lái)的數(shù)字科技蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，財(cái)務(wù)部門(mén)又如何提供高價(jià)值工作，如何優(yōu)化營(yíng)運(yùn)資本，做企業(yè)智慧轉(zhuǎn)型的排頭兵呢？

接下來(lái)我們看看。

SAP Intelligent RPA 全稱(chēng)為SAP智能業(yè)務(wù)流程機(jī)器人，也就是說(shuō)，SAP提供的是具有認(rèn)知的RPA，通過(guò)“機(jī)器學(xué)習(xí)（Machine Learning）”，不但豐富了通常簡(jiǎn)單的、基于規(guī)則的RPA方法，而且還使機(jī)器人能夠自己做出決定；其次，通過(guò)”對(duì)話式機(jī)器人（ConversationalAI）“，用人類(lèi)語(yǔ)言與機(jī)器人之間進(jìn)行交互。SAP Intelligent RPA中，RPA就是機(jī)器人的手和腿，而機(jī)器學(xué)習(xí)充當(dāng)管理異常的大腦，并指導(dǎo)機(jī)器人執(zhí)行所需的過(guò)程。機(jī)器學(xué)習(xí)還使機(jī)器人能夠與系統(tǒng)交互，并像您期望的那樣做出決策。對(duì)話式機(jī)器人就是口，發(fā)揮接口作用，以數(shù)字方式接收和發(fā)送指令。

我們看一個(gè)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心最常見(jiàn)的場(chǎng)景：供應(yīng)商查詢發(fā)票的處理狀態(tài)- 共享服務(wù)中心前臺(tái)需要根據(jù)供應(yīng)商查詢信息，生成服務(wù)請(qǐng)求，并派單給應(yīng)付會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)；應(yīng)付會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)人員接單后，登陸系統(tǒng)查詢后回答供應(yīng)商的問(wèn)題，并提供相關(guān)信息。看似簡(jiǎn)單，卻是共享中心非常耗時(shí)又需要認(rèn)真對(duì)待的一項(xiàng)重要工作。SAP Intelligent RPA針對(duì)該場(chǎng)景，能提供什么不同的智能化服務(wù)呢？將對(duì)SAP系統(tǒng)中的供應(yīng)商發(fā)票及相關(guān)信息查詢集成到機(jī)器學(xué)習(xí)和機(jī)器人流程自動(dòng)化中，提供了端到端的流程自動(dòng)化能力，有助于共享服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)卓越的運(yùn)營(yíng)。SAP Intelligent RPA的實(shí)現(xiàn)過(guò)程如下圖所示：

供應(yīng)商Hypercom已向我們的共享服務(wù)中心發(fā)送了發(fā)票，但尚未收到我們的反饋信息，也未收到付款。供應(yīng)商現(xiàn)在想知道發(fā)票是否已處理，以及何時(shí)付款。為此他給共享服務(wù)中心的AP團(tuán)隊(duì)發(fā)送了一封郵件。機(jī)器人通過(guò)“機(jī)器學(xué)習(xí)”理解了他的需求，從郵件中提取相關(guān)信息后，在共享服務(wù)中心自動(dòng)生成服務(wù)請(qǐng)求。RPA機(jī)器人會(huì)定期檢查收件箱，找到新增供應(yīng)商的查詢郵件并開(kāi)始處理。它自動(dòng)登錄到S/4HANA系統(tǒng)的發(fā)票查詢交易界面，傳輸參數(shù)并讀取發(fā)票狀態(tài)。然后，使用S/4HANA標(biāo)準(zhǔn)郵件模板自動(dòng)編輯郵件，發(fā)送回復(fù)并關(guān)閉服務(wù)請(qǐng)求。

針對(duì)該場(chǎng)景，使用SAP Intelligent RPA后財(cái)務(wù)部門(mén)會(huì)獲得哪些收益呢？

第一，財(cái)務(wù)資源釋放：在該場(chǎng)景中，除了“智能機(jī)器人“，沒(méi)有任何財(cái)務(wù)人員參與其中。原來(lái)的這些員工，就可以集中精力處理異常和問(wèn)題，避免問(wèn)題堆積影響財(cái)務(wù)月結(jié)；另外通過(guò)培訓(xùn)，一部分員工可以去轉(zhuǎn)型做高價(jià)值的工作；

