企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型時代的熱詞——RPA是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的利器之一。但對于部分非IT人士對RPA在企業(yè)管理領(lǐng)域的運用優(yōu)勢及實施注意點還不太了解，今天與大家快速科普一下。

RPA全稱為Robotic Process Automation, 即機器人流程自動化，是一種能夠在計算機/手機等數(shù)字化界面完成重復(fù)性工作與任務(wù)的技術(shù)。即通過記錄員工在電腦桌面上的操作行為，將業(yè)務(wù)處理規(guī)則和操作行為記錄下來，模擬人的方式在電腦上自動執(zhí)行一系列特定的工作流程。簡單來說，RPA可以模擬人工，代替人工進行復(fù)制、粘貼、點擊、輸入、提交等操作，協(xié)助人類完成大量“規(guī)則較為固定、重復(fù)性較高、附加值較低”的日常事務(wù)性工作。

關(guān)鍵原因為隨著企業(yè)發(fā)展，企業(yè)管理信息系統(tǒng)越建越多，各個系統(tǒng)之間存在著壁壘，信息孤島就此產(chǎn)生；對于大公司來講，重新開發(fā)系統(tǒng)或者改造對接集成會產(chǎn)生較大的成本，同時涉及各個利益相關(guān)方的協(xié)調(diào)、溝通與規(guī)劃等工作。而隨著AI技術(shù)的發(fā)展與普及，RPA構(gòu)建一個業(yè)務(wù)流程的部署成本也越來越低。對企業(yè)來講，花1-2個月就可以解決耗時許久的系統(tǒng)建設(shè)或自動化對接問題，是一個非常合適的商業(yè)選擇。

然而，企業(yè)想要順利實施RPA并獲得最佳效果，需注意實施過程中容易出現(xiàn)的6大陷阱：

1.流程不適用 

不是所有的業(yè)務(wù)流程都適合實施RPA，選流程是RPA項目成功與否的決定性因素。流程如果選得好，那么開發(fā)速度會加快，流程運行穩(wěn)定，用戶體驗也好。但是如果前期流程選擇出現(xiàn)了問題，后面在梳理、開發(fā)、測試和上線上就會出現(xiàn)大量問題，并且會造成使用效果不佳，用戶逐漸拋棄使用的現(xiàn)象。有些業(yè)務(wù)流程天生不適合實施RPA，具體包含下述2類：

比較復(fù)雜的流程或場景：針對較復(fù)雜的流程做RPA規(guī)劃將會產(chǎn)生高額的費用，中低復(fù)雜程度的流程或子流程是RPA項目初期的最佳目標。企業(yè)應(yīng)從價值最高或架構(gòu)簡單的部分流程開始，逐步提高業(yè)務(wù)流程的自動化程度。如果在復(fù)雜場景下部署RPA，一方面是自動化成本會增加，另一方面短時間內(nèi)不會有明顯回報，甚至可能部署失敗，浪費人力、物力和精力。

經(jīng)常變化的流程：RPA不適合被部署到經(jīng)常變化的系統(tǒng)中去，頻繁升級或者變更會導(dǎo)致RPA項目維護難度直線上升。

RPA到底適用于什么場景？

在哪里能夠發(fā)揮它的最大功效？

建議企業(yè)選擇觸發(fā)頻率高、操作邏輯簡單且易標準化、部署難度低、系統(tǒng)環(huán)境穩(wěn)定的業(yè)務(wù)流程。目前的RPA的使用場景范圍內(nèi)，大部分場景集中在財務(wù)流程自動化上，財務(wù)的流程由于涉及到大量表單和系統(tǒng)操作，數(shù)據(jù)處理量大、規(guī)則明確，人工重復(fù)工作多，這些流程都適合用RPA來完成。

2.期望不合理 

企業(yè)可以對RPA有所期待，但不切忌相信RPA本身會帶來巨大的投資回報，或認為將RPA與其他技術(shù)如OCR相結(jié)合，可以獲得較高收益。從技術(shù)角度來看，在需求明確且具體的前提下，許多流程實現(xiàn)自動化并不難。但梳理和選擇流程時需核定自動化的必要性和投產(chǎn)比。

如果花費了時間、精力與成本，將RPA部署在一些并非亟需優(yōu)化的流程上或過度要求超級自動化，最終較低的投資回報率（ROI）將會令運營者對RPA的效用產(chǎn)生懷疑。

3.推進方法太傳統(tǒng) 

企業(yè)采取過于工程化的軟件實施方法來實施RPA機器人，包括低價值文檔的輸出與里程碑階段性劃分，可能會使通常只需1~2周即可完成部署的RPA機器人延長至幾個月。企業(yè)應(yīng)依據(jù)自身實際情況，根據(jù)優(yōu)先級簡化實施方法，通過靈活漸進的方式整體規(guī)劃分階段實施RPA機器人，逐步提升業(yè)務(wù)流程的自動化程度。

4.主導(dǎo)不準確 

項目建設(shè)初期，大多數(shù)企業(yè)通常認為RPA是系統(tǒng)流程自動化項目，從而忽視了最終要把業(yè)務(wù)交付給虛擬數(shù)字員工來處理。成功的RPA項目通常由業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，協(xié)同信息技術(shù)IT團隊、人力資源以及相關(guān)職能部門緊密合作。

