美國東部時間4月3日，RPA Labs宣布推出專注服務物流領域的自動化機器人Rippey。

Rippey集成了機器學習（ML）、自然語言處理（NLP）和對話式人工智能技術，同時內置了專業物流術語語言庫和智能聊天機器人，可以快速回答客戶咨詢的所有問題。在部署方面，RPA Labs提供非侵入式無代碼服務，可以與任何系統、應用快速集成。

通過集成，Rippey可以將舊版的ERP、CRM和會計系統進行串聯。當客戶進行業務咨詢時，可以在幾秒內向客戶反饋產品報價、物流時間、訂單跟蹤等，全程無需人為干預全部由機器人獨自完成。

Rippey的核心功能包括：

電子郵件自動化：可以將80%的郵件業務實現自動化，如通過郵件為客戶提供報價，定時發送物流跟蹤信息，訂單信息配送等。

智能化聊天機器人：RPA Labs內置了智能對話式聊天機器人，既可以用于面向客戶的咨詢服務，可以模仿人的說話風格來回答咨詢業務；又可以用于執行后端自動化流程，與ERP，CRM和計費系統相連接，為客戶提供業務咨詢服務。

WhatsApp和短信：可以為客戶提供基于WhatsApp和移動短信的所有查詢服務，以擴展用戶的查詢方式。

整合所有社交渠道：Rippey整合了所有社交渠道，包括：Facebook、Twitter、Instagram、Intercom、和Viber等。幫助客戶服務團隊可以集中控制，管理多個平臺的數據信息。 

Rippey除了滿足物流行業特定自動化需求之外，還可以將日常工作內容實現自動化。例如：讀取掃描文檔并將數據錄入到數據庫中，將社交媒體和聊天帳戶整合到一個自動化系統中，驗證交付證明并將文件上傳到ERP系統中，幫助財務部門自動提取和接收發票等。

RPALabs首席執行官MattMotsick表示，響應時間是客戶服務中最重要的因素之一。許多托運人員在查詢物流信息時，他們不想登錄到多個網站和應用進行繁瑣的查詢流程，只是想快速得到結果。

因此，組織通過使用Rippey可以快速地將查詢結果反饋給用戶，從而提高銷售轉化率改善客戶服務質量。

同時Rippey可以減少員工花費在物流上面的所有時間，例如物流信息更新，咨詢回答等，可以幫助員工每天節省幾個小時的工作時間。

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