COVID-19（新冠病毒）的出現對全球各行業造成了不同程度的影響，甚至改變了業務工作方式和未來發展計劃。為了深入了解這些變化，著名咨詢機構麥肯錫對全球800家企業的高管進行了調查。
這些高管分別來自中國、美國、法國、德國、英國、印度、西班牙、澳大利亞8個國家，其中，200位高管來自收入低于10億美元的公司，其他600位分別在10億—100億美元之間或超過100億美元。
調查結果顯示，自COVID-19爆發以來企業加速了數字化轉型進程，其重要性超過了以往任何時期；疫情期間企業加大了對機器人自動化技術（包括物理機器人）的應用。
受訪者認為，機器人流程自動化技術可以有效降低組織的成本、運營壓力以及提高遠程工作的效率，最重要的一點是機器人永遠不會生病；67%的受訪者表示，其組織已加速了對自動化和人工智能技術的應用；85%的受訪者表示，其組織加速了數字化轉型進程。
當受訪者被問道，自COVID-19爆發以來，公司或業務應用的技術趨勢發生哪些變化時？
36%表示，加速了供應鏈數字化應用進程；48%表示，加速了客戶渠道數字化應用進程；85%表示，加速了整個公司業務的數字化轉型進程；67%表示，加速了對自動化和人工智能的應用。
近50%的高管表示，其組織對自動化的采用已加快；20％的高管表示其自動化水平大大提高。從國家/地區來看，美國和印度脫穎而出，在美國接受調查的高管中有83％。
疫情期間，很多組織采取了遠成辦公的方式，但其工作效率卻大打折扣。為了保證業務的效率性，80%的受訪高管加大了對自動化技術的應用；88%的金融和保險行業高管、76%的信息技術主管表示，加大了對自動化技術和AI的應用，以應對人力資源不足的問題。
此外，從各行業的招聘人數趨勢也能側面反映出，組織對技術的應用趨勢：招聘人數最多的是自動化領域，自動化和人工智能領域則達到了35%，是所有技術中招聘人數最多的領域；
健康和安全領域其次，疏導/消毒人員達到了73%，員工和安全健康人員達到48%。
當受訪者被問道，疫情期間，為了保證公司業務正常運行，你們將雇傭哪些類型的業務人才？
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83%表示，雇傭更多的健康和安全領域人才；
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68%表示，雇傭更多的自動化技術人才；
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45%表示，雇傭更多數字化技術人才。
值得一提的是，目前市場上的自動化人才非常少，所以，很多公司采取內部培訓的方式來增加人才儲備量。
當受訪者被問道，與COVID-19爆發之前相比，未來兩年對自由職業者和臨時工的需求是否會增加時？
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20%高管表示，增加遠程自由工作者的需求；
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70%高管表示，增加到場工作的自由工作者需求。
此外，很多組織的高管表示，COVID-19徹底改變了很多業務的工作方式，同時正在考慮如何在新冠病毒消退后從這些變化中獲取最大利益。
他們認為，組織應該加速數字化轉型進程提高自動化應用深度，這些都可以很多的降低運營成本和提高工作效率。從歷史上看，每次社會的進步都是在科技創新的推動下完成的，因此，應用自動化技術勢在必行。
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