日本財產保險公司(Sompo Japan Insurance)創立于1888年明治時期，是日本三大保險公司之一，“世界500強”中排名第460位。

在中國大連設有全資子公司，北京、上海、重慶、廣州等地設有辦事處，年銷售額超過180億美元，擁有員工2,6000多名。

日本財產保險公司創立至今已有100多年歷史，在世界保險行業發展歷程中一直處于領導地位。

近些年隨著日本老齡化嚴重勞動力人口不足，以及提高工作效率、優化運營成本等因素，日本財產保險于2017年6月開始實施RPA（機器人流程自動化）的PoC測試。

經過兩個月的封閉測試之后，于9月正式將RPA應用在實際業務中。在RPA機器人的幫助下，日本財產保險將110多項業務實現自動化，每年可節省43,8315個工時。

 日本財產保險業務創新負責人--齋藤隆史表示，保險行業是一個對時效性、準確性和效率性要求極高的行業，尤其像日本財產這種超大型跨國企業，耽誤一秒鐘可能就會造成幾千萬日元的損失。因此，在2017年實施了“零基本工作”計劃并開始數字化轉型。

日本財產保險業務創新負責人--齋藤隆史

零基本工作指的是，將一些老舊、復雜、手動的業務實現自動化，員工全部以客戶為中心的工作方式。在信息咨詢公司的建議下，日本財產了解到RPA的工作機制并非常符合其需求，所以在2017年6月份進行了PoC測試。

在測試階段，一共選擇了多款RPA產品，在性能、兼容和維護等方面進行了全方位的比較；業務方面，選擇了一些具有代表性的基礎業務，如用戶信息錄入、財務交易、賬單審核、索賠業務等。

由于日本財產保險擁有眾多部門和員工，所以選擇了更易于管理和擴展的服務器型RPA。整個測試流程非常順利，并于2017年9月正式將RPA應用在實際業務中。

 PoC測試時間

為了進一步提升RPA的應用范圍和效率，業務創新部在2018年4月接管了RPA并建立了CoE卓越中心，同時將OCR、NLP、ML等多種AI技術與RPA相結合使用，以實現更多的非結構化數據業務自動化。

CoE建立以及職責

例如，之前客戶在咨詢索賠指南時，需要人工按照聯系方式逐個發送，不僅工作效率低下而且在員工休息時客戶的需求經常無法滿足；在應用RPA之后，機器人可以按照Excel表格中的聯系方式，自動將資料發送給客戶中。

此外，財務的退款業務之前也需要人工來審核，造成審核周期長，用戶體驗差的影響；如今在機器人的幫助下，用戶最快可以在5分鐘內得到結果。與人工相比，機器人最大的好處是可以提供7*24小時無間斷服務。

日本是一個地震、暴雨、臺風多發的國家，每次發生大災難時都是保險行業最繁忙的時候，索賠請求絡繹不絕。所以，這也是驗證RPA效果最好的時候。

齋藤隆史表示，在2018年，接連發生了“日本大阪地震”、“西日本豪雨”等特大災難事件，其索賠業務超過了2011年總和。日本財產保險的大部分員工都被派往災區進行實地審核，如果是以往這將嚴重影響索賠金的發放效率。

RPA在大災難中處理支付業務       

在RPA機器人的幫助下，將整個索賠受理、內容審核、索賠金額計算等多個流程全部實現自動化，一共處理了24,1500個索賠請求，節省時間約38,000個工時。這保證了災民在第一時間拿到賠償金，保證他們度過困難時刻。

RPA在三次災難中處理的請求和節省的時間

在RPA管理方面，日本財產保險采用的是“數字化員工”管理方式。每一個RPA機器人都有一個編號（數字或名字縮寫），并且每個月都會進行KPI考核，完全與真實員工一樣。

而機器人與機器人之間也會互相監督，如果同組的機器人出現空閑不工作情況，則會被其他機器人舉報并給管理員發送警告信息，以改進機器人的工作方式。

由于日本財產保險實施了“零基本工作”發展計劃，所有機器人流程設計工作全部由CoE卓越中心負責，一線員工只需要將自動化需求定期的提交到總部，那里將做統一的自動流程設計。

一般設計周期為3天—15天不等，有的需要AI支持和涉及多個業務系統，所以時間會有更久一些。

在效率方面，RPA內置了商業智能分析，可根據工作日志自動生成可視化效益圖?？砂凑仗臁⒅?、月、年來顯示，這樣方便用戶直觀的看到所有機器人的效率對比。

日本財產保險一共設計了200多個RPA機器人將110項業務流程實現自動化，節省了43.8315個工時。

RPA效率收益表

齋藤隆史表示，RPA機器人除了擁有超高的效率之外，也保證了工作崗位的穩定性。保險行業是一個崗位變動非常頻繁的行業，而且我們的業務流程較復雜，當員工離職后需要交接很久才能完成。有的重要崗位應用RPA機器人之后，再也不用擔心工作崗位的穩定問題了。

RPA卡通形象

為了培養集團內部的“RPA文化”，日本財產保險會定期的舉辦經驗分享會，并設計了三個卡通形象來贏得員工的喜愛。

在分享會上，每個員工可以說出自己對現有業務的自動化想法，最后獲得應用的將由CoE統一設計并將機器人的編號命名為員工的名字。這極大地提升了員工對RPA的參與度。

關于未來的RPA發展計劃，齋藤隆史表示，可以進一步深挖RPA的自動化潛能，希望將一些中高級業務也能實現自動化，每年節省工時提升到60,0000。

誠然，要實現這一目標需要更多的部門和員工參與進來并進一步簡化RPA的使用流程，以及與更多的技術相結合使用。

繼續閱讀：

未經允許不得轉載：RPA中國 | RPA全球生態 | 數字化勞動力 | RPA新聞 | 推動中國RPA生態發展 | 流 > 日本財產保險：RPA將110項業務實現自動化，每年節省43.8萬工時