近日，容智信息CEO柴亞團受到RPA中國的誠摯邀請，就目前國內(nèi)RPA（機器人流程自動化）應用、生態(tài)、案例、市場等方面進行了全方位深入地解讀，并系統(tǒng)的介紹了容智RPA的設(shè)計理念及對RPA行業(yè)現(xiàn)狀的新思考、新看法、新觀點。

容智信息是國內(nèi)最早開發(fā)RPA的廠家，早在2015年，容智核心技術(shù)團隊就已研發(fā)出最早的基于腳本代碼開發(fā)的第一代RPA 產(chǎn)品。截止目前，容智RPA產(chǎn)品已更新至第三代。在剛剛結(jié)束的備受全球矚目的WAIC 世界人工智能大會上，容智重磅發(fā)布了容智iBot 8.0版本，產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢及性能獲得了與會人員的一片贊嘆，讓人們對國產(chǎn)RPA產(chǎn)品充滿信心。

容智iBot CEO柴亞團

以下是此次訪談內(nèi)容，RPA中國編輯整理：

RPA中國：請先介紹一下容智iBot

柴亞團：容智iBot是由上海容智信息自主開發(fā)的一款機器人流程自動化（RPA）產(chǎn)品。容智致力于打造易于普通白領(lǐng)使用的RPA產(chǎn)品，經(jīng)過簡單培訓，普通白領(lǐng)無需具有專業(yè)IT技能也可以快速上手進行機器人的流程設(shè)計。無論是財務、人事、或是客服等均可使用。

我們希望iBot可以成為每個白領(lǐng)都能使用的智能助手，成為企業(yè)的數(shù)字化生產(chǎn)力，普通白領(lǐng)可以將大量重復且具規(guī)則性的事務性工作，通過iBot自己配置流程，創(chuàng)建機器人即可完成指定工作任務。

容智iBot 可以重新定義未來的現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)，我認為現(xiàn)代化企業(yè)生產(chǎn)力應由人類生產(chǎn)力和數(shù)字化生產(chǎn)力共同構(gòu)建，iBot將成為現(xiàn)代化企業(yè)中數(shù)字化生產(chǎn)力的重要組成部分，iBot =AI Digital Workforce。現(xiàn)代化企業(yè)應將大量重復循環(huán)和人力容易出錯的業(yè)務交由數(shù)字化生產(chǎn)力（iBot）完成，人類能夠從事更多具有創(chuàng)造力，更具價值的工作，充分發(fā)揮人力和數(shù)字化生產(chǎn)力各自的優(yōu)勢。

在設(shè)計之初，我們就期待打造出能夠和人類一樣處理日常事務性工作的iBot智能軟件機器人，除了RPA部分功能之外，iBot同時具有很多AI的功能。

RPA中國：容智iBot有哪幾部分產(chǎn)品構(gòu)成？

柴亞團： 容智iBot的產(chǎn)品不但具有行業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)RPA產(chǎn)品具備的標準模塊，例如Robot, Studio和服務器后臺管理模塊之外，還有另外一些容智自主創(chuàng)新的功能模塊，如Mobile、Live、Helper 和Insight。可以說產(chǎn)品的完善度比較高。這些模塊完全是容智根據(jù)中國本土客戶的需求進行開發(fā)的，很多功能和模塊更加接地氣，尤其是機器人管理機制和人機協(xié)同方面，容智iBot的管理機制比較完善。

RPA中國：容智iBot最大的特色是什么？

柴亞團：容智RPA產(chǎn)品的設(shè)計理念和產(chǎn)品目標客戶定位不一樣。

容智RPA 產(chǎn)品iBot（intelligent RoBot）希望讓普通用戶就可以使用，能夠讓業(yè)務人員通過簡單培訓即可輕松上手，力求產(chǎn)品簡單易用。

容智iBot的產(chǎn)品特點：

1.    產(chǎn)品簡單易用，不論是設(shè)計器、機器人還是管理后臺等使用起來都非常簡單。

2.    機器人治理體系完善，定位于大規(guī)模的機器人部署，所有產(chǎn)品在機器人治理方面比較完善。

3.    安全性是所有企業(yè)級用戶部署RPA非常看重的點，容智iBot 具有4層安全架構(gòu)體系，從用戶驗證授權(quán)，權(quán)限管理，數(shù)據(jù)加密和安全審計等方面有著完善的解決方案。

