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機器人流程自動化是人工智能領域的重要技術。Gartner曾預計RPA技術將在兩年之內進入高峰期，并全面推進AI技術在行業領域的落地與應用。RPA技術將如何驅動商業智能變革？

在2020世界人工智能大會Encoo主辦的「人機協作，重塑未來工作方式」RPA+AI分論壇，金沙江創投主管合伙人朱嘯虎先生帶來了他的前沿思考。

以下為演講節選，部分內容略有修改

過去20年，是中國互聯網、消費互聯網的黃金20年，未來20年將是中國企業服務的黃金20年。

最近美國的股市及企業服務領域的公司都非常紅火。Salesforce市值超過了1800億美金，直逼SAP和Oracle，有望成為軟件行業的龍頭老大。此外Shopify市值剛剛突破了1000億美金，Zoom市值也達到600億到700億美金之間，這些案例證明企業服務領域非常具有潛力，相信未來3~5年，在這一領域會有更多的突破千億美金市值的企業出現。

而作為RPA行業龍頭的UiPath最近完成了新一輪融資，估值可能會超過100億美金。具有智能化的信息平臺或軟件服務信息平臺將成為連接人、企業和業務之間的橋梁。

智能商業三大典型特征

智能商業具有三個特征：一、靈活性，滿足每一個用戶的個性化需求；二、協調性，服務自我更新與提升的速度；三、低成本，實時服務海量用戶。

疫情對企業帶來了極大的挑戰。在疫情爆發期間，企業能不能迅速調整組織結構來應對特殊的疫情影響至關重要。我們發現有信息化企業服務平臺的企業，能更靈活、迅速地應對疫情的影響。

比如企業能不能迅速地改變組織結構，部署員工在遠程協同辦公，這需要非常靈活的協同辦公軟件，新企業信息服務能給企業帶來很多幫助。

農業時代是經驗時代，工業時代是經濟時代，互聯網和數據時代是創造力時代。正如周其仁教授所說，人要盡可能避免那些重復性的工作，聚焦在提供創造力的工作上。RPA（機器人流程自動化），就是幫助人從重復性工作中解放出來，聚焦在創造性工作上的最好工具。

RPA在中國市場的三大挑戰

眾所周知，RPA引入中國的時間相對較短。2015年開始進入中國市場，2017年進入了一些特定的行業，2018年迎來初步爆發，在未來一兩年之內可能會迅速爆發。RPA在美國已經取得非常大的成功，而且在中國的很多行業里，比如財務、金融、醫療、教育等都有了一些應用，因此我認為RPA確實能夠在中國取得很大的市場。

但是中國的軟件服務企業還比較早期，比美國要晚將近10年。中國在企業服務領域基本沒有獨角獸企業，美國有200多家估值超過10億美金的企業服務獨角獸企業。