RPA（Robotic Process Automation，機(jī)器人作業(yè)自動(dòng)化）是指用機(jī)器代替人工操作，已經(jīng)在集成和自動(dòng)化領(lǐng)域取得了廣泛的使用，近年來發(fā)展迅速，也開始引入金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景。前不久，IT研究與顧問咨詢公司Gartner發(fā)布報(bào)告對(duì)未來五年RPA領(lǐng)域主要的變化進(jìn)行了預(yù)測(cè)：

目前，很多企業(yè)的現(xiàn)有系統(tǒng)都是由不同系統(tǒng)組合而成的，金融機(jī)構(gòu)也同樣如此。企業(yè)如果想要提高運(yùn)營效率，必然將對(duì)自動(dòng)化和自動(dòng)集成提出更高的要求，這也是RPA興起的一個(gè)原因。隨著RPA能力的提升，腳本編寫的工作量降低，一些原來通過自動(dòng)化完成價(jià)值不大的工作也可以應(yīng)用RPA來完成。在本文中筆者將結(jié)合Gartner報(bào)告主要觀點(diǎn)、恒生實(shí)踐以及行業(yè)趨勢(shì)，簡要介紹如何提升RPA的能力，以及RPA能力提升后可以達(dá)到怎樣的效果。

RPA技術(shù)不是孤立的技術(shù)，單獨(dú)的RPA很難應(yīng)對(duì)復(fù)雜的任務(wù)自動(dòng)化，需要與其他互補(bǔ)的技術(shù)協(xié)同工作，其能力提升、補(bǔ)充也依賴五個(gè)技術(shù)領(lǐng)域以及三項(xiàng)技術(shù)工具。

補(bǔ)充RPA能力的五大技術(shù)領(lǐng)域包括：過程挖掘，也稱為過程發(fā)現(xiàn)或電子過程挖掘；攝取引擎，主要包括OCR、計(jì)算機(jī)視覺和許多其他技術(shù)；分析；用戶體驗(yàn)；機(jī)器學(xué)習(xí)。這幾項(xiàng)技術(shù)的集成將有助于創(chuàng)建模擬人類能力的AI生成RPA腳本，推動(dòng)RPA的發(fā)展。

過程挖掘和過程發(fā)現(xiàn)將從系統(tǒng)日志和用戶桌面收集數(shù)據(jù)，從而允許系統(tǒng)了解業(yè)務(wù)過程以及工作流，了解人們?nèi)绾闻c支持這些過程的軟件進(jìn)行交互；機(jī)器學(xué)習(xí)將消除人類制造的噪音——例如，工作時(shí)間的即時(shí)消息或社交媒體。Gartner數(shù)據(jù)顯示，44%的RPA用戶已經(jīng)或者計(jì)劃使用機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理來增強(qiáng)RPA；RPA供應(yīng)商大部分都在考慮補(bǔ)充5個(gè)技術(shù)中的兩個(gè)或者更多。

與RPA互相配合的技術(shù)工具主要有：iBPMS（智能的流程管理系統(tǒng)），iPaaS平臺(tái)（Paas集成平臺(tái)），決策管理系統(tǒng)。在推進(jìn)RPA發(fā)展時(shí)，需要考慮RPA及這三項(xiàng)工具的整體技術(shù)選擇，否則在執(zhí)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求時(shí)會(huì)很困難。這些技術(shù)工具彼此平等，共同依賴上述五個(gè)重要技術(shù)領(lǐng)域，并且共同支撐所有的業(yè)務(wù)過程，從而用最小的成本發(fā)揮最大的價(jià)值。

目前用戶對(duì)RPA產(chǎn)品能力的評(píng)估主要是基于一些使用案例，未來隨著上述技術(shù)不斷發(fā)展、工具不斷完善，與RPA協(xié)同發(fā)揮作用，這些技術(shù)與工具的能力也將成為用戶評(píng)估RPA產(chǎn)品能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)前RPA主要用于簡單的、重復(fù)性的工作，隨著其能力不斷增強(qiáng)，用戶會(huì)尋求將RPA用于更加復(fù)雜的業(yè)務(wù)過程，比如前臺(tái)的更多應(yīng)用領(lǐng)域。從投入產(chǎn)出比來看，如果RPA技術(shù)僅僅是解決一些自動(dòng)化的問題，那么在投入巨大的同時(shí)，價(jià)值產(chǎn)出也很有限。事實(shí)上，RPA可以提高所有業(yè)務(wù)的效率，包括前臺(tái)的業(yè)務(wù)效率，從而提供更好的用戶體驗(yàn)，讓企業(yè)、機(jī)構(gòu)獲得顯著優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升競(jìng)爭力。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的前提是——重構(gòu)業(yè)務(wù)體系。

在強(qiáng)調(diào)要“促進(jìn)盡可能多的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化”時(shí)，Gartner報(bào)告中使用了一個(gè)概念——超自動(dòng)化（Hyperautomation）。所謂超自動(dòng)化，有別于運(yùn)維的自動(dòng)化和集成的自動(dòng)化，指更多的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，是組織快速識(shí)別并自動(dòng)化盡可能多的業(yè)務(wù)過程的方法，主要涉及使用技術(shù)工具的組合，包括但不限于機(jī)器學(xué)習(xí)、打包軟件和用自動(dòng)化工具交付工作。

