根據德勤發布的《2019全球人力資本趨勢報告》可知，只有 5% 的受訪者認為企業的人力資源技術手段很好地滿足了全職員工的需求。從生產力提升和數字化工具的角度來看，很多企業的HR部門仍處于落后的狀態。

數字化時代，HR部門應當成為企業數字化轉型的得力助手，通過技術升級，幫助企業重塑數字化組織形態，提升企業的商業競爭力，同時，通過自身工作的優化提升，給員工營造更好的服務體驗。真正實現從人才的角度出發，預測企業經營的未來。

現代企業對HR部門提出了更高的要求，希望通過HR部門的整體工作驅動組織價值的產出。HR不僅要持續供應合格的人才，更要通過一系列的薪酬模型和績效反饋把員工的收入和業務目標捆綁在一起，建立高績效隊伍。不僅要實施一系列的政策和福利方案，建立令員工向往的雇傭關系，還要組織培訓提升員工的技能，確保團隊始終能滿足業務對領導力和關鍵能力的要求。更重要的是，HR部門還要想方設法調整架構和流程，改善生產率。

HR不再是傳統的跟業績沒有任何關聯的部門，而是和企業想要創造的價值結果直接聯系。高級HR人才不能局限于后勤工作，要懂業務，懂運營，了解公司的產品、運行模式和發展方向，并給出制度建設、組織設計和人才匹配的相應策略。

截止到目前，我國的人力資源管理從業者達300 多萬人，可高級HR人才不足1萬人。大多數HR陷入繁雜的工作，被簡單的歸為“招人的”、“貼發票的”、“跑社保的”，每天都很忙碌，可做的事務卻沒有多少含金量。不僅造成個人職業發展的瓶頸，也讓HR部門用于“打雜”而失去了提升企業競爭力的價值。總體來看，HR面臨的工作有三大特點：1事務繁雜；2手續繁瑣；3耗時冗長。

研究顯示，企業如果專注于提升客戶體驗，利潤率將提高11%，可如果兼顧客戶體驗和員工體驗，那么公司的利潤率將提高21%。從招聘、入職到績效考核、發薪，HR部門代表企業與員工建立起關系。能否營造良好的員工體驗與HR部門的工作方式和效率息息相關。通過RPA引入，HR可以把重復的事務自動化，優化流程，提高效率，在技術的支持下為營造員工體驗加分，同時，也把自己從繁雜的事務中解放出來，擺脫低價值的努力，向運營型、全局型的高級HR方向進發。

那么，RPA究竟可以在HR部門發揮哪些作用呢？

為團隊選拔合適的人才，并建立人才庫作為儲備是HR部門的一項重要工作。HR需要登錄各個招聘網站，在海量的簡歷中尋找符合公司要求的人員。需要閱讀大量文本內容，進行篩選，費時費力。

部署RPA后：RPA軟件機器人可以自動登錄招聘網站，根據招聘需求和提前設置的條件對簡歷進行篩選，選出適合的候選者簡歷后自動下載存儲到指定位置。RPA還可以將特定的簡歷信息按照一定的字段整理成表格方便后續查閱，也可自動錄入到企業的人才庫管理系統中。

應用效果：節省HR篩選、收集、整理簡歷的耗時，可以及時快速更新人才庫的信息，不僅是這項工作本身效率大大提升，HR還能在各個部門缺人時，第一時間給出候選人方面的反饋，將職位空缺的填補時間縮短，由此提升整個企業的運作效率。

當有新員工入職時，HR需要為新成員的融入做許多準備工作，設置企業郵箱，開通協作軟件的賬戶，開通各種權限，發放物資等等。事項繁多，流程繁瑣，如果缺乏標準化、一致性的管理容易出現溝通問題和錯、漏之處，給新員工融入集體造成麻煩，也帶給新員工不好的印象，不利于勞動關系的穩固。

部署RPA后：RPA軟件機器人會創建新員工數據信息，自動為新員工在各個業務系統中創建賬戶和開通權限，同步員工信息到企業的通訊、協作軟件中，自動幫助新員工申請辦公物資。

應用效果：HR無需登入各種系統重復操作入職流程即完成新員工入職準備工作，不會有錯漏偏差，高效便捷，保證溝通的一致性，為新員工快速融入集體，適應新的環境和工作打好基礎，營造了良好的員工入職體驗。

每月薪資發放前，HR部門面臨大量的數據統計工作，需要統計考勤、績效、五險一金、補貼、提成、獎金等等。HR要把各項明細制成表格，錄入工資系統，還要逐一發給員工核對。每個月都要花費幾天的時間，延誤其他重要事項的進度，數據繁瑣，一旦出錯影響惡劣。

部署RPA后：RPA軟件機器人會自動到考勤系統下載所有員工的考勤數據，結合其他薪資約定規則，自動計算出每位員工應得工資，將數據整理匯總后，錄入工資系統。還可以自動向員工發送工資條以及處理工資發放事項。

應用效果：HR部門每個月都可以省出幾天時間處理更多事務，聚焦到更具價值的工作流程上。HR自身也可以從繁瑣的重復勞動中解放出來，有更多的精力關注企業的運營和發展問題，制定響應策略，提升自我價值。

除此以外，RPA軟件機器人還可以用于面試管理、招聘測試、人員晉升管理、績效考核評價、社保經辦、公積金經辦、個稅申報等等。有數據表明，HR部門80%的行政工作都可以由RPA完成。

德魯克曾經說過，HR的角色要從“保姆”上升到“戰略伙伴”。大多數HR被基礎工作擋住了上升的通道，這對于HR和企業來說都是重大損失。把基礎工作交給RPA去完成，HR部門將擁有面向全局創造全新價值的可能。

容智專注于自主研發人工智能技術，致力于為企業提供數字化生產力。多年發展，公司積累了深厚的技術經驗和成熟的產品線，建立了業界頂尖的技術專家團隊和專業的實施服務團隊。目前，iBot系列產品已經在業界創造了多個第一，開創了業界的新高度。已經交付的項目廣泛應用于世界500強企業、政府、央企等大型企事業單位，擁有經過驗證的交付實力。

為了進一步加強項目交付能力，容智還在無錫成立了RPA交付中心，建立培訓團隊確保項目的原廠交付和對合作伙伴的培訓支持。

助力企業數字化轉型，容智已經行在路上。

 

特別聲明：

文章來源：容智RPA（ibotrpa）

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