隨著全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，多數(shù)企業(yè)、組織和公共部門開始謀求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以節(jié)省時(shí)間、提高工作效率應(yīng)對不斷上漲的人力成本。而RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）以部署快捷、使用方便、維護(hù)便捷等特性成為組織重要的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具。

據(jù)麥肯錫的《數(shù)字時(shí)代：人工智能將改變企業(yè)命運(yùn)》調(diào)查報(bào)告顯示，“世界500強(qiáng)”中超過70%的企業(yè)都在使用RPA機(jī)器人，如亞馬遜、通用汽車、寶潔公司、花旗集團(tuán)、安聯(lián)保險(xiǎn)、谷歌等。

而Gartner發(fā)布的軟件調(diào)查顯示，RPA市場在2018年增長了63.1%，達(dá)到了8.46億美元，成為全球企業(yè)軟件市場中增長最快的一個(gè)。各種數(shù)據(jù)表明，RPA已成為企業(yè)日常辦公不可缺少的自動(dòng)化工具。

國內(nèi)RPA行業(yè)老兵，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

其實(shí)RPA并非新鮮技術(shù)，早在上世紀(jì)90年代便已出現(xiàn)，由于部署環(huán)節(jié)、維護(hù)和使用等因素，致使RPA只在少數(shù)的大型企業(yè)中應(yīng)用。如果你會使用PS軟件，可能用過一個(gè)叫“動(dòng)作”的功能。

該功能主要通過錄屏抓取的方式來模擬用戶操作圖片的動(dòng)作（如放大、縮小、添加濾鏡等），將整套動(dòng)作錄制完成后，會保存為一個(gè)動(dòng)作腳本。當(dāng)用戶批量執(zhí)行相同操作時(shí)，只需要點(diǎn)擊一下這個(gè)腳本即可完成所有工作而無需人為干預(yù)，這就是一個(gè)典型的RPA機(jī)器人案例。

但是，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的多元化和模塊化，傳統(tǒng)RPA已無法滿足各行業(yè)的需求，尤其是在處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)方面。

和信融慧作為國內(nèi)RPA行業(yè)的“老兵”，從2015年便開始布局智能自動(dòng)化（IPA），通過將RPA與AI相結(jié)合使人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)場景化落地，打破部署困難、使用繁瑣的困局，并可以幫助企業(yè)將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，如發(fā)票自動(dòng)提取，智能語音轉(zhuǎn)換等。

在技術(shù)方面，和信RPA已與OCR（光學(xué)字符識別）、NLP（自然語言處理）、ML（機(jī)器學(xué)習(xí)）等主流AI技術(shù)進(jìn)行了融合。

同時(shí)和信非常注重用戶的云體驗(yàn)，已將市場上常見的公共AI云服務(wù)（SAAS），封裝為可直接導(dǎo)入RPA平臺的插件，集成到和信RPA機(jī)器人平臺中，并提供管理與升級功能模塊，幫助用戶無需額外開發(fā)與配置操作，便可以快捷地使用各類公共AI云服務(wù)。這極大地提高了用戶部署和使用RPA的效率。

和信融慧創(chuàng)始人兼CEO李程曾表示，RPA既是提高企業(yè)生產(chǎn)效率的工具，也是幫助企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，降低運(yùn)維成本的平臺解決方案。和信融慧在研發(fā)和實(shí)施RPA產(chǎn)品的過程中，不僅僅滿足于桌面機(jī)器人級別的基本用戶需要，更把研發(fā)的重點(diǎn)和資源有偏重的投向以多機(jī)器人協(xié)作架構(gòu)為核心的數(shù)字化勞動(dòng)力平臺的研發(fā)中。

通過提供更安全、可擴(kuò)展性更強(qiáng)、協(xié)作性更強(qiáng)、整體運(yùn)維成本更低的自動(dòng)化服務(wù)平臺，幫助用戶獲得在長期使用過程中成本更低、效益更好的RPA平臺。

多種行業(yè)/領(lǐng)域RPA機(jī)器人選擇，輕松實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化

