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幾年前，瑞士最大的保險公司蘇黎世保險集團（Zurich Insurance Group）看到了RPA的潛力。該公司啟動了一項計劃，將RPA納入其中，以增強其服務。憑借機器人流程自動化（RPA），瑞士最大的保險公司蘇黎世保險集團已經將48個業務應用程序，全部數據自動化，同時將部分運營成本降低了51％。并在2018年實現超過10億美元的成本節約。
機器人過程自動化（RPA）是一個新興的人工智能領域，旨在復制重復人類的固定工作。具有大量手動工作和面向客戶服務的行業是RPA的主要潛在用戶。
在保險方面，這些手動操作通常是應用程序和索賠處理變得費時費力的根本原因之一。有的特殊情況下，可能需要幾周或幾個月才能完成一次。
在保險中使用RPA不僅可以提高運營效率高達80％，而且還可以確保業務數據100％符合現有法規。此外，自動化可以將處理保險索賠的成本降低多達30％。
2014年12月，蘇黎世保險集團與EMEIA公司合作，創建了一個涉及RPA的試點。截至2019年4月，該項目已部署在蘇黎世集團全球子公司的業務中。RPA為保險公司提供了以下好處：

自動化流程成本降低51％
釋放了25％的運營團隊能力
加速對現有平臺開發路線圖的變更

“我們基本上重新設計了蘇黎世（保險集團）的索賠流程，” EMEIA RPA負責人Chris Lamberton說。
“關鍵部分是將RPA作為核心數據，轉換為數字化的流程效率超過70％。我們花了一個月的時間和兩位分析師一起建立了這個流程體系。這就是RPA的強大功能，它可以與五種不同的系統進行交互運作。“

此外，該保險公司還創建了一個機器人卓越中心。卓越中心主要由自由運營團隊的成員組成，在2-4周的發布周期內提供新的RPA自動化流程，供應全球子公司下載使用。

在2018年6月13日的Blue Prism World期間，蘇黎世保險集團全球RPA運營主管Chris和EMEIA Jason Cripps詳細介紹了，從2014年開始至今的RPA發展歷程并分享了經驗。
“在過去的18個月里，EMEIA投入大量資金建立了一個專門用于機器學習OCR的工具，用于獲取醫生診斷筆記或死亡證明等非結構化信息，” Chris說。“我們建立了自己的工具，稱為SIRE，它可以讓RPA機器人完全實現，機器人無法處理很多人性化的東西。這使我們能夠在蘇黎世保險集團現有系統之上創建一個完整的特殊功能。“

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蘇黎世保險集團采用RPA，運營成本降低了51％節省10億美元

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