隨著自動化需求的增加，RPA項目可以在組織內(nèi)實現(xiàn)有效的規(guī)模擴展。企業(yè)可以通過建立一個組織來負責工作流程評估、自動化管理和提供組織范圍內(nèi)的相應(yīng)支持等從而推動RPA的長期成功，我們稱之為RPA COE。構(gòu)建一個以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的RPA卓越中心（COE）是發(fā)揮虛擬數(shù)字員工能力的最佳方式。

5. 優(yōu)化不閉環(huán) 

RPA分為無人值守和有人值守兩種，也有企業(yè)采用人機協(xié)同的方式運行RPA程序。不過，無論部署了哪種類型的RPA，企業(yè)都需要定期根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化和增長，不斷對RPA的應(yīng)用場景做出調(diào)整、完善與更新，并不是部署完成就可以一勞永逸。

企業(yè)應(yīng)樹立隨需應(yīng)變、持續(xù)優(yōu)化的觀念，最好能和RPA供應(yīng)商或者內(nèi)部人員做好定期對接和復(fù)盤，提出擴展、優(yōu)化和持續(xù)完善的方案，不斷推進RPA優(yōu)化落地，以便達到RPA使用效益的最大化。

6. 技術(shù)不重視 

RPA實施是一個IT項目，但又不僅僅是一個開發(fā)項目。RPA需具備隨著企業(yè)管理的不斷深化，支持隨需應(yīng)變、持續(xù)擴展完善的能力，這樣就要求企業(yè)選擇貼合企業(yè)環(huán)境的功能強大、技術(shù)先進、方案成熟、性能穩(wěn)定可靠、系統(tǒng)安全等特性的技術(shù)平臺，使得企業(yè)能夠加速整個實施過程、以更少的成本更優(yōu)的方式落地項目；又必須有良好的實施規(guī)范作為支撐，重視業(yè)務(wù)方案和技術(shù)架構(gòu)在整個項目的重要性，保障整個項目在合理的項目規(guī)劃和管控重點下有序推進。用友智多星RPA產(chǎn)品架構(gòu)：

RPA機器人作為超自動化的利器，能夠助力企業(yè)數(shù)字化快速落地，打通各個系統(tǒng)之間的壁壘，自動完成重復(fù)、業(yè)務(wù)量大的工作，實現(xiàn)降本增效。例如：

1. 客商主數(shù)據(jù)維護機器人 

背景：在企業(yè)實際經(jīng)營中，簽訂合同后，一般要求銷售方或采購方企業(yè)提供相關(guān)開票信息和收款賬戶，如合同截圖，或發(fā)票截圖，或企業(yè)信用代碼證圖片。企業(yè)需根據(jù)圖片上的信息維護到財務(wù)系統(tǒng)客戶檔案或供應(yīng)商檔案，客戶或供應(yīng)商指定到對應(yīng)所屬組織。客商檔案錄入和審核信息要素多，檔案主數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)質(zhì)量要求高，客商信息涉及相關(guān)賬務(wù)、交易等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，是風(fēng)控管理的重要環(huán)節(jié)。

解決方案：通過OCR識別企業(yè)營業(yè)執(zhí)照或發(fā)票截圖自動填寫客商名稱、分類、稅號等信息，自動調(diào)用企業(yè)工商信息/身份證實名認證API進行企業(yè)工商信息/個人身份要素的智能審核，審核通過自動生成客商信息，否則推送錄入人進行異常處理。

價值：

•減少人工作業(yè)，釋放勞動力

•智能審核能大幅降低錯誤率，降低溝通成本，提高審核效率和審核質(zhì)量

•24小時不間斷智能化服務(wù)

•降低內(nèi)控風(fēng)險

2. 發(fā)票勾選機器人 

背景：日常工作中，發(fā)票繁多的情況下，一張張勾選與核對需要時間長，日常工作量較大，且易出錯。

解決方案：通過RPA實現(xiàn)發(fā)票圖片自動結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，在勾選平臺下載待勾選發(fā)票，與OCR識別的發(fā)票數(shù)據(jù)進行匹配，批量上傳勾選。

價值：

•減少人工作業(yè)，釋放勞動力

•正確率提高100%，約節(jié)約90%時間，實現(xiàn)全流程自動化。

•24小時不間斷智能化服務(wù)

•降低內(nèi)控風(fēng)險

3. 銀企對賬機器人 

背景：

•多單位、多銀行、多賬戶重復(fù)操作，需要登陸不同網(wǎng)銀下載銀行流水

•對賬周期短，工作量大，對賬期間財務(wù)人加班多

•人工對賬存在一定疏漏風(fēng)險

解決方案：RPA流水下載機器人自動登錄網(wǎng)銀下載銀行流水并放置統(tǒng)一文件目錄，資金核算數(shù)據(jù)采集機器人自動查詢并導(dǎo)出企業(yè)賬信息，由對賬機器人完成銀行流水與企業(yè)賬核對，對賬異常通知人工介入處理。

價值：

•減少人工作業(yè)，釋放勞動力

•解決單據(jù)繁多、單單匹配難的問題和跟蹤表不準確的問題

•資金管理范圍延伸

•資金全面性管理，體現(xiàn)智能化與強科技感

繼續(xù)閱讀：

未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載：RPA中國 | RPA全球生態(tài) | 數(shù)字化勞動力 | RPA新聞 | 推動中國RPA生態(tài)發(fā)展 | 流 > 數(shù)智化轉(zhuǎn)型下，財務(wù)共享各類RPA建設(shè)如何避坑？