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我們做RPA已經有些年頭，雖然比不上我們在云管理方面的時間長，也算是在行業中做得較早的，比國外巨頭進入中國的時間要久。在我們和客戶做前期溝通時，客戶通常會擔心幾個與工作相關的問題：

1、采用RPA后，原來相關工作人員會不會失業？

2、會不會原有工作人員會對業務逐漸生疏？

3、 RPA如果出現異常，會不會造成損失？

我們很高興客戶提出各類問題，說明客戶真心關注我們的產品，尤其在考察了我們產品，或者做了POC后。在此我們統一做解答，也歡迎同行和客戶參與討論：

1、原來崗位人員會不會失業？

首先，RPA勢必逐漸替代大部分簡單重復工作，這是各組織逐漸提高數字化自動化水平的必然結果。無論是最近各地開始的無人駕駛試點，還是已經成熟應用的特斯拉無人工廠，都是我們不可掩耳盜鈴的現實狀況。

其次，舊的崗位消失，一定會出現新的崗位。駕駛馬車的崗位少了，要求會開汽車的崗位多了起來；BP機尋呼臺的人員少了，運營商客服多了起來。要相信我們人類的創造性，無趣的崗位少了，有更有趣的崗位誕生出來。

再次，如果做簡單重復工作的人員始終做同樣工作，不僅對組織的效率不利，對個人的成長也相當有害。我們想象下，如果大型數據中心還在采用人工裝機的方式，效率將遠遠不能滿足用戶要求，而裝機同學在從事這些工作5年、10年后，除了身心疲憊，技能上也沒有任何成長。隨著年齡的增長，風險是在持續積累的。

2、人員對業務會不會逐漸生疏？

我們認為這一擔心是必要的，諸如運維等崗位，仍然需要一定的熟悉程度，在遇到緊急狀況時（機房癱瘓、數據庫宕機等），需要有足夠經驗和能力進行手工操作。

因此我們建議客戶采用幾種應對措施：

應急預案：在我們服務的一些客戶中，會和我們配合建立相關應急預案，在真正遇到問題時可以快速應對。為了確保預案可靠，我們還會模擬各類問題，檢測預案是否有效，并持續完善。

定期演練：為確保工作人員對業務保持熟悉，同時不影響線上生產環境，我們可以建立性價比允許的演練環境，讓相關人員定期或不定期進行演練。如模擬發布系統的失效，進行手工發布等。

教學相長：采用RPA后，我們相關人員得以從每日大量簡單重復工作中解放出來，有的客戶甚至減少了60%多的工作量。人員有更多時間進行學習、交流，將更多實戰經驗總結出來，幫助整個團隊的成長。

3、 RPA的異常會不會造成損失？

會的，RPA的異常也會造成業務上的損失。只是RPA是完全按照人們設計的規則路線執行，沒有情緒波動和休息不足等因素的干擾，出現異常的幾率要遠遠小于人類伙伴。

其次，RPA在上線前，也會有個灰度過程，一般會先在測試環境運行，再到非核心業務，最后再到全體業務。

再次，在規則設計時，RPA會有容錯內容，如檢測到網絡不通時，進行重試，重試幾次失敗后，通知網絡和業務團隊等。

最后，在極小概率下出現異常，可以通過調整規則，如增加審核、增加驗證、完善規則等方式，實現對RPA的優化。

總體來說，RPA的實施，能夠幫助客戶大幅提高工作效率，減少人為出錯幾率，并幫助相關崗位人員從加班的苦海中解放出來。從人員成長角度，和企業發展角度，RPA都是得力的好幫手。在精準化、個性化、智能化提升生產力方面，我們上海泛汐將和我們的客戶共同探索，實現有口皆碑的RPA。

特別聲明：

文章來源：上海泛汐

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/iwi7gZz1ugNBzts6pNpvYg

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