在推進(jìn)RPA的過程中，僅僅解決簡單的痛點(diǎn)，只擴(kuò)展RPA工具，而不改變業(yè)務(wù)，是常見的一個(gè)失敗原因。更恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?strong>重構(gòu)技術(shù)和業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)，基于關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)務(wù)結(jié)果之上，采用超自動(dòng)化處理。重新設(shè)計(jì)過程并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化后，將有效減少企業(yè)的運(yùn)營成本，提高效率和業(yè)務(wù)的敏捷性。Gartner預(yù)測(cè)，到2024年，通過將超自動(dòng)化技術(shù)與重新設(shè)計(jì)的操作過程相結(jié)合，企業(yè)的運(yùn)營成本將降低30%。

具體來說，超自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)需要對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)體系進(jìn)行分層，進(jìn)一步構(gòu)建自動(dòng)化線路圖，尤其需要對(duì)低效的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行重新規(guī)劃，而不是簡單的為這些業(yè)務(wù)創(chuàng)建動(dòng)態(tài)腳本，這是非常重要的一點(diǎn)。真正讓RPA對(duì)業(yè)務(wù)性能產(chǎn)生影響，還需要從業(yè)務(wù)結(jié)果進(jìn)行分析，定義或者改進(jìn)過程，然后確定如何利用RPA。例如可以對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行量化，達(dá)到目標(biāo)才算成功；考慮業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)，要綜合考慮長期目標(biāo)與短期目標(biāo)，不要受到工具現(xiàn)狀的局限，而是要以發(fā)展的眼光來看待RPA。

在不遠(yuǎn)的未來，RPA或?qū)⒊蔀榻鹑跈C(jī)構(gòu)必備的核心工具，為行業(yè)帶來一些改變，例如定價(jià)模式可能會(huì)更加靈活，現(xiàn)在一般按照“每機(jī)器人”進(jìn)行定價(jià)，以后可以按照每筆交易、每個(gè)進(jìn)程進(jìn)行定價(jià)；售前模式會(huì)增加免費(fèi)版本的POC（Proof of Concept，概念驗(yàn)證），因?yàn)榫帉懩_本更容易。

RPA能力的整體提升，需要在過程發(fā)現(xiàn)以及動(dòng)態(tài)腳本上具備治理、培訓(xùn)和應(yīng)變能力，人工智能技術(shù)將發(fā)揮更大的價(jià)值，同時(shí)也需要行業(yè)更注重開放合作，各自發(fā)揮技術(shù)所長，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。需要注意的是，使用RPA還需要策略、防護(hù)和治理，對(duì)RPA的重視要跨越整個(gè)企業(yè)，從后臺(tái)延伸到前臺(tái)，可能需要成立專門的過程自動(dòng)化治理委員會(huì)，來推動(dòng)過程自動(dòng)化，確保多個(gè)部門（包括業(yè)務(wù)單元、IT、安全、采購等）能夠協(xié)同工作。

推進(jìn)的過程中，還需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，因?yàn)镽PA的應(yīng)用需要更大范圍的員工都參與進(jìn)來，去發(fā)現(xiàn)能夠自動(dòng)化的地方，并且關(guān)注RPA技術(shù)可能會(huì)帶來安全風(fēng)險(xiǎn)的地方。天下沒有免費(fèi)的午餐，隨著RPA應(yīng)用場(chǎng)景的增加，帶來的失誤和失敗的案例也可能會(huì)增加，譬如一些數(shù)據(jù)或者過程篡改的風(fēng)險(xiǎn)，一些過程為了避免風(fēng)險(xiǎn)會(huì)變得更復(fù)雜等，這些都是需要注意的地方。

就目前來說，我們可能需要做兩手準(zhǔn)備：整合現(xiàn)有的技術(shù)系統(tǒng)，提高自動(dòng)化能力，減少RPA介入的場(chǎng)景；同時(shí)制定相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠與RPA產(chǎn)品進(jìn)行有效配合。這兩點(diǎn)看似矛盾，其實(shí)不然。

RPA的使用場(chǎng)景雖然很多，但使用代價(jià)較高，包括基礎(chǔ)的投入和管理以及使用帶來的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)來說，目前本身自動(dòng)化的空間還是很大，自身做自動(dòng)化相比RPA做自動(dòng)化代價(jià)要小很多。但是不同機(jī)構(gòu)之間業(yè)務(wù)和操作流程存在差異、 不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的對(duì)接不可能做到完美，都決定了IT系統(tǒng)的RPA使用是不可避免的，那么需要提前做好準(zhǔn)備。因此，這兩個(gè)方向的準(zhǔn)備，將有助于我們?cè)诙唐诶婧烷L期發(fā)展中求得平衡。

（本文部分資料來源于Gartner報(bào)告《2020年預(yù)測(cè)：RPA復(fù)興由不斷變化的產(chǎn)品和追求卓越運(yùn)營的熱情所驅(qū)動(dòng)》）
 

特別聲明：

文章來源：恒生技術(shù)之眼

作者：胡玉柱

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/2zuz8rk4RLZ_IR4Dnqc-Gw

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