早在今年4月份，美國總務管理局（ General Services Administration ）為幫助聯邦政府各個部門更好地應用RPA（機器人流程自動化），特意創建了一個RPA實踐社區（CoP）。目前該社區已受到各個部門IT主管的廣泛關注，這些部門包括：美國國稅局、食品藥品監督管理局和國防部等。

聯邦首席信息官Suzette Kent在華盛頓特區9月份舉行CoP對外發布會時表示，“CoP是特朗普政府用來加快聯邦各部門應用和學習RPA的重要機構，這對于那些希望學習、部署和使用RPA的人起到了至關重要的作用。”

RPA英文名稱為Robotic Process Automation，中文譯為機器人流程自動化。這里的機器人指的是虛擬機器人一種商業軟件，并不是實體物理機器人。RPA通過錄屏、腳本等形式模擬人類的工作方式，從而執行那些基于規則、重復的業務流程，把人類從枯燥、繁瑣的業務流程中解放出來，去做一些更有意義的工作。用更通俗的解釋，RPA是借助一些能夠自動執行的腳本完成一系列原來需要人工完成的工作。

美國國稅局一直是熱衷于RPA機器人的政府機構之一。該機構在采購辦公室推出“RPA計劃”之后，預計每年節省將超過18,000個工時。尤其是在工作量猛增時，RPA機器人為他們提供了巨大的幫助以緩解人力資源不足的問題。

美國國稅局采購負責人HarrisonSmith表示，在過去的五年中，通過應用RPA機器人，將整個辦公室的采購工作時間縮短了10%，人工支出和日常支出也大幅度地減少。并且員工的滿意度在不斷上升。過去，我們總是讓員工不斷地做同一件事情，這不僅會讓他們感到枯燥無聊，而且極易產生錯誤。

美國國稅局專員Chuck Rettig在向國會做報告時表示，通過應用RPA之后，美國國稅局總勞動力中約有45％的人員可在未來兩年內退休。 并有效的解放了那些大量用于重復工作的勞動力，可以將時間和精力用在更人性化的業務上。

目前美國國稅局的RPA機器人主要處理3大類任務：

• 數據驗證：納稅申報驗證、現金對賬、資產審核、發票驗證等

• 數據提取：發票提取、用戶數據提取、匯率轉換等

• 數據錄入：用戶數據錄入、發票數據錄入等

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