文章來源：中投創展

未來五年，人類和數字勞動力混合的員工隊伍將會變得非常普遍。人們將會和虛擬的軟件助手并肩工作，共享任務，交接工作。雖然，人類和機器人助手一起工作，聽起來很像像科幻小說，但在2022年，這比您想象的更接近現實。

現在，勞動力短缺成為了我們今天所面臨的最為緊迫的挑戰之一。組織迫切需要找到方法來減輕勞動力短缺給企業帶來的影響，并使其業務能夠經得起考驗。在這樣的大環境下，軟件自動化將成為我們向未來工作過渡的一個改變游戲規則的關鍵因素。

Forrester預測表明：自動化的采用將顯著加速，全球機器人流程自動化（RPA）市場到2025年將增長到220億美元，亞太地區（Apac）的許多政府和企業也會越來越優先考慮對自動化解決方案進行投資。例如，新加坡已在其2022年預算中撥出6億新元，以幫助中小型企業（SMEs）通過業務流程的數字化和自動化來提高其生產力。因此在未來五年內，人類和數字勞動力混合的員工隊伍將會變得非常普遍。

我們越接近這一天，就應該越發清晰的認識以下問題的重要性，比如：我們如何才能確保員工接受自動化，并學會有效的使用自動化流程和數字助理？當機器人承擔低技能、常規和重復性的任務時，組織如何才能最好地重新部署員工，使他們準備好承擔新的、高技能和更具戰略性的工作？

這些都是必須要解決的關鍵問題。企業領導人需要專注于工作重新設計、重新部署計劃，并為未來制定提高技能、重新技能和招聘計劃。此外，他們還需要同步開展日常工作人員的培訓，以便他們能夠在日常工作中自如地利用自動化技術。

為了達到這個目的，企業領導人可以采取以下4項關鍵行動：
 

一、向員工傳達自動化的價值
 

僅僅實施自動化技術是遠遠不夠的，這并不能直接導致企業的成功。企業還需要他們的員工接受這些新工具，這樣的投資才是有價值，而這又取決于個人是否真正理解自動化的價值。

除了吹捧在推動效率和生產力方面的好處之外，企業領導人還必須要強調，與流行看法不一致的觀點，即自動化并不會奪走員工的工作。相反，自動化可以負責手工和繁瑣的操作活動，如數據輸入和其他基于規則的流程，使員工們有更多時間專注于更加具有戰略性的工作。由技術來執行這些職責可以讓員工晉升到更高技能的角色，這將會有效地促進他們的職業發展，而不會讓他們停滯不前。

二、構建自動化時代的技能組合
 

企業需要進行大規模的培訓，才能將現有的員工轉變為具有更高價值的角色。事實上，由于自動化技術發展迅速，企業領導人將不得不在未來幾年內對其30%的員工再進行一次培訓。

關注勞動力技能建設，盡早解決掉以上問題至關重要。我們的教育和培訓政策可以提供學習提高技能的機會，培養緊缺的自動化技能，以幫助員工跟上技術進步的步伐。此外，員工本身也需要發展持續學習的心態，以跟上快速的技術變化和工作變化。

新加坡已經為勞動力提供了許多提高自身技能的機會。最近，政府在《2022年預算案》中強調了對技術技能加速器和SkillsFuture企業信貸計劃的加強。另一方面，企業也需要在構建下一代勞動力方面發揮自己的作用。例如，某全球知名信息技術公司的學術聯盟計劃就為學生和專業人士提供了十分重要的學習機會，讓他們接受自動化方面的教育來提高自身技能，使他們具備在未來從事更具創造性、戰略性和充實性工作的技能。

三、提供技術技能以外的培訓
 

除了教授技術技能，培訓還應該包括必要的軟技能，比如領導力、批判性思維和適應性。

在未來，機器人和虛擬助手能夠接管重復的常規任務，而人們所特有的人類特質將會成為我們勞動力的競爭優勢。因為人們的創造力、領導力、溝通和靈活性等能力，都是機器人無法取代的。

麥肯錫公司的一項研究發現，各組織正在強調以人為本的技能培訓，如領導和管理他人；批判性思維和決策；項目管理；以及適應性和持續學習，以此來培養他們的員工，為后新冠肺炎時代做好準備。

四、讓員工在自動化計劃中發揮積極作用
 

除了教員工如何使用領導交給他們的自動化系統之外，還應該教他們如何開發自己的自動化系統，讓他們在倡議中發揮積極作用。這可以促進他們對工作量的自主感；當員工知道如何定制自動化軟件來支持他們工作的具體要求時，他們可以建立一種完全屬于自己的工作方式，從而提高生產力和工作滿意度。

新加坡政府共享服務部門VITAL，所領導得公共部門的機器人計劃就是這樣做的。他們的第一個舉措是實施公民開發者戰略，來提供無或低代碼解決方案，讓用戶，甚至那些沒有編程技能的人，也能夠開發自己的自動化腳本并收獲好處。

當然，有一個可供員工咨詢的團隊非常必要，因為它可以為員工提供持續的保證和指導，避免他們放棄技術而選擇舊的工作方式。

如今，自動化在我們的工作場所中被越來越普遍的應用，企業領導人不可避免地需要發展人類數字勞動力，他們需要優先考慮培訓員工如何有效地利用自動化技術，并幫助他們適應新的角色。仔細的規劃和持續的監督對于組織順利過渡到機器人和人類相互協作的未來至關重要。

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