很多人在選RPA的時候會去糾結(jié)一個問題:選無人值守還是有人值守?那我需要問各位兩個問題——機(jī)器人是機(jī)器人,對嗎?自動化解決方案就是自動化解決方案,對嗎?
也不全是,在RPA行業(yè)中,兩種類型的自動化正在迅速形成一種界限,公司可以同時部署這兩種自動化來創(chuàng)建統(tǒng)一的、集成的RPA平臺。
正如某些行業(yè)市場變得更加緊密和復(fù)雜一樣,為了克服這種復(fù)雜性所必需的自動化解決方案也采用了一種更加微妙或復(fù)雜的方法。無人值守和有人值守自動化之間的關(guān)系,以及這兩種RPA如何協(xié)同工作以提高整個辦公室的生產(chǎn)力和效率,也許最清楚地證明了這一點(diǎn)。
雖然無人值守和有人值守自動化在一個通用平臺上協(xié)同工作,但是每個品牌的RPA解決方案都封裝了用于不同目的的自動化的不同元素。在我們理解無人值守和有人值守自動化如何在一個內(nèi)聚模型中發(fā)揮作用之前,讓我們首先分別定義和實(shí)現(xiàn)每個自動化結(jié)構(gòu)的價值,然后研究它們?nèi)绾巍⒃谀睦镆约盀槭裁磪f(xié)同工作。
無人值守的好處
理解無人值守自動化取決于沒有人工干預(yù)的自動化概念——或者,至少在給定場景或上下文
的情況下,盡可能少的人工干預(yù)。無人值守自動化中的動作是由自動化機(jī)器人自身自動觸發(fā)的,工作是在批處理模式模型中連續(xù)完成的,該模型允許自動化軟件在7*24*365的基礎(chǔ)上執(zhí)行動作。
此外,可以通過許多接口或平臺遠(yuǎn)程訪問無人值守自動化,管理員可以在集中的中心內(nèi)實(shí)時查看、分析和部署調(diào)度、報告、審計、監(jiān)視和修改功能。這意味著員工在自動化平臺中具有更強(qiáng)的協(xié)作和通信能力,這有助于以跨組織的方式打破功能和通信豎井。
更具體地說,這種自動化在后臺場景中最常用,在后臺場景中要收集、排序、分析大量數(shù)據(jù),并將數(shù)據(jù)分發(fā)給組織中的關(guān)鍵參與者。例如,醫(yī)療保險公司大量的索賠處理、發(fā)票和其他文檔的任務(wù)將是一個良好的無人值守自動化解決方案,事件和動作在一個工作流可以從事自動化機(jī)器人本身,進(jìn)而促進(jìn)更流線型的文檔和數(shù)據(jù)管理過程。
有人值守的好處
在需要人工干預(yù)的情況下,參與自動化更多地依賴于與公司員工或管理人員的合作,或者至少更多地依賴于自動化機(jī)器人執(zhí)行任務(wù)的最前沿。參與的自動化解決方案駐留在員工的工作站上,由員工在特定工作流中參與的特定事件、操作或命令觸發(fā)。
由于參與自動化通常涉及員工在任何給定事務(wù)或上下文中在多個接口或屏幕之間移動,因此參與自動化解決方案必須是敏捷的和用戶友好的,以便員工在平臺之間移動,而這通常是面向客戶的情況。
而無人值守自動化通常可以訪問一個寬領(lǐng)域的員工或管理員通過遠(yuǎn)程接口,參加了自動化通常是住在一個特定的部門或工作站上,這意味著訪問和自動化功能目前僅限于員工從事某一工作流程在一個特定的工作站。
例如,讓我們看看呼叫中心的概念,以及參與自動化如何幫助呼叫中心員工提供更高水平的客戶服務(wù)。呼叫中心技術(shù)人員在處理客戶服務(wù)問題時,必須經(jīng)常在多個屏幕和界面之間切換。這些接口通常意味著呼叫中心專家在任何給定時間都要從各種數(shù)據(jù)源輸入或檢索數(shù)據(jù)。
參與自動化允許呼叫中心員工實(shí)時處理數(shù)據(jù)、文檔或帳戶信息,從而更多地關(guān)注客戶,而不是回憶或輸入數(shù)據(jù)或信息的過程。
無人值守和有人值守應(yīng)該怎么協(xié)調(diào)?
“一只手洗另一只手”這句話或許最準(zhǔn)確地適用于無人值守和有人值守的自動化之間的關(guān)系。雖然公司當(dāng)然可以根據(jù)它們的RPA需求部署自動化解決方案,但是一個集成平臺是理想的,在這個平臺上,自動化解決方案可以協(xié)同工作,幫助簡化后臺和面向客戶的任務(wù)。
此外,雖然每個RPA解決方案都有自己獨(dú)特的特性和元素,但是無人值守和有人值守都允許根據(jù)工作負(fù)載、預(yù)算約束和操作流程的其他方面輕松地進(jìn)行擴(kuò)展,從而使公司獲得了最大的通用性。這種易于擴(kuò)展和部署的特性可以在不發(fā)生任何重大工作中斷的情況下完成,從而確保工作流持續(xù)運(yùn)行,從而降低跨公司價值鏈的故障或中斷的可能性。
在一天結(jié)束的時候,無人值守和有人值守,無論是單獨(dú)還是相互結(jié)合,對全球經(jīng)濟(jì)或市場中的企業(yè)來說,加起來就是一個重要的價值主張:能夠更快、更精簡、更精確地工作,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。
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