容智iBot是在過去幾年的項目中不斷完善并發(fā)展起來的，也許在某些方面還不夠完善，但現(xiàn)階段容智已經(jīng)加大產(chǎn)品整體研發(fā)力度，不斷迅速迭代完善產(chǎn)品，為客戶提供更完美的數(shù)字化生產(chǎn)力平臺。就目前來看，容智iBot可以說已形成了自身獨有的產(chǎn)品優(yōu)勢，期待與同行能夠共同進步，為各行企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路共同賦能加力。

RPA中國：如何看待RPA 產(chǎn)品技術(shù)門檻不高，只要堆人上去就可以開發(fā)出來？

柴亞團：關(guān)于RPA產(chǎn)品的技術(shù)門檻問題， 如果說做一個項目型的RPA產(chǎn)品，的確門檻不高，但是要達到產(chǎn)品級的RPA 產(chǎn)品， 至少需要5年以上的積累沉淀。很多人說RPA這個產(chǎn)品本身技術(shù)門檻不高，如果說基于其他一些公司的平臺，如MWF，或者其他開源的框架去做一個RPA產(chǎn)品確實不難，但是如果要把RPA 產(chǎn)品做到非常成熟，確實很難，尤其是做成高度產(chǎn)品化和提供開箱即用的功能的話，那門檻還是很高的。

相比國外的RPA產(chǎn)品而言，大都具備10多年的歷史積累，因此產(chǎn)品的成熟度比較高，國內(nèi)的RPA產(chǎn)品大多數(shù)都是近幾年才開始研發(fā)，所以成熟度和完善度上跟國外相比尚有差距，還需要幾年的沉淀與積累。

如果是開發(fā)一個項目型的RPA產(chǎn)品，確實不難。何為項目型，就是說產(chǎn)品有一個基本的RPA框架，隨著每次客戶的需求有所變化且越加復雜時，便需要定制開發(fā)一些其他功能，這樣的產(chǎn)品我稱之為項目型RPA產(chǎn)品。項目型的RPA產(chǎn)品成熟度往往不夠，都需要根據(jù)項目進行很多的功能定制開發(fā)，因此交付周期會比較長，可能做一個項目需要3個月甚至半年等。

成熟度比較高的RPA 產(chǎn)品就是功能基本上已經(jīng)能夠滿足客戶需求，通過產(chǎn)品提供的現(xiàn)有功能即可直接實施并滿足客戶訴求，不需要額外再去開發(fā)功能，這種情況下通常在1-2 周最多一個月內(nèi)就可以上線。

軟件是需要有靈魂和設(shè)計思想的，放眼望去可以發(fā)現(xiàn)，其實中國軟件公司的數(shù)量是國外的幾百倍或者幾千倍，但是我們很少有像SAP，Oracle, 微軟這樣的公司，中國從來都不缺技術(shù)工程師，但中國缺的是優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品經(jīng)理，如果說我們沒有設(shè)計思路和靈魂，就等于市場多了沒有任何特點的RAP產(chǎn)品，這對客戶而言只會造成多一種選擇的障礙。所以我們希望容智研發(fā)的產(chǎn)品是具有自身獨特優(yōu)勢的產(chǎn)品，在某些方面能夠滿足市場空白，為客戶提供多一種選擇，尤其是滿足普通用戶流程設(shè)計0代碼方面。

RPA中國：很多企業(yè)在采用RPA機器人時感覺無從下手，那么該如何開啟他們的RPA之旅呢？

柴亞團：目前實施RPA是很多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個重要舉措，很多公司都已經(jīng)制定了RPA 戰(zhàn)略，已經(jīng)初步實施或者正在準備實施，但是在開啟RPA之旅時卻說有很多困擾，很多企業(yè)不知從何開始，也有很多客戶與咨詢公司合作開啟他們的RPA之旅，這也是一種途徑。

通過過去5年的項目經(jīng)驗，我們從中總結(jié)出了一套屬于容智自己的開啟RPA之旅的方法論，我們有完整的RPA流程診斷過程，流程咨詢，流程再造和優(yōu)化，以及RPA流程實施的方法論。

