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4月8日零點，武漢正式解封，

被困了一整個冬天的華夏大地，

終于按下重啟鍵。

城市生活的日漸恢復(fù)，

意味著剛經(jīng)過一場“線上大考”的企業(yè)們，

又將面對轉(zhuǎn)危為機后需求崛起的“新考卷”。

運營成本、遠程生產(chǎn)力、用戶體驗、

多業(yè)務(wù)場景、員工滿意度……

當(dāng)單純模擬業(yè)務(wù)操作的 RPA 流程機器人不再滿足企業(yè)的需求，

下一程，業(yè)務(wù)自動化轉(zhuǎn)型路在何方？

大咖解讀

今天，IBM 數(shù)據(jù)科學(xué)與人工智能業(yè)務(wù)總監(jiān)馮衍，將為您帶來新奧集團擁抱智能工作的創(chuàng)新經(jīng)驗，與您共同探索企業(yè)如何結(jié)合 IBM RPA 和 Watson 技術(shù)打造 AI 業(yè)務(wù)中臺能力。希望能對同在智能自動化轉(zhuǎn)型路上探索的你，有所啟發(fā)。

業(yè)務(wù)“進度條”高歌猛進

RPA “戰(zhàn)斗力”亟待升級

2019 年，新奧集團邁出了自動化轉(zhuǎn)型成功的第一步。其通過 IBM 企業(yè)級 RPA 成功打造的自動化財務(wù)機器人“小奧助理”，在入職財務(wù)共享中心后，一舉打通了新奧集團的線上線下流程，收獲滿滿成果：

?累計平均每天完成 2000-3000個任務(wù)

?相比真實人工平均可縮短 60%工作時間

?陸續(xù)承接了 12個崗位上共 50多人的工作

?實現(xiàn)了 70多個業(yè)務(wù)場景，已經(jīng)產(chǎn)生每年數(shù)百萬的業(yè)務(wù)價值

但新奧集團的自動化轉(zhuǎn)型之旅遠不止于此。作為一家業(yè)務(wù)版塊豐富、子公司眾多且致力于建立產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的大型集團公司，攀升的運營成本、提高的用戶期望、復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，覺醒的員工滿意度都對其提出了更高的要求。曾經(jīng)立下汗馬功勞的”小奧助理”作為單純模擬業(yè)務(wù)操作的流程機器人，顯然無法滿足其真正的業(yè)務(wù)需求。

新奧集團自動化轉(zhuǎn)型的第二步于此正式開啟。如何繼續(xù)深化覆蓋企業(yè) APP、微信公眾號、微信/QQ群、小程序、網(wǎng)頁與呼叫中心等渠道的 AI 業(yè)務(wù)中臺項目，打造 AI 業(yè)務(wù)中臺、廣泛的底層技術(shù)能力和通用智能，成為其通過自建的 AI 運營中心，快速在集團內(nèi)部和外部生態(tài)形成深入廣泛的應(yīng)用場景，在降本增效的同時快速實現(xiàn)行業(yè)復(fù)制和推廣的關(guān)鍵。

人工智能“老將出馬”

四大業(yè)務(wù)場景煥新有道

曾經(jīng)，IBM RPA 作為“靈巧雙手”將新奧集團從大量重復(fù)性、流程性勞動中解放出來。這一次，通過已部署的IBM RPA 加上運行在 IBM Cloud Pak for Data 平臺上的 Watson Assistant 與 Watson Discovery，新奧集團實現(xiàn)“雙手”（RPA）與“大腦”（NLP-自然語言處理）的緊密結(jié)合，在與客戶或員工進行有效交互后發(fā)現(xiàn)并理解其意圖，進而呼喚 RPA 或其他應(yīng)用程序完成后續(xù)操作并解決問題。

基于此，新奧集團實現(xiàn)了員工自助服務(wù)、客戶自助服務(wù)、虛擬員工助理、專家助手四大業(yè)務(wù)場景的 RPA 大進化。

RPA 大進化之員工自助服務(wù)

“IT 桌面服務(wù)機器人“與“財務(wù)查詢機器人”組 cp，員工 IT 服務(wù)大減負

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