COVID-19疫情來勢洶洶，已經在全世界掀起了一場重大戰役。此次疫情不僅對人們的生命安全造成了巨大威脅，對經濟的影響也越發凸顯。越來越多的企業認識到了數智化技術對企業可持續發展的重要意義。所謂數智化，是指在數字化的基礎上，輔以人工智能等高新科技，推動智能化轉型升級。數智化成熟度較高的企業，諸如在日常運營中采用機器人及其他數智化技術的公司，在業務持續性上會有更好的彈性。其對人工作業依賴程度低的特點，使得這類企業能夠最大限度的恢復生產經營。

機器人流程自動化 RPA在過去三年內由德勤率先引入中國市場，“小勤人" 應運而生并紅遍大江南北，我們再來回顧一下”小勤人"的原理：

RPA，機器人流程自動化，是指通過利用機器人技術，完成企業經營中標準化程度較高的工作，以此替代手工勞動，提升經營效率。

現如今，RPA技術已經悄然無息地融入了我們的工作，并改變了我們的工作模式。德勤2019年全球人力資本調研顯示，62%的受訪者已使用自動化技術來消除事務性工作、取代重復性工作；47%的受訪者還在加強現有的工作實踐，以提高生產率；36%的受訪者正在“重新設想工作”。而企業采用RPA的好處顯而易見。據德勤全球RPA調查報告顯示，平均每個機器人提供了20％的全職人力工時，但投資回收期卻不到12個月。同時，RPA在日常經營業務中，提升了92%的合規性，增進了90%的質量和準確性，提高了86%的生產率，降低了59%的成本。

   

   

因此，基于德勤的專業視角，此次事件過后，無論是受疫情影響，亦或是全球RPA建設的趨勢，將會有越來越多的企業擴展RPA的部署，其覆蓋的業務流程節點以及數量，將會有質的飛躍。RPA也會從一個單部門、割裂流程的應用，走向全部門、全流程的應用，從一個部門級應用，邁向企業級應用。 

在RPA邁向企業級應用的過程中，亦面臨著一系列的挑戰。盡管多數企業計劃在未來大幅增加RPA的投資及運用，但據德勤全球RPA調查報告顯示，擴展RPA運用顯然比預期的要困難，目前只有3％的組織成功擴展了其數字化的勞動力，其需解決的問題主要有以下4個方面：

• 高昂的運維成本：在企業各業務流程中，大量的RPA機器人部署，雖然加快了業務處理的速度以及正確率，但隨之而來的，是企業需要花費大量人力物力維護機器人的正常運轉。一旦機器人出現故障，可能導致業務的暫時性停擺。

   

• 高配的系統軟硬件需求：大量RPA機器人的24小時自動運轉，對企業信息系統的軟硬件提出了更高的要求。為了保證各業務流程的正常運作，企業需要全方位提升信息系統軟硬件配置，最優化機器人的運作環境。一旦企業系統環境難以支撐，其造成的損失將難以估計。

   

• 繁瑣的機器人調度工作：雖然現有的RPA軟件，配置了中央機器人調度器，但調度工作的高繁瑣性，導致了錯誤率頻發，不得不采取人工跟進的措施。

   

• 高額的機器人許可費用支出：若企業使用了大量外部第三方提供的RPA機器人，固定的許可證費用支出，以及后續的升級維護成本，每年將給企業帶來巨大的資金壓力。

為了解決在拓展RPA部署過程中的高昂運維成本、高配系統軟硬件需求等幾大問題，德勤預計RaaS(Robot-as-a-Service)將會是未來的主要服務方式。RAAS是一種更加靈活的RPA部署方式，通過提供云端機器人服務，為不同規模的企業量身定制適用于其自身特點的定制化管理服務，讓用戶無需再購買機器人許可，直接可以享受到機器人的服務。

現如今，多數企業已建立RPA卓越中心(COE)，研究哪些自動化技術可用于解決不同的業務問題，同時推動技術兼容性，集成和基本實踐，并確定了公司RPA文化，負責在整個企業內盡可能快速、高效、安全地實施和管理自動化。而RaaS的部署模式，能在此基礎上，進一步帶來五高三低的優勢。

• 高靈活、高可用、高效益、高安全、高效率

• 低成本、低配置、低錯誤率