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近日，全球CRM領(lǐng)導(dǎo)者Salesforce宣布推出RPA產(chǎn)品Einstein Automate，提供端到端的智能自動(dòng)化解決方案。用戶借助低代碼/無(wú)代碼設(shè)計(jì)工具，可將繁瑣、復(fù)雜、無(wú)意義的數(shù)字化業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而提升效率、節(jié)省時(shí)間和降低運(yùn)營(yíng)成本。

Salesforce高級(jí)副總裁John Kucera表示，新冠病毒的出現(xiàn)致使組織需要在短時(shí)間內(nèi)處理大量數(shù)字化工作，從而加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。但僅靠人力根本無(wú)法完成海量數(shù)字化業(yè)務(wù)，而智能自動(dòng)化成為了最好的提效工具。

Salesforce全球創(chuàng)新布道者Brian Solis表示，全世界最好的組織正在把RPA和AI引入到業(yè)務(wù)流程中，以突破業(yè)務(wù)瓶頸簡(jiǎn)化工作流程并提高效率，從而將時(shí)間用在更有價(jià)值的業(yè)務(wù)上。智能自動(dòng)化是一項(xiàng)難以置信的顛覆技術(shù)，它正在改變未來(lái)的工作方式。

前幾天RPA中國(guó)對(duì)Salesforce收購(gòu)Slack的行為進(jìn)行了預(yù)測(cè)（Salesforce 277 億美元收購(gòu)Slack，RPA賽道又要迎來(lái)重磅玩家？），可沒(méi)曾想來(lái)的是如此之快，這也說(shuō)明Salesforce對(duì)RPA領(lǐng)域垂涎已久。

目前，微軟、SAP、IBM、Salesforce在RPA賽道皆完成了底層布局，這對(duì)于行業(yè)發(fā)展和影響力將起到巨大的推動(dòng)作用，隨之市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將變的更加殘酷。同時(shí)也證明了RPA已成為組織日常辦公和實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具。

Einstein Automate內(nèi)置多種主流人工智能技術(shù)，支持低代碼、無(wú)代碼構(gòu)建智能自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程；支持跨平臺(tái)、系統(tǒng)創(chuàng)建復(fù)雜自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，以及可視化拖拽操作方法。

為了提高用戶設(shè)計(jì)自動(dòng)化流程效率簡(jiǎn)化使用流程，Salesforce在其AppExchange中提供700多個(gè)自動(dòng)化解決方案，例如，RPA軟件、動(dòng)作組件、自動(dòng)化模板、智能機(jī)器人等，涵蓋零售、財(cái)務(wù)、人事、醫(yī)療等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

Einstein Automate主要由兩個(gè)工具構(gòu)成分別是Flow Orchestrator和MuleSoft Composer。其中，Flow Orchestrator用于構(gòu)建自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，而MuleSoft Composer是一個(gè)數(shù)據(jù)集成器，可以將不同的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)快速連接到Salesforce從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

Flow Orchestrator

Flow Orchestrator是一種全新的低代碼/無(wú)代碼自動(dòng)化流程構(gòu)建器，由Flow Builder和Process Builder兩個(gè)重要組件組成。

Flow Builder可以輕松連接到Salesforce組織內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)源。并通過(guò)外部服務(wù)配置開(kāi)放的API連接，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、跨應(yīng)用的自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，支持PC、移動(dòng)端、Web、云端等。

Process Builder用于執(zhí)行設(shè)計(jì)好的自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程。例如，抵押審批流程很復(fù)雜，需要大量的文檔和驗(yàn)證。通過(guò)該設(shè)計(jì)器，用戶可以設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單直觀的自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程。

示例：Flow Builder構(gòu)建自動(dòng)化流程

MuleSoft Composer

跨應(yīng)用和部門之間的數(shù)據(jù)壁壘，是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中面臨的最大挑戰(zhàn)之一。而MuleSoft Composer可以將不同的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)連接到Salesforce，并生成可視化操作界面而無(wú)需開(kāi)發(fā)任何代碼。

MuleSoft使用戶可以通過(guò)預(yù)構(gòu)建的連接器和模板庫(kù)輕松地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成，并用于設(shè)計(jì)自動(dòng)化流程。

例如，用戶通過(guò)MuleSoft可以快速、輕松地將組織的ERP數(shù)據(jù)和付款處理系統(tǒng)連接到Sales Cloud，以實(shí)現(xiàn)報(bào)價(jià)到現(xiàn)金流程的自動(dòng)化，簡(jiǎn)化銷售操作并提高工作效率。

示例：MuleSoft Composer連接不同系統(tǒng)、應(yīng)用數(shù)據(jù)

Salesforce App Exchange是一個(gè)自動(dòng)化解決商店。用戶在上面可以使用Salesforce及其技術(shù)合作伙伴提供的700多種自動(dòng)化解決方案，例如，RPA解決方案、Einstein Bots、自動(dòng)化模板、連接器、動(dòng)作和組件等。

其中，為了幫助用戶減少自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)時(shí)間，提供500多個(gè)預(yù)設(shè)的自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程模板。