目前，和信RPA根據(jù)多年的技術(shù)沉淀與用戶反饋，主要提供以下幾類常用的RPA機(jī)器人：

制造業(yè)財(cái)務(wù)機(jī)器人：該機(jī)器人可以幫助企業(yè)和公共部門將采購付款、訂單收款、稅務(wù)管理、檔案管理、費(fèi)用報(bào)銷、資金管理、績效管理、預(yù)算管理、固定資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

某企業(yè)在應(yīng)用RPA之前，財(cái)務(wù)會計(jì)需要每天處理首發(fā)發(fā)票、跨系統(tǒng)查詢、報(bào)銷單據(jù)接收、內(nèi)部付款與外部銀行回單合并等大量固定工作任務(wù)。尤其是內(nèi)部付款憑證與外部銀行回單合并業(yè)務(wù)，需要人工從SAP系統(tǒng)重復(fù)打印各個(gè)銀行的付款憑證，再進(jìn)行人工匹配進(jìn)行合并，整個(gè)流程業(yè)務(wù)量極大。應(yīng)用RPA之后，在數(shù)據(jù)提取與匹配環(huán)節(jié)全部由機(jī)器人來完成，減輕了員工的工作壓力，效率提升9倍左右。

銀行機(jī)器人：該機(jī)器人可以幫助銀行、金融、證券等組織將銀行運(yùn)營、信貸管理、金融理財(cái)、人力資源、信用卡、物流采購等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。從而降低數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、提高工作效率并改善客戶體驗(yàn)。

某銀行在應(yīng)用RPA之前，需要手動(dòng)將對公賬戶的開戶信息送至監(jiān)管部門，每天必須及時(shí)報(bào)送，如果延遲會遭遇監(jiān)管部門的處罰。由于人手有限加上數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，報(bào)送業(yè)務(wù)經(jīng)常延遲。應(yīng)用RPA之后，除了保證信息實(shí)時(shí)報(bào)送之外，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率達(dá)到了100%，并且整體效率提升了10倍以上。

電力機(jī)器人：該機(jī)器人主要幫助電力公共部門將財(cái)務(wù)管理、人力管理、調(diào)度/運(yùn)行管理、安全/保障管理、運(yùn)維監(jiān)控等業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。從而提高各個(gè)部門的效率和改善客戶服務(wù)質(zhì)量。

某省會城市電力企業(yè)在應(yīng)用RPA之前，每天需要人工登錄4a系統(tǒng)檢查待辦過戶工單，每一張工單都需要仔細(xì)核對姓名、身份證、用電地址等信息。同時(shí)還要核對身份證與不同產(chǎn)權(quán)證是否一致。由于人工操作經(jīng)常產(chǎn)生錯(cuò)誤，降低了整個(gè)流程的業(yè)務(wù)效率。應(yīng)用RPA之后，RPA自動(dòng)完成從登陸到審閱所有流程，在做完所有工作之后還會生成處理報(bào)告供管理人員審閱。整體效率提升6倍左右，并且保證數(shù)據(jù)100%正確。

物流機(jī)器人：該機(jī)器人可以幫助物流企業(yè)將品類管理、采購管理、倉儲物流、銷售管理、應(yīng)收管理、物流跟蹤、訂單出貨、經(jīng)營分析等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而減少丟單、送錯(cuò)和保證貨物的時(shí)效性。

某汽車經(jīng)銷商物流平臺在應(yīng)用RPA之前，需要人工對物流計(jì)劃單信息進(jìn)行采集，然后再將數(shù)據(jù)導(dǎo)入至內(nèi)部系統(tǒng)中，同時(shí)還要監(jiān)控物流狀態(tài)的變化，并及時(shí)更新到內(nèi)部系統(tǒng)。由于物流狀態(tài)變化非常快，人工經(jīng)常無法保證數(shù)據(jù)的時(shí)效性。應(yīng)用RPA機(jī)器人之后，機(jī)器人自動(dòng)執(zhí)行了所有數(shù)據(jù)操作，并且可以24小時(shí)監(jiān)控物流的變化，效率和時(shí)效性有了巨大提升。

人力資源機(jī)器人：該機(jī)器人可以幫助組織和公共部門將薪資/獎(jiǎng)勵(lì)管理、招聘與入職、績效管理、服務(wù)平臺、HR管理策略與流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。從而幫助企業(yè)快速招聘人才和減輕HR日常工作負(fù)擔(dān)。