第二，提高工作效率，提升供應(yīng)商滿意度：因?yàn)槭菣C(jī)器人在工作，所以整個(gè)處理工作的效率會(huì)大幅度提高；另外，即使同時(shí)有更多的供應(yīng)商或客戶的查詢請(qǐng)求，機(jī)器人也可以快速應(yīng)對(duì)。

第三，減少人為錯(cuò)誤：?jiǎn)T工手工創(chuàng)建服務(wù)請(qǐng)求，人工查詢并回答問(wèn)題的過(guò)程中，存在人為錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，機(jī)器人不但可以規(guī)避該風(fēng)險(xiǎn)；而且機(jī)器人通過(guò)“機(jī)器學(xué)習(xí)“，不斷完善自己。

“開(kāi)箱即用”的業(yè)務(wù)場(chǎng)景- SAP為實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化發(fā)票管理和協(xié)同；在財(cái)務(wù)月結(jié)期間自動(dòng)執(zhí)行對(duì)賬；實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)中心自動(dòng)化的數(shù)據(jù)管理；使用軟件機(jī)器人將部分財(cái)務(wù)幫助工作臺(tái)操作數(shù)字化；將應(yīng)收賬款流程中的手動(dòng)任務(wù)自動(dòng)化；將應(yīng)付賬款流程中的手動(dòng)任務(wù)自動(dòng)化；將SAP系統(tǒng)與財(cái)務(wù)人員鐘愛(ài)的萬(wàn)能excel、其他多種工具、系統(tǒng)與機(jī)器人結(jié)合起來(lái)。在SAP Intelligent RPA投入市場(chǎng)的幾個(gè)月時(shí)間，已經(jīng)提供30多個(gè)開(kāi)箱即用的財(cái)務(wù)場(chǎng)景，詳見(jiàn)下表。但SAP Intelligent RPA所提供的場(chǎng)景不會(huì)就此止步，客戶的需求在哪里，SAP會(huì)隨時(shí)跟進(jìn)。

 “快速應(yīng)用”- 包括多種含義：

第一，部署快。SAP已經(jīng)交付了開(kāi)箱即用的財(cái)務(wù)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等60多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。針對(duì)每個(gè)場(chǎng)景，SAP還交付全套配置、測(cè)試、應(yīng)用模板（針對(duì)上述的“供應(yīng)商發(fā)票狀態(tài)查詢”場(chǎng)景，SAP預(yù)交付的內(nèi)容如下圖所示），只要短短兩周的時(shí)間，客戶就可以馬上使用到SAP Intelligent RPA的應(yīng)用。

第二， 新場(chǎng)景開(kāi)發(fā)快。SAP Intelligent RPA除了已交付的應(yīng)用場(chǎng)景外，客戶也可以通過(guò)SAP IntelligentRPA的開(kāi)發(fā)工作臺(tái)（Desktop Studio），進(jìn)行流程自動(dòng)化應(yīng)用的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。我剛參與完一個(gè)客戶“寄售結(jié)算業(yè)務(wù)”場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)過(guò)程。為完成一筆發(fā)票結(jié)算，需要反復(fù)跨越多個(gè)平臺(tái)取數(shù)，匹配、下載、對(duì)比、校驗(yàn)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、重復(fù)；依次確定是否進(jìn)行發(fā)票結(jié)算。結(jié)算執(zhí)行完成，還需要將原始單號(hào)回寫(xiě)到憑證；之后再檢查記賬稅額與付款申請(qǐng)?zhí)峤欢愵~是否一致，調(diào)整稅額的尾差，最終才能將該筆結(jié)算完成的發(fā)票提交付款審批。如此復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，除了需求分析和方案設(shè)計(jì)花費(fèi)了與關(guān)鍵用戶6個(gè)工作日的時(shí)間外，真正場(chǎng)景的開(kāi)發(fā)測(cè)試也只用了一個(gè)顧問(wèn)5個(gè)工作日的時(shí)間。

第三， 馬上可以試用。我們提供90天的免費(fèi)試用租戶，您可以立即開(kāi)始。我們還提供視頻告訴您如何設(shè)置試用賬戶，就等您準(zhǔn)備好了。另外，您還可以查看我們的SAP發(fā)布說(shuō)明，以獲取我們發(fā)布的預(yù)構(gòu)建機(jī)器人的完整信息以及相關(guān)文檔和鏈接。

