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近日，國內(nèi)知名信息調(diào)查機構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布了《中國中小微企業(yè)數(shù)字化升級研究報告》。該報告主要圍繞，中國中小微企業(yè)數(shù)字化服務(wù)市場現(xiàn)狀和規(guī)模，中國中小微企業(yè)數(shù)字化服務(wù)市場產(chǎn)業(yè)鏈條以及中小微企業(yè)如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)“突圍之路”。

目前，新冠狀性病毒的爆發(fā)給經(jīng)濟發(fā)展造成了重大影響，但此次疫情也為中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型按下加速鍵。

疫情下中國中小微企業(yè)生存現(xiàn)狀

受新冠疫情影響，我國經(jīng)濟短時間遭遇斷崖式下滑，而中小微企業(yè)成為此次疫情的重災(zāi)區(qū)，行業(yè)特點和規(guī)模較小是主要原因。小微企業(yè)的行業(yè)類別多為批發(fā)零售、餐飲、租賃和商戶務(wù)服務(wù)等行業(yè)。

疫情的出現(xiàn)使企業(yè)線下業(yè)務(wù)無法正常開展，各地交通管制也嚴重影響了物流運輸?shù)男?。同時中小微企業(yè)又多是勞動密集型企業(yè)，疫情的進一步惡化使得企業(yè)用工遇到困難，最終影響企業(yè)的正常生產(chǎn)運營。

中小微企業(yè)在疫情期間的狀態(tài)不容樂觀，多數(shù)小微企業(yè)出現(xiàn)了營業(yè)收入嚴重下滑，現(xiàn)金流緊張等問題。招商銀行小微企業(yè)調(diào)研報告指出接近 1/4 的小微企業(yè)表示遭受疫情嚴重沖擊，經(jīng)營已陷入困境（16.9%），甚至面臨倒閉風(fēng)險（5.8%）；67.1%的小微企業(yè)預(yù)計現(xiàn)金流無法維持三個月以上，只有15%的小微企業(yè)現(xiàn)金流可以維持6個月以上。

清華、北大聯(lián)合調(diào)研995家中小企業(yè)報告指出，29.6%的中小企業(yè)2020年營業(yè)收入下降幅度將超過50%，58.0%中小企業(yè)營業(yè)收入下降20%以上；只有4%的中小企業(yè)認為營業(yè)收入下降幅度小于10%。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力中小微企業(yè)內(nèi)部管理效率提升

隨著疫情得到控制，各類企業(yè)陸續(xù)進入復(fù)產(chǎn)復(fù)工階段，防疫物資造成的成本上升以及企業(yè)為保證有效防控必須采取靈活辦公模式，無疑都是后疫情時期對中小微企業(yè)提出的新挑戰(zhàn)。

由于許多中小微企業(yè)平素并未注重遠程智慧辦公平臺的搭建，同時也并未實現(xiàn)智能化管理，此時暴露出組織架構(gòu)不清晰、無法快速準確調(diào)整和傳達目標計劃方案、運營管理混亂等問題，這些因素使得許多中小微企業(yè)在特殊時期顯得尤為吃力，開源節(jié)流更無從談起。

目前國家積極出臺政策為中小微企業(yè)減負，企業(yè)管理者在借助此次“外力”扶持的同時，更應(yīng)從自身生存角度以及未來發(fā)展角度思考企業(yè)管理信息化升級問題，真正增強“內(nèi)力”，短期內(nèi)可偏重企業(yè)內(nèi)部正常運轉(zhuǎn)、增強適應(yīng)性管理，如利用互聯(lián)網(wǎng)平臺開展線上辦公、視頻會議、遠程協(xié)作，利用云平臺建立靈活化組織架構(gòu)、進行高效績效管理、財稅管理，以及利用大數(shù)據(jù)進行資源協(xié)調(diào)、決策輸出等。

長期則需要更進一步考慮數(shù)據(jù)價值的深度挖掘、智能生產(chǎn)以及產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同等真正為企業(yè)帶來降本增效的長期發(fā)展戰(zhàn)略，這類進階數(shù)字化管理可通過接入專業(yè)的數(shù)字服務(wù)商構(gòu)建的平臺實現(xiàn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力中小微企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)變

疫情對中小微企業(yè)帶來沖擊的同時也帶來了新的機遇，一些原本數(shù)字化程度高的企業(yè)，諸如電商平臺、線上教育，知識付費等線上項目迎來了空前熱潮，但平日線上業(yè)務(wù)空白、主要以線下業(yè)務(wù)為主的企業(yè)首當其沖，暴露出獲客能力弱、經(jīng)營模式單一、供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)難等短板，陷入停滯、虧損困境。

能否實現(xiàn)線上、線下一體化服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，成為疫情期間許多中小微企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵點之一。且從長遠來看，突破單一線下經(jīng)營模式有助于提升企業(yè)抵御風(fēng)險、多渠道獲客、精準營銷等綜合經(jīng)營能力，數(shù)字化改造下的企業(yè)商業(yè)模式進階勢在必行。