某大型集團(tuán)在管理外包人員時(shí)，需要人工審核人員的信息，如學(xué)歷、身份證、住址、年紀(jì)等。而且每天會有人員進(jìn)出以及信息改動(dòng)，這消耗了大量人力資源，并且無法保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性。應(yīng)用RPA之后，機(jī)器人按照用戶設(shè)定對所有外包人員信息進(jìn)行審核，并且將有異議的信息通知管理員，整個(gè)效率提升了6倍左右。

審計(jì)機(jī)器人：該機(jī)器人可以幫助組織實(shí)現(xiàn)合并報(bào)表、納稅申報(bào)、審計(jì)項(xiàng)目管理、證券市場報(bào)告生成、信息化系統(tǒng)采集等常見審計(jì)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。進(jìn)而優(yōu)化審計(jì)流程，提高業(yè)務(wù)處理效率和質(zhì)量，減少審計(jì)領(lǐng)域合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，使資源分配在更多的增值業(yè)務(wù)上，促進(jìn)審計(jì)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

組織通過實(shí)施審計(jì)機(jī)器人，可以提高時(shí)效性，快速獲取第三方數(shù)據(jù)和分析結(jié)果；減輕人力資源壓力，把員工從重復(fù)的業(yè)務(wù)中解脫出來專注審閱結(jié)果；跨部門協(xié)同工作，可實(shí)現(xiàn)內(nèi)外全流程協(xié)同作業(yè)。目前大信事務(wù)所、正中珠江事務(wù)所已應(yīng)用和信審計(jì)RPA并且反饋效果良好。

某事務(wù)所在應(yīng)用RPA之前，需要人工每天向省注協(xié)報(bào)備信息，然后獲取防偽編號回填到事務(wù)所內(nèi)部系統(tǒng)中。在篩選報(bào)備信息和上報(bào)過程中，耗費(fèi)了大量人力資源并且數(shù)據(jù)極易出現(xiàn)錯(cuò)誤。應(yīng)用RPA之后，機(jī)器人按照用戶設(shè)定將篩選好的所有信息報(bào)備到指注協(xié)系統(tǒng)，并將獲取的防偽編號自動(dòng)回填到系統(tǒng)中。

政務(wù)機(jī)器人：該機(jī)器人主要幫助政務(wù)辦事大廳、辦稅大廳、法院、檢察院等公共事業(yè)部門實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。可幫助資料自動(dòng)化檢查、信息錄入、AB崗自動(dòng)處理、自動(dòng)報(bào)稅、輔助案件繁簡分流、工資支付報(bào)告、審批數(shù)據(jù)互通、固定/臨時(shí)申報(bào)表等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

某市級法院在應(yīng)用RPA之前，需要手動(dòng)登錄審計(jì)平臺然后將案件拷貝至法院內(nèi)網(wǎng)，然后手動(dòng)將這些信息錄入到指定系統(tǒng)中，接著需要排期才可以將這些案件信息同步到外網(wǎng)，整個(gè)流程需要10—15分鐘才可以完成。應(yīng)用RPA之后，所有數(shù)據(jù)采集和整理全部由機(jī)器人完成，平均耗時(shí)約100秒左右，整體效率提升10倍以上。

報(bào)關(guān)機(jī)器人：該機(jī)器人主要幫助海關(guān)、物流等組織將業(yè)務(wù)接單、業(yè)務(wù)派單、業(yè)務(wù)制單、業(yè)務(wù)申報(bào)、業(yè)務(wù)跟蹤、水單打印、商品管理等流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。從而提高整個(gè)業(yè)務(wù)流程的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。

某國際貿(mào)易貨代服務(wù)商在應(yīng)用和信RPA之前，每天需要向海關(guān)部門報(bào)大量物品信息，由于人工處理的原因無法保證報(bào)關(guān)的實(shí)時(shí)性，進(jìn)而影響了客戶體驗(yàn)。應(yīng)用RPA之后，可以24小時(shí)不間斷的自動(dòng)向海關(guān)報(bào)批貨物，并且可實(shí)時(shí)的將報(bào)關(guān)結(jié)果反饋給用戶。

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