為了調查RPA（機器人流程自動化）在實際工作中的應用情況與用戶需求，在今年5月—6月，全球企業軟件領導者SAP對其Insider社區成員進行了調研。SAP共對204名用戶（21%來自亞太，35%來自歐洲、中東，39%來自北美，5%來自拉丁美洲）進行了在線調查。
多數受訪者已通過RPA、AI、機器學習或SAPIntelligent RPA等多種自動化產品組合將應付款、訂單管理、數據輸入/提取等業務流程實現自動化，并提高了工作效率、數據處理準確率以及節省時間。
其中，31%用戶通過機器學習、21%用戶通過RPA、13%用戶通過AI將業務流程實現自動化，也就是說65%的用戶通過多種組合形式將日常業務流程實現自動化；35%的用戶認為沒有達到預期效果。
根據多數用戶反映，在進行自動化流程設計時步驟過于繁瑣，耽誤了大量工作時間并容易出現錯誤，所以沒有達到預期的效果；同時用戶希望可以進一步簡化RPA的設計流程來提高整體效率。
01.
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RPA產品在使用和管理方面應該更加的便捷，不應該占用業務人員和IT人員大量工作時間。同時具備底代碼或無代碼特性，這將有助于用戶快速部署和使用RPA產品，減少不必須要的錯誤。
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在使用RPA之前，需要用戶重新審視業務流程，對其進行標準化、簡化和優化。這有助于在多個部門或團隊中部署自動化。對業務流程進行標準化和簡潔化，將有助于減少RPA執行任務時遇到的各種錯誤，同時提升工作效率。
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RPA產品應該擁有極強的擴展能力、集成能力和跨平臺能力，這有助于用戶打破數據孤島，擴大自動化范圍，建立跨部門的自動化業務流程。
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用戶在使用RPA產品時，除了內置性能分析工具之外，還可以使用第三方性能評估工具，這有助于用戶持續改進自動化業務流程。
由于尚未滿足所有用戶的自動化需求，受訪者計劃實施更多的業務流程管理（BPM）解決方案，例如，工作流建模和監視，用于評估自動化性能的分析以及RPA平臺。該調查結果也揭示了用戶自動化策略的幾個重要發展趨勢：
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19％受訪者使用了SAP IntelligentRPA；42％使用至少一種SAP IntelligentBPM產品
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48％受訪者使用了第三方供應商的RPA產品；76.5％的受訪者至少使用了一種非SAP BPM或智能自動化解決方案；
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36％受訪者已經運行至少一個SAP S /4HANA實例
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56%受訪者將RPA應用在財務領域；43%將其應用在供應鏈；39%將其應用在SAPS/4HANA遷移。
SAP對那些計劃使用RPA或BPM解決方案的組織給出了如下建議：
評估自動化數據遷移和測試對SAP S / 4HANA潛在影響。許多受訪者認為SAP S / 4HANA是實施自動化的機會，但非常有必要在執行自動化之前進行評估，例如，實施SAP S / 4HANA 從其舊版ERP遷移數據和操作。
不要試圖通過自動化來修復錯誤的業務流程。調查顯示，那些試圖通過自動化來修復錯誤流程的用戶發現，這些項目花費的時間比節省的時間要多。
執行自動化之前，需要對流程進行標準化定義，尤其是在ERP流程中會出現各種意外錯誤。此外，如果沒有完善的標準執行、設計和維護RPA，用戶在使用過程中無法獲得豐厚的ROI。RPA在標準化的流程上執行任務最順利，因此，用戶可以使用成熟的RPA模板，這些模板都是經過反復驗證過的正確執行流程。
最好選擇可以在多個應用程序（SAP和非SAP）中執行自動化流程的解決方案。這有利于用戶將自動化解決方案擴展至更多部門。
受訪者都希望通過RPA為員工節省更多的時間、優化運營支出提高效率，從而實現更多的業務增長。因此，SAP為了幫助用戶順利應用RPA避免各種錯誤，推出了DART自動化模型框架。
例如：選擇產品時需要可以在多個系統、應用（SAP非SAP）之間執行任務；應用RPA之前，需要重新審視業務流程標準；RPA產品是否支持多種系統、平臺集成；可以將工作流程建模、性能監視工具與RPA搭配使用；在執行云端、本地和移動端應用程序時，需建立一致的業務規則等。
SAP調查發現，43%的受訪者表示，使用RPA是想提升員工效率并節省時間，從而專注于更高價值的工作；
34%的受訪者表示，將業務數據轉向SAP S/4HANA這為使用自動化創造了機會。
58％的受訪者表示，將跨功能以及SAP和非SAP應用程序之間的自動化功能集成是主要應用原因；
40.5％的受訪者表示，RPA有助于建立標準化業務流程。因為員工經常需要在SAP和非SAP系統中收集或輸入數據，并且這些類型的集成在SAP ERP高度定制化的實例中非常麻煩。
跨不同應用程序實現端到端流程的自動化需要多種技術相結合使用才能實現，而復雜的IT環境（如SAP S/4HANA）與許多基于云的和內部的應用程序集成在一起，通常意味著解決方案需要一定的靈活性。
因此，82%受訪者表示，具備快速部署能力和靈活擴展性的RPA，將是他們選擇產品時的重要評判標準。
為了更好的發揮RPA能力，多數組織將多種工具與RPA組合使用：56%的受訪者表示，除了RPA之外，還使用了BPM、工作流建模工具；
16%受訪者表示，使用了自動化性能分析工具；28%受訪者表示，使用了流程監控工具；
29%受訪者表示，使用了業務規則管理工具。SAP表示，在RPA機器人執行業務時，使用上述工具有助于保持自動化流程的一致性和透明性，并有效的提升了自動化工作效率。
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