企業(yè)組一等獎(jiǎng):中國民生銀行蘇州分行“企業(yè)銀行賬戶開立預(yù)審自動(dòng)化” |「RPA+AI開發(fā)者大賽」優(yōu)秀作品

      后臺(tái)-系統(tǒng)設(shè)置-擴(kuò)展變量-手機(jī)廣告位-內(nèi)容正文頂部
      在RPA中國主辦的第一屆「中國RPA+AI開發(fā)者大賽」中,中國民生銀行蘇州分行憑借“企業(yè)銀行賬戶開立預(yù)審自動(dòng)化”作品榮獲企業(yè)組一等獎(jiǎng),此次指導(dǎo)單位是全球RPA行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者UiPath,迪普思協(xié)助民生銀行完成了參賽項(xiàng)目對(duì)公開戶預(yù)審RPA流程。

       

      該作品通過RPA+OCR打造的智能數(shù)字化員工,幫助銀行將【企業(yè)銀行賬戶開立業(yè)務(wù)流程】實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,使得用戶不用頻繁去銀行柜臺(tái)操作,只需要通過在線實(shí)時(shí)查詢即可查看開戶狀態(tài)。對(duì)于銀行員工而言,RPA機(jī)器人節(jié)省了工作時(shí)間提高了效率,使得員工有更多的時(shí)間用在客戶溝通,這是一個(gè)雙贏的自動(dòng)化產(chǎn)品。

       

       

      近年來,中國人民銀行對(duì)企業(yè)銀行賬戶服務(wù)提出新的要求,例如,《支付業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示(2020年第6期)——積極穩(wěn)妥解決群眾留言問題切實(shí)提升企業(yè)銀行賬戶服務(wù)質(zhì)效》條例,在保證工作效率的同時(shí)還要保證企業(yè)的合規(guī)性、隱私以及數(shù)據(jù)安全。

      在企業(yè)賬戶開立業(yè)務(wù)中,開戶前需核對(duì)企業(yè)的工商信息、人行賬戶管理系統(tǒng)信息、政銀易企通內(nèi)信息查詢(包含可疑賬戶、灰/黑名單等),征信白名單客戶,確認(rèn)信息無誤后才能辦理開戶業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的銀行柜面開立企業(yè)銀行賬戶審核流程冗長、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力,無法為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)便捷的賬戶服務(wù)。
       
      在此背景下,中國民生銀行蘇州分行在UiPath細(xì)心指導(dǎo)下,通過RPA+OCR創(chuàng)新技術(shù)打造了“企業(yè)銀行賬戶開立預(yù)審自動(dòng)化”機(jī)器人,為銀行業(yè)提供更精細(xì)化的運(yùn)營服務(wù),同時(shí)引入開戶預(yù)審模式。由企業(yè)預(yù)先提交開戶信息,通過RPA自動(dòng)比對(duì)信息后將結(jié)果分配至對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn),業(yè)務(wù)人員通過下載可直接查看審核結(jié)果。
       
       
      “企業(yè)銀行賬戶開立預(yù)審自動(dòng)化”機(jī)器人可有效重塑企業(yè)銀行賬戶開立流程,成功將費(fèi)力易出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的手動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,主要有六大益處:
       
      重塑業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn):通過RPA填平金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部系統(tǒng)、應(yīng)用業(yè)務(wù)之間斷點(diǎn),機(jī)器人可完全模仿員工動(dòng)作實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、跨系統(tǒng)自動(dòng)化操作,推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的業(yè)務(wù)流程一體化。
       
      優(yōu)化人才體系:數(shù)字員工改變了傳統(tǒng)人力資源管理體系,通過對(duì)員工崗位職責(zé)的部分替代,實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同、人機(jī)交互、人機(jī)融合,釋放專業(yè)人才去從事更具創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的工作。數(shù)字員工和員工將共筑金融機(jī)構(gòu)全新的人力資源體系,從而優(yōu)化現(xiàn)有人力資源池。
       
      提升工作效率:RPA機(jī)器人始終能保持7*24小時(shí)高質(zhì)量工作狀態(tài),對(duì)各種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息能夠精準(zhǔn)、快速復(fù)制、計(jì)算、存儲(chǔ)、報(bào)送、反饋,工作效率遠(yuǎn)高于員工。
       
