北京將重大突發公共衛生事件應急響應級別調整為二級，“五一”假期也隨即而至。盡管中國早已邁入常態化疫情防控新階段，然而放眼全球，部分國家疫情仍然膠著，這場戰“疫”遠遠沒有結束。病毒是全人類共同的敵人，身處人類命運共同體，Automation Anywhere希望能為保護全人類的健康安全做出貢獻，在全球范圍內，為各行各業提供解決方案，促進復工復產，助力抗疫。您的五一游背后，是眾多力量的守護，而我們可以很自豪地說，Automation Anywhere在航空、酒店、銀行、政府醫療、公共事務等領域也貢獻其中。

01 航空酒店業

航班取消?新款機器人3分鐘搞定

Automation Anywhere推出的一款新人工智能機器人，能幫助航空公司和酒店加速處理因新冠肺炎而導致的空前數量的客戶訂單取消。

針對航空公司呼叫中心的機器人旨在緩解美國航空公司、美國聯合航空公司、達美航空公司、漢莎航空公司、法國航空公司、中國國際航空公司等世界最大航空公司航班取消的壓力，高效處理乘客退款或積分問題，避免客戶在客服處等候較長時間。現有員工疲于應對大量激增的遣返乘客，負面的客戶體驗以及可能的違規罰款，使航空公司面臨聲譽風險。為了減少現金流出，許多航空公司增加了電子返券用于未來航班，這增加了處理的復雜性。 

Automation Anywhere的新軟件機器人就是為解決這些挑戰而設計的。RPA解決方案自動從存檔的客戶電子郵件中提取機票信息，打開預訂和退款應用程序，并驗證乘客訂座記錄(PNR)、客戶行程、航空公司積分獎勵、優惠券狀態和傭金，處理申請并簽發電子代金券，而無需增加員工。RPA解決方案還針對休閑行業進行了定制，機器人現在正幫助遠程辦公者從家中訪問數據，使酒店客服坐席能夠在任何地方進行協作和交流，幫助高呼叫量的酒店客服人員取消或更改預訂，減少等待時間，保持客戶滿意度。

電子代金券的處理，RPA不到3分鐘搞定，再也不必等上20分鐘了。一家大型航空公司已使用RPA簡化并加速了航班取消工作流程——將處理時間從20分鐘縮短到不到3分鐘。航空公司呼叫中心機器人自動處理電子代金券選項，讓客戶有機會快速獲得積分，用于未來的航班或其他服務，這將改善其現金流，等到經濟復蘇的到來。

02 銀行金融業

人工智能機器人，三天搞定SBA貸款處理

Automation Anywhere推出的新人工智能銀行機器人，能幫助貸款機構在美國2.2萬億美元的抗疫刺激計劃下，為小企業自動化數千個貸款申請。

新的薪資保護貸款計劃(PPP)機器人通過自動提取應用數據并將信息快速、高效和準確地輸入到小企業管理局(SBA)的貸款發放門戶，大大加快了貸款處理。 

在新冠危機爆發后，美國政府根據《新冠病毒援助、救濟和經濟安全法案》(CARES)啟動了由SBA管理的緊急PPP貸款計劃。然而，由于美國政府對銀行提供的指引有限，結果當銀行急于處理企業突發申請時，反而造成了大量積壓。許多大銀行以及較小的地區性銀行已被成千上萬的聯邦刺激資金申請淹沒。 

貸款機構和社區銀行網絡正幫助小企業在規定的申請提交期限(僅10天)內申請資金。由于許多企業急于獲取貸款，銀行正尋找一種既可滿足審計要求，又可處理數千個客戶申請的可擴展解決方案。

社區銀行正轉向Automation Anywhere的產品，以簡化貸款申請受理流程，從通常的三周縮短到僅僅三天。薪資保護貸款計劃(PPP)機器人是這樣工作的： 

此外，Automation Anywhere還幫助瓜亞基爾銀行執行貸款處理和還款寬限期。如果沒有及時更改還款日期，系統將向征信監測機構發送還款逾期報告。現在有了機器人來減輕對消費者征信的負面影響。

03 政府與公共事業

全新RPA解決方案，更新疫情、保證安全

Automation Anywhere公布的智能自動化解決方案，授權政府、醫療保健機構、企業和其他諸多行業在應對新冠肺炎帶來的挑戰時實施遠程辦公和業務連續性計劃。 以下新的RPA解決方案使政府和醫療機構能夠提供支持，使人們能夠隨時了解情況、保證安全和連通性: 

• 將世界衛生組織(WHO)臨床病例表單的人工處理自動化: 英國國民醫療保健體系(NHS)與微軟合作，使用Automation Anywhere的人工智能IQ機器人提取關鍵患者信息，快速準確地為世界衛生組織處理新冠肺炎病例。

• 通過公共服務儀表板引導中國澳門的市民獲取重要信息: 與技術合作伙伴NetCraft合作，澳門防疫實時互動地圖打造為基于GPS的儀表板，使用機器人收集相關數字數據并提供實時信息，包括感染地點、醫院等待時間，以及當地口罩的供應情況等。

• 幫助抗擊新冠肺炎的免費機器人: 新的機器人可用于快速應對全球挑戰，并創建實時疫情圖、口罩庫存、隔離地點、測試地點、學校隔離區和應急資金。

04 RPA社區及生態體系

Automation Anywhere也在動員RPA社區將機器人構建技能用于創新的解決方案，以抗擊全球的新冠肺炎疫情： 

• 推出50萬美元的RPA獎學金，鼓勵人們學習RPA技能: 鼓勵希望學習RPA技能以加速開發新冠肺炎解決方案的個人通過Automation Anywhere大學申請獎學金。Automation Anywhere還增加了對用戶的免費在線培訓，幫助其獲得構建機器人的專業知識。

• 呼吁所有RPA開發人員協作: 鼓勵開發人員使用免費的社區版為應對新冠肺炎構建其他機器人，并在A-People論壇上協作。

此外，Automation Anywhere為了幫助更多不同行業的企業能夠保持業務連續性和生產力，保持員工跨團隊和跨系統的聯系，推出了: 

• 通過智能自動化使公司保持正常運行: 通過Automation Anywhere新的業務連續性自動化計劃，客戶被邀請與快速響應團隊進行一小時的免費會話，以確定業務連續性智能自動化用例，并針對特定用例，與團隊一起創建機器人來解決業務問題。

• 通過聯系人跟蹤確保業務連續性: 新的可定制軟件機器人，包括健康狀態管理器，使組織能夠在員工生病時繼續運營，并在儀表板上匿名顯示綜合結果。

• Bot Pack—新的即時可用軟件機器人庫: 例如，遠程員工云備份機器人自動執行重復的手動過程，幫助遠程工作的員工設置云備份以保護他們的工作。Slack通知和Salesforce報告提取機器人有助于跨各個地點的團隊實現業務連續性和通信。Excel數據查找機器人有助于根據Excel文檔中的列或行查找數據。必需品購物助理機器人搜索在線站點，自動識別有必需品庫存（如消毒濕巾、洗手液和衛生紙）的本地商店，并通過電子郵件提供更新。咨詢機器人收集各地的政策信息，并提供有關新冠肺炎爆發和趨勢的全國統計數據和全球統計數據。