隨著全球數字化轉型熱潮的到來和新冠病毒的影響,RPA(機器人流程自動化)的部署便捷、易使用、投資回報率快等特點,已成為眾多中小企業實現數字化轉型的重要工具。
為了幫助更多的組織了解RPA,安永(日本)高級顧問兼RPA咨詢主管--高見洋一,對RPA的應用趨勢、部署要點以及維護等方面進行了深度分享。
高見洋一于2010年加入安永(日本)咨詢公司,負責金融信息咨詢業務,子公司管理改進,會計和財務相關業務流程改進以及IFRS實施支持。
自2016年至今,高見洋一是RPA業務的主要負責人之一,幫助日本諸多大型企業完成了RPA的部署。
高見洋一表示,根據以往成功RPA項目經驗來看,PoC(概念測試)是決定RPA項目成敗的關鍵點,主要從產品和業務邏輯兩個方面來驗證企業是否適合RPA。
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產品層面:如果企業有條件可以從市面上選擇多款RPA產品同時進行PoC測試。在同一業務的標準下,同時進行多個RPA產品的測試,可以清晰的看到產品的差異、應用難易度以及工作效率。收費價格也是值得考慮的問題,這關系到長期的投入與產出是否能達到一定的比例。
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業務層面:在測試業務時可以從高頻率、有規則的業務場景入手,這也為以后的全面部署奠定了基礎。如果是24小時無間斷的業務進行測試,可能需要準備多個備選方案。例如,當RPA機器人出現故障時,可以后備幾個機器人繼續執行任務以保證業務的連續性。
此外,在所有前期任務都測試完畢后,組織還應該考慮后續的維護問題,這包括業務組件是否人性化,維護步驟是否繁瑣以及維護效率等問題。
安永曾經對已經部署RPA的組織進行了一項調查,幾乎100%的組織認為RPA的效率與收益已達到預期的目標,在使用方面即便沒有編程經驗也可以快速的上手使用RPA。
很多組織在應用RPA時,會將ROI(投資回報率)作為首要考慮因素,誠然,這也是無可厚非的事情。但如果將ROI看的過重將會失去很多隱性的收益。
高見洋一認為,RPA除了可以提供工作效率還可以重塑組織業務流程標準,改掉用戶一些不好的工作習慣。
例如,在2018年他為日本某大型金融公司部署RPA時,有一個業務流程需要員工定時的到海外證券系統中下載數據生成報表,但由于員工疏忽、時間差等各種原因,無法保證該數據的時效性;
在應用RPA之后,機器人可以在指定時間內準確地去下載數據,不會出現任何意外。此外,RPA的高效、便捷對于客戶服務體驗的提升也是極大地的。
組織想大規模地推廣和應用RPA,這就需要規范的使用和維護準則,通常采用的是“先松后緊”策略。
如果前期對于用戶使用的規則過于嚴謹的話,這將不利于RPA的推廣;如果太松,這又不利于以后的管理準則建立。所以,這需要結合組織員工的學習能力和業務的重要性綜合考慮。
高見洋一表示,員工人數在100人以上的企業在推廣RPA時,都會在其內部建立一個CoE(卓越中心),這對于以后的推廣和管理有以下兩點好處:
總之,一個把RPA作為長期生產工具的企業,一定會在其內部建立起CoE,這個過程可以在實踐中慢慢摸索建立,也可以直接從RPA供應商那里獲取技術支持。
高見洋一表示,在最近的一些用戶反饋中經常會聽到員工對RPA產生了恐懼感,害怕其取代自己的工作崗位造成失業。其實,RPA確實會取代一些底層的工作崗位,這就像工業革命的蒸汽機取代工人的工作一樣;
但RPA同樣創造了一些新的職位,例如,RPA的開發和維護工作都是離不開人工的。從日本的招聘市場來看,目前已經出現了數字化轉型官、RPA開發工程師、RPA管理員等新的職位。
同時,很多RPA廠商的初衷是打造一個“人機共生”的工作方式,幫助員工節省時間將精力用在更有意義的工作上。
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