本次訪談對象：Convertlab CDP業務負責人兼技術總架構師程龍、 Convertlab產品市場負責人朱侍萱 、Convertlab CDP產品市場經理程力。

分析師：數字金融網行業分析師張旭。

Convertlab由前SAP的SaaS產品事業部核心團隊于2015年創立。Convertlab立足中國市場，致力于獨立開發國內首款一體化營銷云產品并為企業提供一體化的營銷云解決方案。2020年11月30日，Convertlab宣布完成B輪超過1億人民幣融資，由騰訊產業生態投資和光速中國領投，彬復資本繼續跟投。Convertlab旗下重點產品有：Convertlab一體化營銷云、DM Hub營銷自動化平臺、Data Hub客戶數據平臺等。其中Data Hub 客戶數據平臺是一款基于多年業務最佳實踐沉淀出的低代碼CDP，深受企業客戶歡迎。

Q：CDP產品作為連接營銷生態的紐帶，您認為其行業主要驅動因素是來自于哪方面？

A：驅動的因素是多方面的，有需求、政策和環境方面的因素。隨著企業私域數據的不斷積累，企業需要把這些數據有效的利用起來，為客戶提供更個性化的體驗。國家對數字經濟的模式以及2020年以來疫情的沖擊，讓數字化迅速成為一種共識，以客戶為中心的數字化就成了很多行業的迫切之需。以上因素共同驅動了CDP行業的快速發展。

Q：您剛才提到了企業需求的驅動，那您是否有觀察到，不同行業客戶對于CDP產品的需求存在著一些顯著的差異？

A：從大的宏觀需求來講差別不大，因為都是對客戶數據的融合、加工分析和賦能。但是從具體細節來講，差別是蠻大的，因為行業不同，數據模型也不同。比如說汽車行業，有售前的線索培育和售后的汽車保養兩個完全不同的場景，甚至是由兩個部門來去完成營銷任務的。但對零售行業就沒有這樣的需求。再比如同樣是線索培育，To B客戶的線索培育跟汽車客戶的線索培育是不一樣的，因為汽車客戶的線索培育是對個人，它是高價低頻的。To B的客戶他的是對企業，有時為了補全企業的一些資料，需要其它數據源的補全。

Q：您認為現在CDP行業最大的發展障礙是在哪方面？

A：現在CDP行業的發展障礙在行業、地域、規模和成熟度上都是區別比較大的。比如說在國外，有很多國外做CDP的公司相對來說比國內做起來簡單，因為很多系統的接口都是標準的。而在國內其實很多系統都是私有接口，你很難做一個很標準的系統。接口不標準和數據結構不標準，我感覺是國內目前的障礙。

分析師評論：數字營銷的發展不僅僅是由國家政策強力驅動，同時也是企業共識。CDP產品作為連接營銷生態的紐帶，是營銷數字化進程中的重要產品，在不同行業的企業客戶中也存在著不同的需求差異。隨著數字營銷的發展，和企業營銷行為的精細化，這種需求差異在未來會逐漸放大，能夠及時捕捉到企業精細化需求的廠商將在充分的市場競爭下擁有更強的生命力，當然這也會更加考驗廠商的行業洞察能力和產品研發能力。
 

2、CDP行業未來或將趨于構建標準化產品，云原生和SaaS化將逐漸受到企業認可

Q：CDP產品的終局會是什么樣的，未來是否會有一個萬物互聯的趨勢？

A：萬物互聯肯定是未來一個大趨勢。比如說現在海外市場上的系統均高度標準化。但是在國內目前還沒有達到這樣的狀態，但未來可能會達到。

Q：國內的數字營銷產業對于統一標準的意愿度高嗎？

A：目前來看，有很多廠商是傾向于做定制化。但從長遠來看，CDP的產品化和SaaS化是一個必然趨勢。因為我們內部有一個概念叫數據即產品，或者是服務即產品。產品的質量是首要的，類似于汽車行業。最開始汽車行業追求的不是舒適度，而是質量。現在大家可能覺得產品化或者定制化區別不大，但是定制化產品實際上更容易出問題。因為定制化產品有可能存在外包開發，產品質量上會有一些差異。在運營過程中，其實我們也獲得了一些類似的反饋。當然我們自己產品的產品化能力很高，經過一些簡單的配置就能工作。就這點來講，產品化以及SaaS化是一個趨勢，如果整個市場都有這樣的認知，萬物互聯將指日可待。

Q：經歷了數年的發展，企業未來對于CDP產品的需求有發生變化嗎？

A：未來云原生和SaaS化的是企業重點考量的因素。一方面來講，一些客戶明確希望SaaS化的產品，因為其運維成本低，也安全可靠。另一方面，一些客戶雖然沒有明確說需要SaaS產品，但是他們覺得現在其他廠商提供的產品對基礎設施要求過高，這造成甲方的持有成本過高。比如現在多數的CDP產品都是基于傳統的DMP系統，這些系統的部署需要額外采購大量的計算資源。即使平時計算負載不高，這些計算資源也必須存在，相當于空閑浪費。云原生是可以解決這個問題的，因為云原生一般都是彈性付費，平時低負載可以節約成本。另一部分原因就是SaaS化可以提供標準化產品，因為標準化產品的質量是有保證的，不會經常發生故障。所以基于上述原因，我認為云原生和SaaS化將來會成為一個趨勢，而且現在大家對云原生和SaaS的認可度也會越來越高。最開始的時候，阿里云出現的早期，仍然有很多大客戶希望自己部署自己的IDC機房。但是慢慢地已經有很多企業開始接受阿里云SaaS了，如很多傳統汽車企業仍然有自己的IDC機房，但一些新興的如新能源汽車企業，都是基于云部署的。作為這種SaaS服務的提供廠商只要安全認證達標了，這種SaaS服務產品其實也會越來越多地得到認可。

