11月28日，由RPA中國主辦的“產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新 · 生態(tài)突圍” 2020 INNO CHINA中國產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新大會暨中國流程自動化產(chǎn)業(yè)年度峰會在北京萬達(dá)文華酒店圓滿落幕。本次大會聚焦于數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)業(yè)變革升級，工業(yè)智能與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，產(chǎn)業(yè)服務(wù)生態(tài)構(gòu)建及商業(yè)智能融合發(fā)展等領(lǐng)域。

 華為智能自動化產(chǎn)品經(jīng)理、集團(tuán) RPA CoE團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人-黃良承

華為智能自動化產(chǎn)品經(jīng)理、集團(tuán) RPA CoE團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人黃良承以《華為智能自動化實(shí)踐，助力企業(yè)智能體構(gòu)建》為主題進(jìn)行了精彩演講。黃良承以華為RPA技術(shù)場景落地時所面臨的挑戰(zhàn)為切入點(diǎn)，系統(tǒng)闡述了華為全場景RPA+AI的實(shí)踐框架的功能及解決方案，并以經(jīng)典案例的呈現(xiàn)直觀具體的進(jìn)行解析。

以下是此次演講內(nèi)容文字概括，由PRA中國進(jìn)行編輯整理：

各位RPA的同行，大家上午好。今天很高興跟大家來分享一下華為在智能自動化領(lǐng)域的實(shí)踐，跟各位同行來探討一下在企業(yè)里面怎么用好RPA的話題。

首先，華為的業(yè)務(wù)線非常廣泛，在2B+2C領(lǐng)域都擁有非常多的業(yè)務(wù)版塊，同時我們還在100多個國家開展業(yè)務(wù)，這給我們創(chuàng)造了大量的場景，并促使我們孵化出很多相關(guān)的業(yè)務(wù)能力，這也是我們?nèi)A為RPA的“黑土地”。

眾所周知，RPA是AI實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場景落地的最好抓手，但在實(shí)際業(yè)務(wù)中并非一帆風(fēng)順，華為在內(nèi)部做了幾百個AI的項(xiàng)目后，發(fā)現(xiàn)不能只是做單點(diǎn)，怎么把點(diǎn)串成一條線，形成一個體系化的智能框架才是賦能的關(guān)鍵所在。如何挖掘適合的場景？如何做統(tǒng)一的高效運(yùn)營？這三大問題都是華為RPA所面臨的挑戰(zhàn)。

那么，華為全場景RPA+AI的實(shí)踐框架是如何構(gòu)建的呢？我們這兩年經(jīng)過了一些沉淀，也總結(jié)了一些方法和經(jīng)驗(yàn)。場景、算法、算力、數(shù)據(jù)打造的“四維一體”智能化體驗(yàn)，將是提升工作效率、用戶體驗(yàn)和打造全新工作模式的關(guān)鍵所在。截止目前，華為應(yīng)用RPA的部門超過150個，機(jī)器人流程數(shù)量700多條，AI數(shù)字員工數(shù)量8000以上，機(jī)器人執(zhí)行成功率98%以上。在RPA的協(xié)助下，將銷售、供應(yīng)鏈、客戶服務(wù)、HR、日常辦公和財(cái)務(wù)等十多個業(yè)務(wù)場景實(shí)現(xiàn)了自動化。

我們從華為全球共享中心機(jī)器人、智慧合同機(jī)器人、供應(yīng)鏈訂單機(jī)器人、消費(fèi)者業(yè)務(wù)實(shí)踐四個實(shí)際應(yīng)用案例來看，我將從作業(yè)規(guī)范化、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、增強(qiáng)資源彈性、工具集成鏈、作業(yè)可視管理等多個維度來闡述RPA在數(shù)字化業(yè)務(wù)中起到的關(guān)鍵作用以及帶來的大幅的運(yùn)營效率提升。

以我們的全球共享中心為例，RPA在這個領(lǐng)域里發(fā)揮了非常重要的作用，RPA自動化提升了網(wǎng)絡(luò)性能，同時提升了運(yùn)營效率，大幅度的實(shí)現(xiàn)了成本的節(jié)約。

大家都知道華為在全球每年是有幾千個交付項(xiàng)目，每個交付項(xiàng)目下面有成百上千的站點(diǎn)，這是非常典型的海量、高頻、重復(fù)的業(yè)務(wù)。過去每個國家都配備很多人，其實(shí)整個成本是比較高的。我們通過建立這種共享中心，也叫集中拉遠(yuǎn)，從不同的國家把共享的部分拉到遠(yuǎn)端集中共享，通過這種方式能夠去大幅的降低成本。

拿摩洛哥和埃及來說，摩洛哥跟埃及的建設(shè)成本差異非常大，那我們選擇把共享中心建在成本較低的埃及，通過這種方式，在具體執(zhí)行的時候，需要不同的產(chǎn)品線工具或者不同項(xiàng)目的差異化的工具去連接我們所有產(chǎn)線上的工具鏈，這里RPA發(fā)揮了重要作用，它可以將這些斷點(diǎn)快速打通，同時在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面，解放了工程師大量的重復(fù)性工作，為客戶提供了更好的服務(wù)。

以智慧合同機(jī)器人為例，在規(guī)則與流程較為復(fù)雜的情況下，我們通過把這些規(guī)則做梳理，通過結(jié)構(gòu)化的框架設(shè)計(jì)，以語言數(shù)據(jù)的方式去定義機(jī)器人的一些行為，然后把一些確定的業(yè)務(wù)直接交給機(jī)器人來做。對于一些還需要人判斷和溝通的工作，則需要考慮AI的應(yīng)用。華為的整個交付，特別是運(yùn)營商的業(yè)務(wù)，他的鏈條非常長，合同基本上貫穿了整個運(yùn)營商的一條主線。其中比較典型場景的比如說我們跟客戶之間合同的對接，通過我們的信息提取，把合同里面的一些關(guān)鍵要素提取出來，錄到我們公司系統(tǒng)里面去，包括易購系統(tǒng)合同的比對，包括有些場景下的合同搜索，這些都是我們RPA可以去跟AI結(jié)合發(fā)揮作用的地方。綜合以上，我們覺得AI能夠比較成功落地的一種方式就是要將場景、數(shù)據(jù)、算法、算力這四方面有機(jī)結(jié)合起來，特別是以場景為中心，整體結(jié)合在一起。

最后簡單小結(jié)，我們是通過全場景AI融合加實(shí)踐沉淀來提升整個華為的智能化水平。我今天的分享就到這里，謝謝大家！

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