韓國農協銀行（Nong Hyup bank或NACF）成立1961年，是一家提供銀行服務、金融服務、銷售和加工的多元化組織。總資產達到20000億元，在韓國本土擁有1118家分支機構和超過15萬名員工。根據國際合作社聯盟排名，韓國農協銀行排名第4位。

為了提高業務工作效率、保持業務連續性和節省運營支出，經過多番調研和測試后，NH于2018年成立了“NH NongHyupRPA卓越中心”。

其目的皆在幫助旗下所有分支機構和員工提供RPA技術支持，包括，自動化實例分享、軟件教學、自動化流程設計以及搜集反饋信息等。

在RPA機器人的幫助下，目前NH已經將個人貸款業務、企業貸款業務、信用卡交易、信用卡審批、債務審計、人力資源等十多個業務流程實現自動化，同時每年節省數千萬元的運營成本支出。

NH NongHyup RPA卓越中心

NHNongHyup RPA管理研究所主任--安在宏表示，RPA（機器人流程自動化）作為一項軟件技術，可以通過模擬、錄屏的方式將一些基于規則、重復的日常工作實現自動化。

尤其是對于交易數據高頻率的金融行業來說，RPA的幫助非常顯著。如今，組織的各個部門之間存在諸多數據壁壘，對溝通交流和工作效率產生了巨大影響。

而RPA作為一種數字化轉型工具，其部署快捷、非侵入式的特點打通了底層數據交互，為部門之間架起了“溝通的橋梁”。

副主任金道哲則表示，隨著全球數字化經濟的深入，以數據為中心的第四次工業革命已悄然開始。

過去那些低效率的紙質工作和底層工作，正在被數字化操作替代。我們日常工作中充斥著大量無意義的重復工作，例如，數據搜集、分類、上傳/下載等操作，RPA機器人作為一種高效率的工具，可有效的將這些工作實現自動化。

與人工相比，RPA可以提供7*24小時不停歇的工作機制，數據準確率高等優點。所以，NH結合自身業務需求以及迎合時代潮流，創辦了“NH NongHyup RPA卓越中心”為全集團的分支機構和員工提供RPA技術支持。

安在宏（左）金道哲（右）

NHNongHyup RPA卓越中心是一個開放性的門戶式網站，所有NH旗下分支機構的員工都可以登錄到該網站進行RPA相關的知識學習。

同時，那些擁有實際RPA經驗的員工可以將自己的自動化設計流程上傳到該網站，供其他部門的員工下載使用。

此外，當分支機構有較復雜的自動化流程需求時，可以將整個需求方案上傳到RPA卓越中心，會有專業的設計師幫助他們來解決難題。

不過為了減少卓越中心的工作壓力，目前，已考慮將一些AI技術內置在RPA內，例如，業務流程自動挖掘，智能數據分析（搜集RPA機器人工作時的數據進行優化處理），NLP和OCR等。這可以極大地簡化用戶使用RPA的業務流程，并且更有效的將非結構化數據實現自動化。

以信用卡審核為例，過去NH審核信用卡需要人工登錄征信中心查詢客戶的信用資質，然后再結合其他有效信息進行綜合評估，這樣做不僅低效而且很容易漏查信息；

應用RPA后，機器人將按照員工的設定完成所有數據審查并直接生成結果，再發送給人工做最后的審批。審核效率提升了500%以上。

正在為分支機構解決RPA難題

在談到工作效率方面時，金道哲認為，就算RPA可以幫助員工每天節省10分鐘的工作時間，目前NH的總員工數量已經超過了15萬人，整體算下來都是一個巨大的數字。

除了效率、人工支出這些顯而易見的收益之外，在客戶服務體驗、業務流程的持續性方面都有了很大的提升，所以，RPA將是NH未來發展戰略中非常重要的一部分。

韓國農協銀行副總裁-李京民（中）參觀RPA運行情況

NH副總裁-李京民在NH Nong Hyup RPA卓越中心創立之初，便參觀了位于首爾的總控制室并給出了高度評價。李京民表示，未來一定是人工智能+自動化的時代，尤其是擁有海量數據的金融行業，人工根本無法高效率地完成所有工作。

我們必須依靠RPA機器人來保持業務的連續性，從而為客戶提供一個良好的體驗。同時RPA還可以將員工從那些無意義的工作中解脫出來，去做一些更有價值的工作。

最后，金道哲表示，NH通過RPA已制定了整體數字化轉型計劃：

2018—2020年是RPA知識普及階段，主要為1118家分支機構提供所有RPA相關的知識、案例、課程來提升員工的自動化思維；

2021—2022年將是RPA大規模應用階段，不僅核心業務實現自動化，一些員工的日常工作也將會實現自動化；

2022年以后，RPA將作為一款“數字化助手”為每一位員工，提供從工作到生活的一站式自動化服務。

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