分析師評論：定制部署和SaaS部署是兩個不同的場景方向，雖然各有優缺點，但以目前的企業需求來看，SaaS化更符合企業未來的發展訴求。企業數字化的大方向是節流增效，云原生和SaaS化順應了這一大趨勢，同時也能夠充分避免定制化在實際業務過程中產生的各種意外。
 

3、靈活性、擴展度、易落地、實時性是CDP產品的核心要素

Q：您覺得不同CDP產品分類的服務商分別有怎樣的優勢跟劣勢？

A：我認為有三種情況。一種服務商以前的方向是程序化廣告，比如DMP。這些廣告投放完成后形成的數據會變成客戶數據，但是它是二方數據源。而我們的產品會收集一方，二方甚至第三方數據，最后集合所有數據優化產品能力。另一種廠商的方向是搭載數據中臺，如數倉、數庫，但是缺乏數據可用性，數據無法對標后續的營銷應用環節。除了上述兩種分類，第三種是做營銷自動化產品的廠商，Convertlab也屬于第三類。營銷自動化產品需要進行數據存儲、數據治理、數據洞察，最后實現業務應用。這兩年，通過沉淀的數據處理經驗，Convertlab的產品已經獨立出來，比較成熟了。

Q：您覺得Convertlab的產品優勢和劣勢是怎樣的呢？

A：我認為我們的產品優勢是技術領先。在技術架構層面，我們的產品屬于平臺加微應用的架構，這類似于iPhone手機。iPhone手機就是由iOS操作系統加上很多應用組成的。我們的產品核心構成是平臺及平臺應用。其應用是保證產品質量的同時提供足夠的靈活性和擴展性，從而滿足不同客戶、不同的行業甚至不同業務場景的需求。例如Data Hub這款產品搭載的是輕量級CDP，因為產品設計之初的理念就是基于快速、靈活和高性能的營銷場景來設計底層架構，所以這款產品在架構和性能方面都有相當的優勢。

Q：您覺得客戶在部署產品的時候更多會去考慮哪些因素？合作深入的客戶對CDP產品的反饋是怎樣的呢？

A：我認為不同客戶的考量方向不完全相同。我舉兩點客戶可能會考慮的因素，第一個是業務落地的速度。CDP不同于傳統數倉的建設速度。首先因為CDP是業務導向的，所以它的速度比較短平快，而傳統數倉構建速度比較慢，會影響業務的需求。同時，我們的CDP產品建設方法是以終為始的結果導向，我們一般會先圍繞客戶的業務需求構建通用數據模型，在此基礎之上進行數據接入。比如Data Hub就是圍繞通用數據模型構建標簽分析能力，進而形成所見即所得的配置化效果，以便可以快速落地。另外，Data Hub的數據源也不會影響通用數據模型的穩定性。第二個考慮因素我認為是實時性，因為CDP是一個數據基座，它的實時性能力會直接影響其他系統的實時性能力。
 

4、面向未來，構建開合即用的平臺型數字化產品，為客戶創造更大價值

Q：基于長遠目標的話，您覺得Convertlab的CDP產品下一階段的規劃是怎樣的，您能夠預見到的最大的困難又是什么呢？

A：短期目標會趨向產品云原生和SaaS化，節省客戶更多的成本。但是目前面臨的主要問題是不同的云廠商提供的技術不同，而不同的客戶對不同的云部署要求也不同，所以還不能完成百分之百的云原生。在長遠目標上，我們的愿景是為客戶創造更大的價值。比如，不斷優化產品為消費者創造更美好的體驗。目前，我們已經構建了高效的服務團隊，未來希望產出更多高質量高水平的數字化解決方案和業務場景解決方案，提供服務型產品以及開合即用的數字化產品。這樣不僅能提高產品的交付效率，也會縮短客戶的見效周期。長遠目標的實現過程會相對艱難，因為它不僅需要我們能構建平臺性的產品底座，還需要標準化的服務和不斷沉淀行業知識的能力。在行業發展的早期，平臺型產品的價值相對定制化產品的價值并不明顯。但立足長期目標，我們認為構建平臺型產品帶給客戶的價值更大，因為一旦企業服務的市場向標準化邁進，未來才能做到萬物互聯。

分析師評論：在行業發展的早期，企業往往是著眼于“迫切且重要”的核心問題予以解決，這對于產品選型上往往不會過于深度的考量。但同時因為“迫切且重要”的核心問題解決后帶來的效能提升非常明顯，這也給與了市場及合作伙伴一定的錯覺，并掩蓋了未來可能遭遇的一些潛在問題。但是考慮到未來業務的規模化和精細化，靈活性、擴展度、實時性等重要指標應是在產品選型階段應深度考量的方向。對于企業服務產品的選擇結果，往往會伴隨企業渡過一段非常重要的發展周期。前期的充分考量將會在未來企業擴張之時減少大規模系統更替帶來的痛苦。

繼續閱讀：

未經允許不得轉載：RPA中國 | RPA全球生態 | 數字化勞動力 | RPA新聞 | 推動中國RPA生態發展 | 流 > 分析師訪談：Convertlab打造全鏈路營銷云產品，目標數字營銷行業萬物互聯