各位聽眾，大家好，我是王言。前面我為您介紹了RPA三個有形的業(yè)務價值，即節(jié)省成本、提升效率、提升流程質(zhì)量和數(shù)據(jù)的準確性。接下來我為您介紹它的第四、五、六個有形的業(yè)務價值，即合規(guī)性和安全性，高敏捷性，以及實施見效快。

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第四個主要的價值，就是為企業(yè)帶來更高的合規(guī)性和安全性的管理要求。企業(yè)很多原來的業(yè)務流程是通過人工去進行操作的，人工的操作過程無法被系統(tǒng)有效的記錄，這樣就會帶來很多合規(guī)性和安全性的一些風險問題。通過RPA的機器人能夠把這些員工的操作能夠更加顯性的去表述，整個操作過程會變得更加透明。所以，就會把工作中的一些風險，一些問題充分的展示出來，能夠讓管理者充分的考慮到在操作過程中到底會出現(xiàn)哪些操作性風險。

同時，我們記錄下的這些日志和跟蹤記錄，能夠為后續(xù)的合規(guī)性管理，以及審計管理人員提供數(shù)據(jù)支持，保證這些記錄是可以后續(xù)進行跟蹤。從安全性上來講，其實涉獵的范圍會比較廣，我們舉兩個例子來說明。

第一，我們講到的數(shù)據(jù)安全。因為以前在正常的業(yè)務辦理過程中，其實從業(yè)務管理者的角度是不希望一些業(yè)務人員接觸到一些敏感數(shù)據(jù)的。比如說，在辦理銀行業(yè)務時，客戶具體的金額。比如說，我們在辦理人力資源處理時，不希望見到在職員工的薪資，這些都是涉及到一些敏感數(shù)據(jù)的。如果我們把這樣的流程交給RPA機器人辦理之后，我們可以讓人不再參與到這樣的過程中，也就是說，人沒有機會對這些數(shù)據(jù)進行篡改，或者泄露，也避免了違規(guī)風險。

第二，我們談到的網(wǎng)絡安全。通常在一家企業(yè)里邊，由于安全的限制會設成不同的網(wǎng)絡分區(qū)。比如說，會存在辦公網(wǎng)，有的是能夠上互聯(lián)網(wǎng)的，能夠連接外網(wǎng)的網(wǎng)絡區(qū)域，有的是用于生產(chǎn)處理的網(wǎng)絡區(qū)域。首先，網(wǎng)絡區(qū)域有它自身的安全要求，同時，另一方面也是擔心員工在某一個網(wǎng)絡區(qū)間訪問時，可能自己會去不小心的瀏覽到一些外部網(wǎng)站，擔心一些木馬病毒，網(wǎng)絡攻擊等等這樣的一個事情出現(xiàn)。如果采用RPA機器人，它是在一個既定規(guī)則下去執(zhí)行的，所以它不可能去隨意的瀏覽第三方網(wǎng)站。也就是說，我們給機器人開放了什么權限，它就會做什么樣的事情。制定了什么規(guī)則，它就會按照這個規(guī)則去運行，所以避免了很多網(wǎng)絡安全層面的一些問題。

所以，我們講通過RPA的使用，在很多安全性和合規(guī)性上也能夠為企業(yè)帶來很多提升。第五個價值，就是我們談到的高敏捷性。談到高敏捷性，其實要談到RPA本身的項目特性。RPA的項目通常是投入比較少，周期比較短，見效快，這也就意味著在等同的時間內(nèi)，企業(yè)的短期投資能夠快速見效。

在具體的處理過程中，我們可以看到，它的協(xié)作過程使業(yè)務人員和IT人員能夠快速協(xié)作，形成自動化成果這樣的一個過程。所以，大大加速了整個企業(yè)IT的投資回報效果。

另一方面，RPA本身具有易學易用的這樣一個特點。所以，很多業(yè)務人員是有可能去掌握RPA的編寫技巧，也就是自己能夠開發(fā)一個機器人，或者修改機器人的一些規(guī)則。所以，這樣業(yè)務人員對機器人會有一個非常強的掌控權，而避免了像以前我們所有的IT系統(tǒng)修改，都必須要通過專業(yè)的IT人員才能完成。

