在當下金融行業數字化轉型的大潮中，人工智能、區塊鏈、云計算、大數據等新技術給金融業發展帶來了歷史性機遇。蘇州銀行的數字化轉型過程中，他們將UiPath 的RPA流程機器人納入其中，在解放員工的同時，開啟數字化轉型進程。

此前，蘇州銀行日常操作的業務流程，比如人行賬戶信息備案、貸款業務進件量及通過率統計報送、監管事項督辦、開銷戶影像數據導入等各業務每天占用員工大量的時間和精力。同時，蘇州銀行有些業務需要跨系統操作，比如從不同網頁上分別下載最新企業名單等，員工手工操作不僅效率低下，而且容易出現差錯。更重要的是，蘇州銀行迫切找到企業數字化轉型的最佳方式。

在RPA部署之前，蘇州銀行也嘗試了其他的方式提升處理效率，比如爬蟲技術，但其效率較低，與原有系統的融合、跨系統操作、合規性方面都存在挑戰。

在了解了RPA技術之后，蘇州銀行調研對比市場上眾多的RPA企業，對產品應用、流程開發、運營成本、支援服務、安全審計到人才培訓等方面做了充分評估。最終選定了UiPath的RPA流程機器人作為RPA項目的實施工具。

蘇州銀行希望能幫助業務部門提升工作效率，改善金融服務質量，其主要訴求包括：

1）提升運營質量與效率，這是影響客戶體驗的關鍵因素；

2）降低運營成本，促進銀行業務更具價值的發展；

3）釋放生產資源，提升資源利用價值；

4）解放員工，告別重復性工作，減少錯誤。

蘇州銀行RPA項目負責人表示，“銀行的轉型并不是一蹴而就的，風險管理、運營效率、技術研發等因素都需要考慮在內，而UiPath的RPA流程機器人提供了最高效、最安全的方式。”

為了進一步解放生產力、降低操作風險、提升工作效率。蘇州銀行于2019年4月通過代理商采購了UiPath的RPA流程機器人，于6月27日完成首批機器人的上線。蘇州銀行先后部署了后臺機器人、前臺機器人以及OC管理平臺。RPA機器人主要用于辦公室、金融市場部、運營管理部，那么，實施后的效果如何？

RPA機器人每日登錄監管郵箱查收監管事項通知，并自動轉發給辦公室對口郵箱。

優化后，辦公室人員免去每日6次登錄監管郵箱查收最新監管事項通知郵件，減少重復性手工操作。全部通知郵件可以直接在指定業務員行內郵箱里查看和轉發，讓辦公室人員能夠更好地專注于其他高價值工作。

使用RPA機器人實現將公開戶資料錄入到人行賬戶管理系統中進行報備，并將打印成PDF的對公開戶資料和查詢密碼回復給申請柜員。

優化后，柜員省卻了在行內對公開戶系統中完成開戶后又在人行賬戶管理系統中手工重新錄入一遍數據的重復性操作，每戶資料人行錄入耗時從10分鐘降至2分鐘。同時，RPA機器人能更快速準確的完成人行賬戶報備工作。

那么，如何實現機器人的科學管理？基于現用的OC管理平臺，完成機器人統一調度、監控；管理安裝在行內各個區域的機器人，實現機器人的集中管控，包括異常處理機制、高度協同性，高可用性及統一調撥。

RPA的部署使業務流程更順暢，原業務流程效率得到提升，進一步解放生產力，降低操作風險，業務人員可以將精力投入到更重要工作中去。

蘇州銀行在“科技引領、數字化轉型”的工作思路指導下，積極應用金融科技創新，有序推進辦公流程自動化，不斷提升數字化水平以及員工滿意度。