  “一站式訪問(wèn)”：SAP機(jī)器人商店（SAP Bot Store）。通過(guò)SAP機(jī)器人商店，您可以通過(guò)更快、更容易的渠道訪問(wèn)SAP所提供的機(jī)器人內(nèi)容。SAP機(jī)器人商店與SAP智能機(jī)器人流程自動(dòng)化工廠完全集成，我們的客戶可以隨時(shí)使用。您可以找到我們預(yù)先構(gòu)建的機(jī)器人，并直接將它們部署到您的租用訂閱中，而無(wú)需任何文件導(dǎo)入和導(dǎo)出的麻煩。

  “無(wú)縫集成”- SAPIntelligent RPA已實(shí)現(xiàn)與SAP ERP系統(tǒng)無(wú)縫集成，讓您無(wú)后顧之憂，既不必考慮集成及后續(xù)維護(hù)的工作量及成本，也無(wú)需擔(dān)憂后續(xù)系統(tǒng)升級(jí)的影響。除了S/4HANA和S/4HAN Cloud之外，我們預(yù)交付的場(chǎng)景中還包括為ECC客戶定制的場(chǎng)景內(nèi)容。針對(duì)不同的應(yīng)用，SAP預(yù)交付的文檔已經(jīng)提供詳細(xì)的系統(tǒng)版本信息。打通SAP不同系統(tǒng)間的無(wú)縫應(yīng)用，本是SAP一貫的準(zhǔn)則。另外，SAP一直在關(guān)注RPA領(lǐng)域，不斷傾聽(tīng)來(lái)自客戶的聲音。通過(guò)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)客戶已使用的機(jī)器人程序中，大約60%的場(chǎng)景都要使用到SAP系統(tǒng)，而這些程序與SAP系統(tǒng)的集成都是通過(guò)定制開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)。這對(duì)RPA的可擴(kuò)展性，系統(tǒng)集成而增加的復(fù)雜性，給用戶帶來(lái)了挑戰(zhàn)。SAP通過(guò)健壯的API為SAP系統(tǒng)提供原生集成的產(chǎn)品，而不是浮在表面的UI層，由此SAP Intelligent RPA帶來(lái)傳統(tǒng)RPA解決方案所沒(méi)有的穩(wěn)定性。另外，我還想強(qiáng)調(diào)的是，SAP IntelligentRPA是在收購(gòu)了歐洲市場(chǎng)上RPA的翹楚Contextor（法國(guó)RPA供應(yīng)商，在收購(gòu)前，其在RPA市場(chǎng)上已有20年的歷史，在各個(gè)行業(yè)客戶眾多。收購(gòu)的2018年，其在Gartner上是RPA排名前十的產(chǎn)品）后，沒(méi)有直接把Contextor推向市場(chǎng)，而是基于SAP的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)RPA產(chǎn)品進(jìn)行了重寫(xiě)和重構(gòu)，結(jié)合SAP的產(chǎn)品、解決方案、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上SAP化后的產(chǎn)品，我們是厚積薄發(fā)，必定后來(lái)居上。

綜上所述，SAP 智慧 RPA 通過(guò)對(duì)智能機(jī)器人 (Intelligent Bots) 的創(chuàng)建、計(jì)劃、管理以及監(jiān)控來(lái)實(shí)現(xiàn)針對(duì)跨越多系統(tǒng)、多服務(wù)、多架構(gòu)的重復(fù)性手工流程的自動(dòng)化。如同一位「虛擬同事」，智能機(jī)器人可以分解、模擬用戶重復(fù)性的工作流，自動(dòng)幫助員工完成一些重復(fù)性勞動(dòng)。

下圖是我們收集到的使用SAP Intelligent RPA應(yīng)用的客戶，其財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)用后所實(shí)現(xiàn)的一些收益指標(biāo)展示。SAP Intelligent RPA在提高財(cái)務(wù)人員工作效率、縮短響應(yīng)時(shí)間，提升客戶滿意度，降低運(yùn)營(yíng)成本，規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)方面效果還是顯著的。您，還在猶豫什么？

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