還有一個特點，就是談到RPA的流程，它不像傳統(tǒng)的應用系統(tǒng)，必須是用瀑布式的方法進行開發(fā)。傳統(tǒng)的應用系統(tǒng)，比如說，我們要全部把流程梳理清楚，然后我們描述為需求，進行統(tǒng)一的設計、開發(fā)和整體的測試才能上線。但是，RPA的流程是可以按照每一個流程去實施和開發(fā)的。也就是對于單個流程它是可以獨立的完成從設計、開發(fā)、測試到部署、上線整個的生命周期。所以，可以讓項目的范圍變得比較小，迭代敏捷的特性會展現(xiàn)出來，避免了大規(guī)模的人在傳統(tǒng)項目的開發(fā)。

最后一點，我們談到高敏捷性，就是談到機器人是有橫向擴展能力的。舉個例子，比如說，財務人員通常在月初或者月末大家的工作是比較緊張的，因為那個時候業(yè)務量會比較大。也就是說，其實我們在很多業(yè)務品種內(nèi)會涉及到業(yè)務量的波峰、波谷問題。可是我們?nèi)藛T是沒有辦法做到及時的動態(tài)調(diào)整的，因為我們不可能在波峰期間去緊急的招聘一些財務人員來補充這個漏洞。這樣的話我們是可以采用機器人去動態(tài)的調(diào)整資源的。機器人的這種橫向擴展能力，能夠快速的把資源填補到需要資源的那個時間段里面去，來填平這樣的波峰、波谷。

這樣在我們一些高峰處理期間，可以有更充足的資源來幫助企業(yè)解決這些問題。在波谷期間，我們可以把相應的機器人資源調(diào)走，調(diào)到別的需要的領域，或者是不再使用。

我們談到第六個有形的價值，就是講到實施見效快。其實前面我們也談到了，對于敏捷性的時候，我們談到RPA有一個實施見效快的特點。但是，在實施速度上，其實在很多項目里邊，業(yè)務用戶其實是認為沒有達到預期的。通過一些實際案例，我們也發(fā)現(xiàn)了，其實可能是由于項目執(zhí)行的一些問題而導致的。

第一個原因，因為目前很多企業(yè)都是剛剛接觸RPA，做的都是試點項目。所以，從對機器人的開發(fā)人員，到業(yè)務人員，到管理的主管，其實對RPA的一些思想、理念、技術特征，一些實現(xiàn)方法，其實都不太熟悉。所以，基本上是一個邊學邊做的過程。所以，這樣其實影響項目的交付周期。所以，我們可以看到在實際的項目上可能比預先估計的時間會長一些。

第二個導致的原因是，我們的一些開發(fā)人員，或者實施人員對于企業(yè)目前已有的流程的標準化程度和規(guī)范化程度的了解是不充分的。也就是說，對業(yè)務的本質(zhì)其實了解的是有差距的。所以，導致實施過程中很多還是從傳統(tǒng)意識入手，技術只談技術，業(yè)務只談業(yè)務，沒有辦法能夠做到很好的融合。所以會導致一些項目交付上無法滿足時間性要求的這樣一個情況。

第三個原因，我們可以看到，在一些項目的管理、流程和機制上，也缺乏一些保障。比如說，當我們使用一個機器人的時候，我們希望能夠給機器人開具一個專門像員工一樣的一個賬號。但是，在傳統(tǒng)的企業(yè)管理規(guī)范中，這些賬號必須是開給真實的員工的，而沒有辦法開給一個虛擬的員工這種機器人的。所以，就會導致在系統(tǒng)開賬號這個環(huán)節(jié)上，經(jīng)常會產(chǎn)生很多的討論。

所以，這些我們談到的原因都是可能會影響實施見效快這樣一個業(yè)務價值的釋放。但反過來講，如果我們能解決好這些要點，其實RPA本身實施見效快這個價值點是能夠被釋放出來的。以上就是我對RPA業(yè)務價值第二部分的內(nèi)容的講解。下一節(jié)我將為您介紹RPA所帶來的其他的無形的業(yè)務價值。

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