挑戰(zhàn)  

西澳大利亞州領(lǐng)先發(fā)電廠和零售商Synergy發(fā)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)交易賬單流程自動(dòng)化能帶來(lái)巨大的潛在效益。該公司過(guò)去將這一流程外包給了當(dāng)?shù)氐囊患业谌焦?yīng)商。因此他們相信，提高自動(dòng)化程度并讓公司內(nèi)部承擔(dān)該流程將立即帶來(lái)利潤(rùn)增長(zhǎng)。他們還面臨著其他挑戰(zhàn)，包括流程耗時(shí)，需要用戶訪問(wèn)多個(gè)系統(tǒng)，如SAP ERP、文檔管理、網(wǎng)站和MS Office。公司最后確定，RPA有助于實(shí)現(xiàn)端到端流程的自動(dòng)化，不但能節(jié)約成本，而且能減少平均處理時(shí)間和錯(cuò)誤率。這些改進(jìn)最后也將改善最終客戶體驗(yàn)。

  解決方案  

2016年9月，Synergy的信息和通信技術(shù)(ICT)業(yè)務(wù)部門(mén)選擇了Automation Anywhere的RPA解決方案來(lái)自動(dòng)執(zhí)行賬單流程。Synergy委托普華永道(PwC)對(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，在未來(lái)六個(gè)月期間持續(xù)監(jiān)督指導(dǎo)RPA解決方案的實(shí)現(xiàn)。該內(nèi)部團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)完成賬單流程的自動(dòng)化，以確保維護(hù)可持續(xù)的長(zhǎng)期機(jī)器人解決方案。事實(shí)證明，Automation Anywhere可以極其高效地自動(dòng)執(zhí)行端到端業(yè)務(wù)流程，并與不同系統(tǒng)集成。該項(xiàng)目解決方案部署方便、命令庫(kù)豐富、學(xué)習(xí)曲線短，超出了Synergy的預(yù)期。該項(xiàng)技術(shù)的特別優(yōu)勢(shì)是能夠快速部署新流程，將需要的時(shí)間從幾個(gè)月壓縮到短短數(shù)周。

  效益  

詳述  

在Synergy的RPA進(jìn)程中，他們首先以一個(gè)復(fù)雜的賬單流程作為試點(diǎn)項(xiàng)目，結(jié)果證實(shí)Automation Anywhere可以順利與Synergy的核心系統(tǒng)(特別是SAP ERP)交互。試點(diǎn)項(xiàng)目取得成功后，他們建立了一個(gè)商業(yè)案例，以自動(dòng)執(zhí)行諸多其他事務(wù)性賬單流程。該計(jì)劃有三個(gè)主要目標(biāo)：在第一年在80%的選定流程中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)650,000美元年收益；將錯(cuò)誤率減少到5%以下；將每個(gè)事務(wù)性流程的平均處理時(shí)間縮短20%。結(jié)果，他們大幅超出了這些目標(biāo)。

變更管理是該計(jì)劃的一個(gè)重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。執(zhí)行高管和高級(jí)管理層對(duì)該計(jì)劃給予高度支持。通過(guò)一系列路演活動(dòng)和目標(biāo)會(huì)議，加深了運(yùn)營(yíng)管理層對(duì)機(jī)器人的了解，并因此而改進(jìn)了他們的思維理念，最終獲得了該層級(jí)利益相關(guān)人對(duì)該項(xiàng)目的支持。

  成果  

Synergy迄今在不斷擴(kuò)大的機(jī)器人庫(kù)中構(gòu)建了280多個(gè)機(jī)器人。總體而言，該計(jì)劃優(yōu)化了賬單流程，加快了付款，減少了債務(wù)， 節(jié)約了成本，減少了外包成本。Synergy在投資RPA數(shù)月后便獲得了現(xiàn)金投資回報(bào)。

與此同時(shí)，Synergy還能更加高效地利用現(xiàn)有技術(shù)投資。 例如，SAP ERP中的一個(gè)機(jī)器人解決一個(gè)遺漏的電表讀數(shù)，聯(lián)系Synergy的外部網(wǎng)絡(luò)提供商，等待回復(fù)，在MS Office應(yīng)用程序中進(jìn)行操作，并查看第三方網(wǎng)站，這所有環(huán)節(jié)一氣呵成。

Synergy還通過(guò)RPA實(shí)現(xiàn)了諸多間接效益。例如，能夠快速擴(kuò)展，以在工作量高峰期讓機(jī)器人勞動(dòng)力加班操作；縮短平均處理時(shí)間；顯著減少了錯(cuò)誤率等。

完成賬單計(jì)劃后，Synergy將RPA能力擴(kuò)大到銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、ICT和HR職能。

  展望  

Synergy計(jì)劃將來(lái)繼續(xù)投資人工智能，其中IQ Bot和虛擬智能體將與RPA有機(jī)結(jié)合，以提供能夠最大限度減少人工干預(yù)的端到端流程。