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近期，排名“世界500強”第157位的多媒體軟件巨頭Adobe的CIO 辛西婭·斯托達德（Cynthia Stoddard），分享了她的信息團隊如何通過RPA幫助Adobe快速實現數字化轉型，并將多個業務部門的工作時間節省了80%以上。以及組織在擴展RPA時，CoE（卓越中心）起到了哪些作用。

辛西婭是一位IT行業資深人士，擁有超過25年的業務經驗和IT專業知識，在供應鏈、零售和技術開發方面有著豐富的大型項目經驗。在2016年加入Adobe之前，曾是數據存儲和管理公司NetApp的首席信息官兼高級副總裁，在那里她領導了該公司IT團隊。

辛西婭之前曾在包括Safeway Inc.和APL Limited在內的供應鏈、零售和技術公司擔任過信息技術和技術領導職務。

辛西婭（Cynthia）榮獲《計算機世界》雜志（Computerworld）頒發的100位IT領導者大獎，被《硅谷商業雜志》（Silicon Valley Business Journal）評為2016年最具影響力的女性之一，并被《赫芬頓郵報》評為2015年和2016年最杰出的100位CIO之一。

Adobe高級副總裁兼首席信息官-辛西婭

作為Adobe的高級副總裁兼首席信息官，辛西婭負責監督和領導Adobe全球信息技術團隊。辛西婭領導了提供技術服務支持的全球戰略部門。包括提供在線系統和企業應用程序，使客戶能夠順利使用Adobe的各項技術；為世界各地的員工提供生產力；為實時決策和個性化客戶體驗提供信息和數據服務。

“在Adobe，人工智能和機器學習一直是我們的重要技術發展方向，因此，擁抱機器人流程自動化（RPA）是一件水到渠成的事情。但是，在組織中啟動RPA項目還是會面臨諸多挑戰。”辛西婭說道

大約18個月前Adobe實施了RPA項目計劃，首先進行了概念驗證（PoC），然后建立了一個試點計劃，逐步地將RPA整合到Adobe的業務流程中并讓員工快速地適應它。

最初Adobe在財務部門部署了RPA機器人，以實現業務流程的自動化。例如：采購訂單、合同創建、發票提取等操作。通過RPA機器人的幫助，財務部門的工作效率有了很大的改善：

辛西婭表示，Adobe之所以能在短時間內通過RPA實現多個業務的自動化，這與卓越中心（CoE）的幫助是密不可分的。很多組織、企業在應用一項技術時，只希望快速看到該技術的處理結果而忽略了整體的部署方向，最終很多項目都因為沒有得到有力的支撐以失敗而告終。

卓越中心的建立對于管理和擴展RPA服務至關重要，是RPA項目成功的重要組成部分，它通常包括：技術人員、規范的業務流程、案例庫和高效的運維方式。

起初，Adobe在建立RPA卓越中心這件事情上并沒有花費過多的精力，這主要是因為Adobe本身就是一家全球領先的科技公司，他們知道科技對于生產的重要性；其次，有一位非常具有戰略眼光的CFO。

RPA在財務流程上獲得的巨大收益，使得CFO和其他高層領導者看到了機器人流程自動化的無限潛力，所以隨后很快就建立了CoE卓越中心。在人員方面，由Adobe各個業務部門抽調的成員組成，這樣的好處是有助于RPA的業務擴展和案例教學。

此外，辛西婭建議RPA使用者應該將重點放在業務流程上而不是工具本身。一款工具可能具有很多強大的功能，但是無法解決實際業務問題，那么一切都變的毫無價值。所以，應該多讓一線業務人員去接觸和使用RPA，而不是一味的在做閉環測試。

因此，Adobe會定期的對各個部門員工進行統一培訓，同樣會得到員工在使用時的一些心得和反饋，進而對設計、維護、教學等流程進行優化。

目前，Adobe還處于RPA應用的初級階段，已實現包括財務、銷售和售后等12個業務流程的自動化。在Adobe最新一季財報顯示，達到了創紀錄的28億美元收入，辛西婭認為這與RPA的高效是分不開的。

未來，為了擴大RPA應用范圍，Adobe計劃將CoE與全球運營中心相結合，以幫助全球的員工進行RPA培訓，從而更好的應用這款自動化工具，創造更多的收益。

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Adobe CIO 辛西婭：Adobe如何通過RPA，實現數字化轉型