2020年7月22日——機器人流程自動化（RPA）企業軟件公司UiPath日前宣布，其端到端超自動化平臺已集成亞馬遜網絡服務（AWS）的企業級云基礎設施、云應用和人工智能（AI）解決方案。通過集成Amazon Textract、Amazon Rekognition以及Amazon Connect服務，UiPath平臺可以提高員工生產力，提升客戶體驗，并通過動態擴展且AI驅動的RPA解決方案加速數字化轉型。

當今企業期待靈活、可立即部署并迅速見效的解決方案。隨著業務環境變得更具挑戰性和動態化，企業希望獲得能夠解決其挑戰的預制集成服務。RPA與AI技術引發了現有流程和重復性任務管理方式的顛覆性改變—實現了這些快速發展企業所要求的生產力和效率提升。

UiPath平臺推動了“自動化優先”時代，消除了枯燥乏味的工作，讓用戶可以專注于更重要的工作。通過這些集成服務，UiPath讓客戶能夠：

在AWS上自動部署，快速實施和擴展自動化項目：通過UiPath，客戶可以通過自動部署在AWS上自動擴展其數字員工的規模，確保隨著工作負載的變化實現更快且完全可預測的部署。隨著需求的演變，客戶可以輕松配置虛擬機并部署機器人—無需任何人工干預—并將其連接到UiPath Orchestrator，以方便管理。用于AWS的UiPath預制部署解決方案簡化了在AWS上的RPA開發、測試和生產環境的部署，并支持托管云數據庫和多實例緩存。

來自新西蘭一家大型企業Contact Energy的自動化主管James Alabaster表示，“最近我們完成了大部分業務應用從完全托管的ICT環境到AWS的大規模轉換。自從在AWS上部署UiPath以來，我們已經為20多個傳統流程實現了自動化，包括寬帶組件、訂單管理和客戶服務請求（如賬單）。這已為我們每周節省400工時的生產力，提高了處理準確性，讓我們的員工有更多時間與客戶進行一對一溝通。”

連接呼叫中心前后端系統：憑借開放且功能廣泛的平臺，UiPath輕松將Amazon Connect連接到聯絡中心所依賴的任何系統，包括那些以前無法訪問的后端辦公系統或大型機，實現了完整的零接觸式客戶自助服務自動化解決方案，讓客服騰出時間來處理更復雜的客戶問題。聯絡中心通過近乎實時的響應時間、提高首次呼叫解決率和減少平均處理時間來提升客戶體驗，進而提高客戶滿意度評分，并提升忠誠度。

例如，美國一家排名前25的銀行希望改造其客戶聯絡中心，以更好地滿足客戶需求。利用Amazon Connect和UiPath，該銀行迅速實施了一個覆蓋銀行傳統主機系統的自助服務系統，以處理最常見的客戶請求。借助該解決方案，該銀行將呼入電話的平均處理時間縮短了30%以上，并將每位客服的呼叫量降低了近50%。

將AI融入工作流程，構建更多的智能自動化流程：UiPath即用型智能自動化解決方案通過將AWS的AI服務直接添加到日常運營中，幫助客戶實現企業現代化。用戶只需使用UiPath應用市場提供的預制集成服務，就可以將AWS AI功能拖放到其自動化工作流程中。通過UiPath，客戶可以使用Amazon Textract來自動化處理傳統OCR軟件無法管理的復雜文檔類型任務。

醫療保健提供商和保險公司預計，由于COVID-19疫情，他們需要處理的索賠數量將大幅增加。工作人員需手工將數據錄入EMR系統，但這項工作耗時且容易出錯。文件的格式各不相同，很多文件都有錯誤或空字段。通過將Amazon Textract功能拖放到UiPath RPA工作流程中，客戶可以配置自動處理索賠的機器人—從而減少平均處理時間，并提高準確性。只有在客戶明確表示數據必須由人工審核的情況下，員工才會介入以實現“人機協作”。

通過企業級自動化提升IT生產力：通過建立在AWS上的集成服務，IT團隊可以利用AWS系統來提供高效、經濟的服務和終端用戶流程自動化。超過30種強大、開箱即用的云基礎設施IT自動化組件可提供更快的自動化服務并縮短開發時間。IT團隊可以在其工作流程中輕松實現自動化并管理用于對象存儲的重要的亞馬遜簡單存儲服務（Amazon S3）和用于虛擬機管理操作的亞馬遜彈性計算云（Amazon EC2）服務，以創建高度可擴展和無縫的自動化流程。

亞馬遜網絡服務公司全球細分市場負責人Ken Chestnut表示，“隨著大量選擇的出現，客戶對于服務和支持的期望值也越來越高。通過今天的發布，企業可以更好地利用UiPath和AWS服務，包括Amazon Connect、Amazon Textract和Amazon Rekognition來提供卓越的客戶體驗。”

UiPath業務開發和產品聯盟高級副總裁Dhruv Asher評論道，“客戶希望最大限度地利用其AWS投資，他們希望獲得一個簡單、經濟、彈性的解決方案，而且不需要復雜的基礎設施和應用變更。我們正好可以提供幫助。憑借對AWS的一鍵式部署解決方案、開箱即用的IT自動化流程以及用于消費AI服務的現成組件包，我們致力于幫助客戶集成其現在和未來所依賴的UiPath合作伙伴技術。”


 

特別聲明：

文章來源：UiPath RPA社區（UiPathChina）

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/LQ3TOudZvdb6nKMwXt6ceQ

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