      提升用戶體驗(yàn):數(shù)字員工的高效工作大大降低了金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程處理時(shí)間,從而縮減了用戶的服務(wù)等待時(shí)間;而員工擁有大量時(shí)間與用戶行進(jìn)溝通、答疑金融服務(wù)體驗(yàn)。 
       
       
      降低人力成本:數(shù)字員工可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)無間斷工作模式,能夠?qū)崿F(xiàn)“一崗多能”、“多崗多能”,無需培訓(xùn)即可上任崗位。成本遠(yuǎn)低于員工薪水(年薪+五險(xiǎn)一金+獎(jiǎng)金+績效等)。同時(shí),比普通業(yè)務(wù)人員有著更高實(shí)時(shí)反饋能力,也不存在人類的性格差異、文化差異、觀念差異等問題,大大降低了管理和使用成本。
       
      降低操作風(fēng)險(xiǎn):數(shù)字員工嚴(yán)格按照金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程規(guī)則進(jìn)行工作,無主觀性杜絕了員工主觀犯錯(cuò)、差錯(cuò)、違規(guī)操作等,極大降低了自然人員工的操作風(fēng)險(xiǎn)問題。
       
      >> 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段,中國民生銀行蘇州分行一共分為三個(gè)階段:
       
      I 第一,業(yè)務(wù)梳理:詳細(xì)分析了企業(yè)銀行賬戶開立流程的每一個(gè)節(jié)點(diǎn),例如,開戶前需核對(duì)企業(yè)的工商信息,人行賬戶管理系統(tǒng)信息,政銀易企通內(nèi)信息查詢(包含可疑賬戶、灰/黑名單等)等,并找出適合RPA的業(yè)務(wù)流程。
       
      第二,RPA執(zhí)行流程分析:確定RPA自動(dòng)化流程執(zhí)行路徑,包括,開戶預(yù)審系統(tǒng)信息捕獲,政銀易企通查詢,人行賬管與征信白名單查詢,企查查查詢,工商信息查詢,開戶預(yù)審系統(tǒng)審核資質(zhì),進(jìn)行自動(dòng)化查詢、比對(duì)、校驗(yàn)、審核等操作。
       
       
       
      第三,將OCR與RPA相結(jié)合使用:整個(gè)賬戶開立業(yè)務(wù)流程涉及大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),例如,營業(yè)執(zhí)照、身份證等。RPA本身不具備識(shí)別、提取的能力,此時(shí)需要OCR的加持才能將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),交給RPA做自動(dòng)化處理;在校驗(yàn)、比對(duì)、審核等業(yè)務(wù)操作也需要OCR的幫助。
       
       
      UiPath表示,該RPA產(chǎn)品對(duì)于銀行、客戶來說起到了雙贏的作用。銀行柜員減少了開戶時(shí)間提升了效率,并嚴(yán)格把控企業(yè)的合規(guī)性保證用戶的權(quán)益;客戶層面,可實(shí)時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢掌控進(jìn)度,避免去柜臺(tái)節(jié)省大量時(shí)間。未來,將幫助中國民生銀行擴(kuò)大RPA場景化落地范圍,以打造精細(xì)化智能銀行運(yùn)營模式。

      未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載:RPA中國 | RPA全球生態(tài) | 數(shù)字化勞動(dòng)力 | RPA新聞 | 推動(dòng)中國RPA生態(tài)發(fā)展 | 流 > 企業(yè)組一等獎(jiǎng):中國民生銀行蘇州分行“企業(yè)銀行賬戶開立預(yù)審自動(dòng)化” |「RPA+AI開發(fā)者大賽」優(yōu)秀作品

      后臺(tái)-系統(tǒng)設(shè)置-擴(kuò)展變量-手機(jī)廣告位-內(nèi)容正文底部
      主站蜘蛛池模板: 惠来县| 青州市| 麻阳| 渝中区| 汉阴县| 临邑县| 佛教| 永泰县| 邓州市| 吕梁市| 温州市| 双流县| 临泽县| 滁州市| 商丘市| 岳阳县| 桓台县| 偃师市| 连云港市| 余姚市| 龙江县| 南京市| 温州市| 灵台县| 镇平县| 扎赉特旗| 洛南县| 商城县| 贵南县| 莱州市| 台湾省| 德化县| 绥江县| 枣庄市| 荣昌县| 宣武区| 永和县| 砀山县| 云霄县| 南丹县| 宜川县|