中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非簡單的將線下內(nèi)容轉(zhuǎn)移至線上，而是可通過互聯(lián)網(wǎng)線上手段，進行業(yè)務(wù)拓展、客戶價值提升、訂單、物流和配送綜合管理等一系列經(jīng)營環(huán)節(jié)，打造人、貨、場、資全鏈接O2O模式，真正實現(xiàn)企業(yè)品牌和服務(wù)升級。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力中小微企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作

2月9日，工業(yè)和信息化部印發(fā)《關(guān)于應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情幫助中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)共渡難關(guān)有關(guān)工作的通知》中，明確指出支持產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)中小企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作彌補單個企業(yè)資源和能力不足，通過協(xié)同制造平臺整合分散的制造能力，實現(xiàn)技術(shù)、產(chǎn)能與訂單共享。產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)的有效協(xié)作不僅能聯(lián)合抵御如此次疫情帶來的外部形勢變化，同時還能夠提升整體生產(chǎn)效率、節(jié)約社會資源。

在此次疫情的影響下，中小微企業(yè)除了暴露出自身經(jīng)營薄弱點外，還體現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)集群內(nèi)各企業(yè)的鏈接較為松散、沒有統(tǒng)一平臺使其形成協(xié)同作用的問題。

首先，一類中小微企業(yè)憑借自身所長“單打獨斗”，而此次疫情沖擊的則是其短板，困境中難以迅速應(yīng)對、保全自身；同時還有一部分中小微企業(yè)是處于行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，承擔(dān)代工、銷售等單一角色，因此更加不可避免的會受到產(chǎn)業(yè)鏈上下游的整體影響。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力解決中小微企業(yè)融資難困境

我國中小微企業(yè)融資是長期存在的難題，在傳統(tǒng)線下融資業(yè)務(wù)中，無論是供給端的金融機構(gòu)、還是需求端的中小微企業(yè)，都面臨著難以突破的困境。首先由于中小微企業(yè)存在大量財務(wù)管理不規(guī)范問題、財務(wù)報表缺失或虛假導(dǎo)致商業(yè)銀行無法掌握企業(yè)真實情況，進而難以進行有效的風(fēng)控和授信；

同時由于大部分中小微企業(yè)融資需求頻率高而融資金額小，對于商業(yè)銀行而言，面對貸款金額小、壞賬風(fēng)險高的業(yè)務(wù)很難有動力去進行高成本的盡調(diào)工作。

數(shù)據(jù)顯示，疫情期間中小微企業(yè)對于短期債務(wù)償還及員工工資發(fā)放都有不同程度的壓力，產(chǎn)生了大量的融資需求，融資難的問題更加嚴峻，因此進一步凸顯出對中小微企業(yè)融資業(yè)態(tài)全面改造的必要性。

傳統(tǒng)融資模式的痛點正是商業(yè)銀行小微金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動因素。數(shù)字化升級的賦能，使得商業(yè)銀行可以有效降低風(fēng)控成本與壞賬風(fēng)險，從而有效解決中小微企業(yè)的融資難困境。

中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)市場規(guī)模

自2015年起，中國中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)行業(yè)整體保持高速發(fā)展，2015年行業(yè)市場規(guī)模僅179.4億元，至2019年已超過千億級規(guī)模。今年年初疫情蔓延全國，各類中小微企業(yè)遭受巨大沖擊，但同時此次疫情也極大程度刺激了中小微企業(yè)對數(shù)字化升級的需求。

無論是商業(yè)模式單一、線上經(jīng)營能力缺失，還是內(nèi)部管理、營銷模式的落后，以及融資渠道受阻——中小微企業(yè)在疫情中暴露出的短板，也正是數(shù)字化升級服務(wù)商的發(fā)力點。

艾瑞預(yù)計未來中小微企業(yè)數(shù)字化升級服務(wù)市場規(guī)模仍將保持較高增速發(fā)展，行業(yè)整體會產(chǎn)生更多創(chuàng)新服務(wù)模式并逐步趨于成熟，為中小微企業(yè)長期賦能。

疫情為中小微企業(yè)數(shù)字化升級按下加速鍵

受疫情影響，消費者長期“宅”在家，通過線上渠道進行消費，許多中小微企業(yè)的線下獲客渠道被阻隔。而疫情前就已經(jīng)完成線上+線下布局的中小微企業(yè)只占到整體較小的比重，因此疫情期間集中產(chǎn)生了大量的中小微企業(yè)數(shù)字化升級，構(gòu)建線上“云小店”的需求。

艾瑞分析認為，疫情客觀上加速了中小微企業(yè)的數(shù)字化升級進程，布局中小微企業(yè)智能支付、線上融資、數(shù)字化營銷、數(shù)字化管理等數(shù)字化升級服務(wù)的企業(yè)將迎來快速發(fā)展期。

技術(shù)普惠下，中小微企業(yè)迎來數(shù)字化時代

以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)為代表的前沿數(shù)字技術(shù)經(jīng)過多年的沉淀與發(fā)展，衍生出標準化的落地應(yīng)用產(chǎn)品，使得企業(yè)節(jié)省大量技術(shù)服務(wù)成本。

原本只有大型企業(yè)能享受到的前沿數(shù)字技術(shù)紅利逐漸下沉惠及龐大的中小微企業(yè)群體，在數(shù)字化管理、數(shù)字化營銷、智能金融服務(wù)等方面幫助中小微企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化升級。