近日，著名信息調查機構Everest Group發布了《2020年RPA供應商評估報告》。Everest Group表示，在過去的幾年時間里，RPA已成為企業軟件領域中增長最快的細分市場。

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它可以有效的幫助組織降低運營成本、提高工作效率、節省工作時間以及增強客戶體驗。隨著RPA在各行業的成功案例越來越多，因此，吸引了全球各大傳統軟件廠商和組織對其進行大量投資。

但是，RPA總歸是一個新興的軟件市場，其產品功能、部署方式、產品架構、技術支持、合作伙伴生態和商業模型方面都在迅速發展。

所以，Everest Group通過產品差異、市場影響力、客戶滿意度、有人/無人值守RPA能力等多個維度對21家領先的RPA廠商進行了評估。

其中，Automation Anywhere、Blue Prism、NICE和UiPath連續多年被評為行業領導者；

Appian、Automation Edge、Datamatics、HelpSystems、 Intellibot、 Jacada、Kofax、Kryon、Nividous、Pegasystems、Perpetuuiti、Servicetrace、Softomotive和WorkFusion被評為主要競爭者；

ElectroNeek、Nintex和Qruize被評為潛力者。

被評為行業領導者的廠商：產品方面，領導者們一直處于RPA行業發展最前沿，他們擁有強大的技術創新能力、產品易用性、安全管理、高級數據分析以及靈活的擴展性。

市場方面，他們深耕自動化市場擁有眾多企業用戶，一直把客戶體驗放在第一位。隨著組織對非結構化數據業務實現自動化的需求越來越高，領導者們將人工智能、業務流程挖掘、認知以及DPM等技術與RPA相結合使用，來滿足用戶的自動化需求。在技術支持方面，他規劃了長遠的培訓計劃以及售后服務，保證用戶在應用RPA過程中暢通無阻，消除了一些潛在的困難。

被評為主要競爭者：主要競爭者們對市場需求表現出高度的響應能力，并打造出了優秀的RPA產品。其中有很多是傳統軟件廠商開始涉及RPA這個領域，他們通過將RPA添加到產品矩陣中從而彌補技術上的短板，來滿足自己龐大客戶群體的自動化需求。不過，為了縮短與領導者之間的差距，這些廠商還需要加大對RPA產品、市場和服務等方面的投資，來提高自己在行業中的影響力和品牌知名度。

被評為潛力者：雖然潛力者們在產品、市場以及客戶群體方面與領導者有著巨大的差距。但是他們厚積薄發對RPA行業充滿了斗志，在產品設計、安全管理和自動化周期管理方面投入了極大的精力。目前這些廠商都集中在特定的領域，如果想擴大市場范圍和影響力，就需要為更多的垂直領域提供自動化服務，以推動市場份額的增長。

此次Everest Group的評估維度如下。

• 市場影響力：客戶數量、品牌建設、收入基數和同比增長。

   

• 產品能力：產品的差異化、操作控制、流程監控、產品維護、自動化生命周期管理、有人/無人值守、產品架構和自動化托管等。

   

• 發展規劃：廠商在收購、產品方面的投資能力，以及自身發展的長遠規劃。

   

• 產品交付能力：根據客戶反饋，為客戶提供的價值及其對產品支持的滿意度。

最后，Everest Group表示，目前全球各行業正處于數字化轉型熱潮中，迫切需要將低效、費時的傳統手工業務進行數字化替代以創造更多的商業價值，而RPA將在這個過程中扮演重要角色。

與其他軟件工具相比，RPA的快捷部署、工作效率和投資回報率都是巨大優勢。尤其是在新冠疫情結束之后，多數組織需要提升業績來保證競爭優勢，而RPA可以很好滿足用戶的這些需求。

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