RPA中國：可以分享一些容智RPA實際案例嗎？

柴亞團：目前容智iBot 已在眾多500強企業(yè)，以及在金融、制造、零售、流通、醫(yī)療以及政府行業(yè)均有大量使用。最早使用容智iBot的一個金融行業(yè)的客戶從2016年上線，到現(xiàn)在已經(jīng)近3年了。容智iBot目前在歐美外資企業(yè)，日資企業(yè)，以及中資企業(yè)都有大量的成功案例。

歐美企業(yè)的典型案例是宜家家居。在今年年初，我們實施了宜家家居的數(shù)字化生產(chǎn)力項目。可以說是具有典型性的，這個項目是容智iBot 在Citrix 復雜環(huán)境下運行機器人流程自動化的項目。容智的iBot 在宜家項目中真正的實現(xiàn)了100% 的機器人自動化，iBot智能軟件機器人上線后，過去處理訂艙業(yè)務的工作人員已全部轉(zhuǎn)崗至其他更重要、更需要他們的工作崗位之上。以前由人工處理的繁瑣重復且容易出錯的業(yè)務流程，均由容智的iBot智能軟件機器人自動化完成，而且提供7*24h的全程服務。

日本企業(yè)的典型案例是柯尼卡美能達。我們的iBot在柯尼卡美能達實現(xiàn)了端到端的采購到付款全流程的機器人流程自動化，iBot從商品的采購、發(fā)票處理、三單匹配，主檔數(shù)據(jù)維護，以及在SAP中價格維護、SAP訂單生成、SAP自動收貨，SAP自動核銷和過賬等流程，將過去處理業(yè)務的時間從7天縮短到10分鐘。iBot在過程中實現(xiàn)了端到端的流程自動化，極大的釋放了人力。

中資企業(yè)的典型案例是中國聯(lián)通。容智iBot在聯(lián)通財務部實現(xiàn)了自動化開票和自動化費控審核的流程。以前財務人員需要多個業(yè)務系統(tǒng)之間來回切換操作進行數(shù)據(jù)的錄入,審核和上傳等操作，上線了容智數(shù)字化生產(chǎn)力平臺容智iBot后, 機器人自動啟動和自動完成所有操作，實現(xiàn)了跨系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)錄入和業(yè)務操作。過去需要花費數(shù)小時完成的發(fā)票打印工作，現(xiàn)在iBot只需幾分鐘即可輕松完成。

同時在聯(lián)通，iBot幫助財務對日常的報銷進行自動化審核，實現(xiàn)報銷流程審核的自動化，在絕對合規(guī)的情況下，減少報銷流程的審批時間， iBot會以最快的時間完成報銷審批，過去員工報銷需要幾周甚至幾個月的審批，現(xiàn)在只需要幾分鐘即可完成。

RPA中國：在中國RPA生態(tài)建設(shè)方面，容智有何建議？

柴亞團：RPA生態(tài)在歐美市場中已經(jīng)非常成熟，但在中國才剛剛起步，我們很高興看到郭總扛起RPA中國大旗建立起中國的RPA生態(tài)，這是一件非常有意義的事情。

RPA行業(yè)在中國剛剛興起，國外和國內(nèi)的RPA廠商應攜手共同推進RPA產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展， 只有行業(yè)實現(xiàn)良性發(fā)展才能促進每一個RPA廠家的健康發(fā)展。容智信息也會積極參與到中國RPA生態(tài)的建設(shè)當中，目前容智iBot已與眾多一流的咨詢公司、IT實施公司等達成戰(zhàn)略合作。目前也已與國內(nèi)眾多區(qū)域高校機構(gòu)推進產(chǎn)學研合作，為在校大學生提供最新的RPA入門培訓，為社會培養(yǎng)并及時輸出RPA高精尖人才。

我們堅信，中國擁有全球最大的RPA 市場，隨著我們?nèi)丝诩t利的消失，RPA在中國將會有著廣闊的發(fā)展前景，所有的RPA相關(guān)從業(yè)人員共同參與到RPA生態(tài)的建設(shè)行列當中是義不容辭的責任。我堅信，中國的RPA生態(tài)一定會越來越好，自動化道路會越走越寬。

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