26uuu久久噜噜噜噜,亚洲日本视频,亚洲伊人伊色伊影伊综合网

樂(lè)天集團(tuán)成立于1948年是韓國(guó)五大集團(tuán)之一，在“世界500強(qiáng)”中排名第304（2018年數(shù)據(jù)）位。經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域包括：食品、零售、旅游、石化、建設(shè)、制造、金融等十多個(gè)行業(yè)，年?duì)I業(yè)額達(dá)到66億美元。1996年樂(lè)天建立了韓國(guó)第一家互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)“Lotte.com”，也是全球最早的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)之一。

經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展Lotte.com已成為韓國(guó)第一網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，每天為500多萬(wàn)名會(huì)員提供商業(yè)服務(wù)。隨著業(yè)務(wù)種類(lèi)的增多，員工的日常工作壓力越來(lái)越大。

為了緩解員工壓力和提高工作效率，在2018年，樂(lè)天高層決定在售前與售后兩個(gè)部門(mén)引入RPA機(jī)器人以提高整體工作效率改善客戶(hù)體驗(yàn)。在RPA機(jī)器人的幫助下，目前已將十多個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，每年可節(jié)省數(shù)百萬(wàn)美元的運(yùn)營(yíng)支出。

韓國(guó)數(shù)據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)Leespr，曾對(duì)來(lái)自8個(gè)國(guó)家年收入超過(guò)10億美元以上的502位高管進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查， 69％高管認(rèn)為，RPA對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要；

84%高管認(rèn)為，RPA可以有效的將公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而幫助企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)支出；56%高管認(rèn)為，通過(guò)RPA和AI等技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，來(lái)保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)尤為重要。

因此，RPA的高效、易使用、部署便捷和非侵入等特點(diǎn)受到了眾多企業(yè)的青睞，被應(yīng)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中去以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

樂(lè)天電子商務(wù)負(fù)責(zé)人金戴雅表示，引入RPA機(jī)器人主要是為了解決大量重復(fù)的業(yè)務(wù)，例如，更新客戶(hù)信息、管理數(shù)據(jù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)費(fèi)用支出和收發(fā)稅務(wù)發(fā)票等。

之前為了應(yīng)對(duì)這些繁重的重復(fù)業(yè)務(wù)，樂(lè)天不停的招聘新員工，但發(fā)現(xiàn)工作效率并沒(méi)有得到根本的改善。于是在咨詢(xún)公司的幫助下，樂(lè)天順利的引進(jìn)RPA機(jī)器人并將其部署在售前與售后兩大部門(mén)中。

樂(lè)天電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)是一支專(zhuān)門(mén)服務(wù)第三方賣(mài)家的部門(mén)，主要驗(yàn)證產(chǎn)品的真?zhèn)巍⑹欠裼刑摷傩麄饕约膀?yàn)證產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)等工作。為了直觀簡(jiǎn)潔，大多數(shù)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)都是圖片形式，所以，商務(wù)團(tuán)隊(duì)有200多人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)從圖片、PDF等提取產(chǎn)品說(shuō)明，然后錄入到系統(tǒng)中進(jìn)行備案。

由RPA來(lái)執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)時(shí)，通過(guò)與OCR（光學(xué)字符識(shí)別）結(jié)合使用，每天可自動(dòng)處理350多個(gè)產(chǎn)品說(shuō)明，一個(gè)月可以處理9000——10000件；而之前人工處理，每天最多只能處理100個(gè)，效率提升了3倍以上。

執(zhí)行該業(yè)務(wù)的員工金智研說(shuō)：“RPA簡(jiǎn)直太神奇了！如果不是親眼所見(jiàn)，真的不敢相信RPA如此高效。它可以在幾小時(shí)內(nèi)就完成了我之前一天的工作，現(xiàn)在我只需要快速校準(zhǔn)RPA提取的數(shù)據(jù)即可。

不過(guò)IT部門(mén)的同事告訴我，隨著處理數(shù)據(jù)的增多OCR將會(huì)變的越來(lái)越聰明，提取結(jié)果也將更加準(zhǔn)確，這樣我可以省下時(shí)間去處理別的工作。”

金戴雅（左）金智研（右）

早些時(shí)候，樂(lè)天曾推出“ Kakao Talk”的訂購(gòu)服務(wù)，主要通過(guò)RPA、大數(shù)據(jù)、人工智能和語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)（ARS）為客戶(hù)提供語(yǔ)音下單服務(wù)：首先，客戶(hù)打開(kāi)應(yīng)用對(duì)著麥克說(shuō)出自己想下單的產(chǎn)品，ARS會(huì)識(shí)別用戶(hù)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)然后交給RPA；

接著機(jī)器人自動(dòng)查詢(xún)用戶(hù)所有基本數(shù)據(jù)，如購(gòu)物地址、電話號(hào)碼、付款信息、物品信息等然后將其填寫(xiě)到購(gòu)物單中，在用戶(hù)確認(rèn)購(gòu)物表單無(wú)誤之后點(diǎn)擊確認(rèn)即可完成。

與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，Kakao Talk購(gòu)物可節(jié)省1分鐘以上的時(shí)間，并且極大地提升了用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)物轉(zhuǎn)化率。

此外，樂(lè)天還將RPA機(jī)器人部署在售后物流跟蹤業(yè)務(wù)上：當(dāng)用戶(hù)想了解商品的物流情況時(shí)，只需要通過(guò)對(duì)話式AI聊天機(jī)器人輸入查詢(xún)數(shù)據(jù)，而RPA便可以在后臺(tái)快速為用戶(hù)找出所需要的信息。

如果結(jié)果無(wú)法滿足用戶(hù)需求，此時(shí)RPA會(huì)自動(dòng)幫助用戶(hù)切換至人工服務(wù)。

目前，樂(lè)天已將RPA部署在零售、客服、物流、財(cái)務(wù)等十多個(gè)部門(mén)，80%的業(yè)務(wù)已全部實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。未來(lái)，樂(lè)天希望在AI技術(shù)的輔助下，使得RPA可以處理更多人性化業(yè)務(wù)，以獲得更多的投資回報(bào)。

繼續(xù)閱讀：