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近日，咨詢公司Gatepoint Research受智能自動(dòng)化廠商Resolve Systems委托，對(duì)數(shù)百名IT決策者（CxO、EVP、董事和高級(jí)經(jīng)理）進(jìn)行了深度調(diào)查，以查看他們對(duì)自動(dòng)化（RPA、IPA等）的看法。

參加本次調(diào)查報(bào)告的IT決策者幾乎全部都參加過自動(dòng)化項(xiàng)目，29%的受訪者表示，明年繼續(xù)提升組織的自動(dòng)化成熟度是重中之重；42%表示，自動(dòng)化對(duì)于組織來說直觀重要。

此外，76%的受訪者表示，缺少專業(yè)IT人才和技能是實(shí)施自動(dòng)化項(xiàng)目的最大挑戰(zhàn)。（RPA全球生態(tài)公眾號(hào)后臺(tái)發(fā)送消息“IT自動(dòng)化”，獲取英文原版報(bào)告）

主要發(fā)現(xiàn)

76%的受訪者表示，缺少專業(yè)IT人才和技能是實(shí)施自動(dòng)化項(xiàng)目最大的挑戰(zhàn)。
實(shí)施自動(dòng)化的三大目標(biāo)：提升整體工作效率；節(jié)省成本；提升自助服務(wù)。
80%的受訪者表示，節(jié)省時(shí)間和成本是應(yīng)用自動(dòng)化的主要目標(biāo)。
54%受訪者表示，希望在明年內(nèi)實(shí)施IT自動(dòng)化。
75%的受訪者表示，快速實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值和投資回報(bào)率，是選擇自動(dòng)化解決方案的主要考慮因素。

實(shí)施自動(dòng)化的主要障礙

實(shí)施自動(dòng)化項(xiàng)目為組織帶來了各種各樣的好處，可以提升工作效率、節(jié)省時(shí)間和運(yùn)營(yíng)成本，但同樣伴隨著阻礙。50%表示，缺少專業(yè)IT技能；48%表示，人才短缺是他們實(shí)施自動(dòng)化的最大障礙；47%表示，安全問題；42%表示技術(shù)過于復(fù)雜難懂。

此外，在實(shí)施自動(dòng)化時(shí)，決策者們可能面臨一系列其他挑戰(zhàn)，包括：需要推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、選擇最佳工具和測(cè)試方法、計(jì)算成本和投資回報(bào)率等。

為什么自動(dòng)化是數(shù)字企業(yè)的支柱

在日益復(fù)雜的數(shù)字化環(huán)境中，組織內(nèi)部存在大量數(shù)據(jù)孤島、數(shù)字業(yè)務(wù)鏈斷層、低效的手動(dòng)數(shù)字業(yè)務(wù)流程等難題，而自動(dòng)化是幫助組織提升工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵技術(shù)之一。若組織可以有效大規(guī)模實(shí)施端到端自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，在提升投資回報(bào)率的同時(shí)將極大地提升部門之間的協(xié)同效率。

在自動(dòng)化使用方面，通常腳本是應(yīng)用最多的自動(dòng)化方式之一。它可以簡(jiǎn)單、快速的將數(shù)字化業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)端到端自動(dòng)化，但I(xiàn)T決策者應(yīng)該警惕數(shù)據(jù)安全性問題。66%受訪者表示，主要通過自動(dòng)化腳本方式部署自動(dòng)化、降低成本和加快自動(dòng)化項(xiàng)目交付；29%表示，使用無人值守自動(dòng)化。

提升工作效率是應(yīng)用自動(dòng)化的頭號(hào)目標(biāo)

提升工作效率可以使得各個(gè)部門之間加快業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，是幫助組織創(chuàng)造更高商業(yè)價(jià)值的最佳途徑之一。78%受訪者表示，提升工作效率是應(yīng)用自動(dòng)化主要目的；49%表示，是為了節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本；33%表示，是為了增加自助服務(wù)。

自動(dòng)化優(yōu)先事項(xiàng)

目前，全球組織正面臨巨大的商業(yè)壓力，而自動(dòng)化幾乎可以為所有IT業(yè)務(wù)流程創(chuàng)建自動(dòng)化，幫助決策者們緩解壓力并提升前進(jìn)的動(dòng)力。45%的受訪者表示，將自動(dòng)化視為IT運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的核心技術(shù)。

在應(yīng)用自動(dòng)化優(yōu)先事項(xiàng)方面，67%受訪者表示，將IT運(yùn)營(yíng)管理列為自動(dòng)化優(yōu)先事項(xiàng)；47%表示，是云操作；29%表示，是IT服務(wù)管理。

組織在選擇自動(dòng)化平臺(tái)，評(píng)估自動(dòng)化解決方案時(shí)，需要科學(xué)的方法論才能順利實(shí)施自動(dòng)化。這些評(píng)估的因素包括技術(shù)和商業(yè)兩大領(lǐng)域，例如技術(shù)方面，自動(dòng)化平臺(tái)可以提供哪些預(yù)構(gòu)建的自動(dòng)化組件，是否支持低代碼、無代碼操作方式等。這些都是在選擇自動(dòng)化平臺(tái)需要考慮的因素。

73%受訪者表示，能否快速實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值和提升投資回報(bào)率是選擇自動(dòng)化解決方案的關(guān)鍵因素。63%表示，能否與其他工具集成；58%表示，自動(dòng)化的可擴(kuò)展性。

自動(dòng)化大時(shí)代已經(jīng)到來

在新冠疫情推動(dòng)下，全球各個(gè)行業(yè)紛紛采用自動(dòng)化來應(yīng)對(duì)各種商業(yè)挑戰(zhàn)，希望將費(fèi)時(shí)、低效、復(fù)雜的手動(dòng)數(shù)字業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)端到端自動(dòng)化，從而節(jié)省成本、釋放人力資源壓力等。因此，自動(dòng)化不僅是大企業(yè)的首要應(yīng)用任務(wù)，對(duì)于小型企業(yè)來說同樣重要。

為了提升自動(dòng)化能力，很多軟件廠商開始將NLP、ML、聊天機(jī)器人等創(chuàng)新技術(shù)融入到自動(dòng)化解決方案中，以解決更復(fù)雜的數(shù)字業(yè)務(wù)自動(dòng)化難題。

對(duì)于自動(dòng)化的應(yīng)用，在2022年，只有11%的受訪者表示，缺乏高管支持是一個(gè)重要因素。這說明對(duì)于自動(dòng)化應(yīng)用得到了多數(shù)決策者的認(rèn)可，并將其列為重要戰(zhàn)略技術(shù)之一。