近日，全球知名信息調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布調(diào)查顯示，美國(guó)一半的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)將在未來三年內(nèi)投資RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化），而目前這一比例僅有5％。

Gartner表示，COVID-19（新冠性病毒）期間對(duì)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本和稀缺的醫(yī)療保健資源產(chǎn)生了重要影響，這加速了醫(yī)療保健行業(yè)應(yīng)用RPA的進(jìn)程。

支付款、數(shù)據(jù)搬運(yùn)和數(shù)據(jù)采集等不斷重復(fù)的業(yè)務(wù)，為醫(yī)療保健提供商的運(yùn)營(yíng)帶來了諸多困難。

在美國(guó)3.3萬(wàn)億美元的醫(yī)療保健支出中，用于治療和管理慢性病和精神健康就占據(jù)了近90％，因此，醫(yī)療保健行業(yè)迫切需要技術(shù)來改善他們的日常工作方式。

RPA機(jī)器人是一種數(shù)字解決方案，主要通過模擬、錄屏等方式來幫助員工自動(dòng)完成跨系統(tǒng)、平臺(tái)、應(yīng)用的工作流程。醫(yī)療保健提供商正在利用RPA完成非垂直特定任務(wù)，例如用來審核醫(yī)師資格證書，驗(yàn)證保險(xiǎn)理賠資格等。

通過RPA將重復(fù)的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，不僅可以節(jié)省大量時(shí)間和優(yōu)化成本，還可以使員工專注于更有價(jià)值的業(yè)務(wù)上。

根據(jù)Gartner本月初對(duì)161位組織財(cái)務(wù)主管的調(diào)查顯示，24％的財(cái)務(wù)高管預(yù)計(jì)將在RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）上投入更多；20％的財(cái)務(wù)主管預(yù)計(jì)將在基于云端的ERP上投入更多；而有19％的財(cái)務(wù)主管希望在智能分析上投入更多。

其中一位受訪高管表示，COVID-19似乎在一夜之間顛覆了全球組織的辦公方式，不得不采取遠(yuǎn)程辦公。

但這種方式對(duì)人力資源和運(yùn)營(yíng)成本造成了巨大影響。而基于云端的RPA、ERP等技術(shù)可以很好的降低運(yùn)營(yíng)成本，并保持更高的工作效率。

此外，Gartner認(rèn)為醫(yī)療保健供應(yīng)商除了應(yīng)用RPA之外，還會(huì)與AI技術(shù)相結(jié)合應(yīng)用到更多的實(shí)際業(yè)務(wù)中。Gartner表示，疫情期間AI主要被應(yīng)用在以下幾個(gè)領(lǐng)域：

COVID-19預(yù)防：AI技術(shù)在病毒預(yù)防方面發(fā)揮了重要作用，例如，通過分析大量的公民數(shù)據(jù)（如手機(jī)位置、公眾面部識(shí)別）并回溯人們的運(yùn)動(dòng)以識(shí)別可能的病毒源，同時(shí)使用自動(dòng)聯(lián)系跟蹤來構(gòu)建詳細(xì)的社交互動(dòng)圖。當(dāng)發(fā)現(xiàn)確診病例時(shí)，可以聯(lián)系并通知每一位遇到病源的人然后進(jìn)行隔離。

分類和診斷：通過AI建立病毒分析模型，然后幫助醫(yī)生自動(dòng)審查所有X光樣片，然后根據(jù)醫(yī)生的規(guī)定進(jìn)行分類和診斷。相比人工來說，AI的準(zhǔn)確率要高的多。

疫苗研發(fā)：人工智能、自然語(yǔ)言處理（NLP）等技術(shù)可以幫助醫(yī)學(xué)研究人員搜索成千上萬(wàn)的相關(guān)研究報(bào)告，以前所未有的速度獲取數(shù)據(jù)。同時(shí)在疫苗研發(fā)方面，AI可以提供多種模型供醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行測(cè)試，這將有效的加快疫苗研發(fā)進(jìn)程。

Gartner預(yù)計(jì)，到2023年， 20％的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)將在臨床或非臨床過程中部署某種形式的AI，而今天這一比例還不到4％。

Gartner研究副總裁Anurag Gupta表示，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本是醫(yī)療保健提供商多年來一直探討的主題。RPA在部署、使用、擴(kuò)展和業(yè)務(wù)流程改造等方面可以為用戶帶來最大的投資回報(bào)率，這在醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)COVID-19危機(jī)時(shí)尤其重要。

根據(jù)之前的《Gartner CIO調(diào)查報(bào)告》顯示，即使在新冠病毒爆發(fā)之前，仍有41％的醫(yī)療保健供應(yīng)商面臨運(yùn)營(yíng)成本的壓力。而RPA恰好是解決這些難題的最好工具之一。

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