近期、著名市場研究機構Forrester發布了“2020年第三季度醫療保健行業RPA供應商評估報告”。
Forrester對Agilify、Booz Allen Hamilton（博思艾倫）、Cognizant（高知特）、Deloitte（德勤）、EPAM、Ey（安永）、HCLTechnologies、KPMG（畢馬威）、NTT DATA、Pwc（普華永道）、Virtusa和Wipro（威普羅）12家醫療領域的RPA供應商進行了詳細評估。
Forrester表示，Covid-19（新冠病毒）的出現迫使全球醫療組織擴大醫務規模，以治療數以萬計的新冠患者幫助他們恢復康復。但這為一線醫護人員帶來了巨大工作壓力，如數據分析、物品采購和病人管理等。
為了緩解醫護人員的工作壓力，節省寶貴的工作時間，RPA被廣泛應用在醫療保健領域將一些無意義的業務流程實現自動化。
Covid-19終將過去，但醫療保健組織看到了數字化轉型的重要性，也看到了RPA在這個過程中發揮著重要作用。未來，隨著疫情在全球范圍內得到有效的控制，將會有更多的醫療保健組織將RPA應用到實際業務中。
此次Forrester采用的評估方法與傳統方法有所不同：僅評估新興技術并基于治理框架、技術支持、無人值守機器人、智能自動化、合作伙伴生態等10項標準調查；以及每家RPA供應商提供的簡報，同時還評估了供應商的影響力和市場占有率。
綜合所有評選標準，Wipro、Deloitte、Pwc和KPMG成為RPA行業醫療領域的領導者。
Wipro
作為一家擁有58年歷史的老牌軟件企業，近幾年Wipro一直在積極布局RPA行業。Wipro在醫療保健領域擁有豐富的自動化項目經驗和領先的智能自動化技術，可以為客戶提供端到端的自動化體驗。
善于通過AI技術快速構建自動化業務流程。雖然Wipro有成熟的CoE（卓越中心）治理框架，但是與其他廠商相比缺少實際CoE項目實施經驗。
Deloitte
Deloitte為醫療組織提供了強大的自動化管理工具，并將預測分析功能從自動化流程開發擴展到了機器人管理。用戶通過這種工具，可以隨時隨地的發現自動化流程中的所有問題，并對效率進行改進。
Deloitte非常擅長幫助組織實現數字化轉型，但缺少穩定的技術合作伙伴為其提供支持。
Pwc
Pwc提供具有前瞻性的治理框架和強大的醫療保健信息生態系統。Pwc具有豐富的自動化構建和擴展經驗，并有眾多合作伙伴為其提供技術支持。這些廠商不僅提供RPA技術，還提供電子健康記錄、臨床試驗管理等。
Pwc在客戶拓展方面還有很大的上漲空間，過去一年中其醫療保健RPA客戶實現了100%增長，但在定價方面略有劣勢。
KPMG擁有差異化的合作伙伴生態，通過與RPA行業頂級供應商建立牢固的關系，為醫療保健行業提供自動化能力。
同時KPMG擁有成熟的RPA部署和治理模型，這可以幫助用戶快速將RPA應用在實際業務中。但目前KPMG與Wipro、Deloitte、Pwc相比在用戶拓展方面處于劣勢。
NTTDATA擁有豐富的自動化項目經驗，目前在醫療保健領域已成功部署了數千個RPA機器人（此次評估報告中數量最多）。
但是NTT DATA缺乏基于結果的定價策略，其他廠商在收益分成和風險收費模型方面積累了豐富的經驗，而NTT DATA依然是傳統收費模式。
Cognizant提供全方位的RPA培訓服務，例如，自動化設計、日志分析和維護管理等，促使業務人員快速上手RPA操作。
但與其他廠商相比，Cognizant缺乏差異化的監控工具，無法通過監控系統提高RPA的投資回報率。
HcLTechnologies提供的自動化服務可有效減輕醫護人員工作負擔、降低成本、改善業務流程標準。HcL Technologies的解決方案適合任何類型的組織應用。
但HcLTechnologies在技術培訓方面處于劣勢，無法提供系統全面的培訓方案。
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