昭和租賃創立于1969年東京，創始人為瀨戶慎一郎，年收入達到830多億日元（2019年財報）。主要經營項目包括：信息設備、工業機床、建筑設備、醫療設備、飛機以及金融和保險業務。昭和租賃在日本擁有13個辦事處，分別在東京、大阪和名古屋等地。

為了提高整體業務效率和緩解人力資源壓力，昭和租賃于2017年引入RPA項目。通過RPA機器人簡化業務流程，租賃部門和金融部門實現了560%的ROI回報率，同時每年可節省22531個工時。由于RPA將一些基礎工作實現自動化，所以有20個員工從后勤部門調到了銷售部門，從而提高了昭和的銷售業績。

昭和租賃運營總監藤本廣也表示，對于一家租賃公司來說，銷售是一個非常重要的問題，而RPA是提高效率改善客戶體驗的最佳途徑之一。

為了增強銷售能力，我們首先取消了專門用于后臺運營的文書系統，并部署了任何人都可以創建業務的環境。在此基礎上，他們計劃通過RPA來梳理業務流程并提高效率，從而逐步將勞動力轉移到銷售部門。

昭和租賃運營總監藤本廣也

在PoC階段，昭和比對了多家廠商的RPA產品，評判標準有兼容性、擴展性、易用性以及后續維護等。藤本廣也認為，在選擇RPA產品方面，最好切合實際業務來選擇，如果是大規模部署，那么管理和維護就顯得至關重要，不然會出現機器人混亂的情況；

在價格方面，有的是按年費收取而有的是按機器人數量收取，如果是個人建議按機器人數量購買，如果是企業那么可以選擇按年費。還有一點需要注意的是語言問題。RPA會被一線業務人員使用，所以選擇一款本土化產品可以保證員工在使用時更加得心應手。

在RPA部署階段，昭和為了方便日后業務擴展沒有選擇外包公司，而是由內部的3名沒有任何編程經驗的員工來執行。這3名員工只接受了三天的基礎培訓，便開始了內部業務流程自動化的設計。

用于實現自動化的流程最好從簡單入手，然后逐步增加難度，同時要保證每一步流程的清晰與條理性，這也是為了以后修改流程時更加方便。

誠然，任何一款軟件都會出現錯誤RPA也不例外。藤本廣也表示，在執行一些特殊流程時（如跨多個平臺和應用程序）可能會出現一些小錯誤，致使RPA機器人停止工作。

一般解決方法是，直接查看軟件自帶的跟蹤日志，可以清晰的看到機器人在哪一步驟和時間停止了工作，從而更快地找到錯誤源頭。另外一種是，查看執行自動化系統或軟件的API（編程接口）是否發生改動，如果發生改動也會出現執行錯誤。

此外，為了方便管理RPA機器人，可以為每一個員工單獨創建一個RPA ID。這樣的好處是，在處理數據和維護時方便查找根源，同時避免了機器人混亂的問題（如銷售部門和后勤部門的機器人混淆）。不過創建的ID不易過多，一般情況下，一個部門建議創建3—5個ID。

如今，昭和通過使用RPA機器人每年已節省22531個工時，同時實現了560%的投資回報率。藤本廣也認為，假設一名員工每天工作八小時，一年大約200天，這相當于14人一年的工作時間。

根據平均薪水來算，如果每位員工每年成本為500萬日元，則總共節省了7000萬日元。根據RPA系統的投資成本和人工成本，可以計算出ROI（投資回報率）約為560％。

由于RPA機器人的協助，目前昭和的后勤辦公部門已從70名員工縮減至50名員工，并且這20名員工已經調至銷售部門，以幫助公司更好的提高業績。未來，昭和希望將RPA機器人應用在人事、物流和預算部門，并通過將RPA與AI相結合以處理更多的非結構化數據業務。

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