近日，Gartner發(fā)布“2021 RPA客戶之選”，弘璣Cyclone、云擴(kuò)科技、來也科技三家中國RPA廠商入選。其中，云擴(kuò)科技連續(xù)兩年入選（2020年），弘璣Cyclone、來也科技首次入選。

其他入選廠商包括：UiPath、Automation Anywhere、微軟、SAP、IBM、Blue Prism、Appian、Pega、WorkFusion等世界知名企業(yè)。

值得一提的是，繼Gartner的RPA魔力象限之后，再次有多家中國RPA廠商入圍Gartner榜單。充分表明中國RPA廠商在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品服務(wù)以及市場影響力等維度，正在縮短與世界知名廠商之間的距離，具備同場競技的實(shí)力。相信隨著RPA賽道的深入，業(yè)務(wù)場景滲透率不斷提升，未來會有更多優(yōu)秀的中國RPA廠商入選。

 

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什么是Gartner客戶之選（Gartner Peer Insights）

Gartner Peer Insights是Gartner旗下的評審、評級服務(wù)平臺，專門為企業(yè)軟件和服務(wù)決策者服務(wù)。所有評論經(jīng)過嚴(yán)格的驗證和審核以確保其真實(shí)性。自2015年來，該平臺收錄了全球超過400多個軟件細(xì)分領(lǐng)域，6,200多種產(chǎn)品和415,000條評論、評級。RPA領(lǐng)域，截止2021年10月31日，在18個月內(nèi)共收到了1,847條評論和評級。

軟件廠商入圍Gartner客戶之選，需在評論量、用戶推薦意愿、跨行業(yè)、公司規(guī)模以及市場覆蓋率等維度需滿足條件。多數(shù)參與評論企業(yè)的年營收在5000萬美元——10億美元；部分企業(yè)年收入小于5000萬美元或超過10億美元。

 

Gartner客戶之選平臺

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什么是RPA

RPA（機(jī)器人流程自動化）能夠代替或協(xié)助人類在計算機(jī)、手機(jī)等數(shù)字化設(shè)備中完成重復(fù)性工作與任務(wù)。RPA通過用戶界面（UI）交互、組合或API來驅(qū)動客戶端服務(wù)器、大型機(jī)或 HTML 代碼，對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)執(zhí)行“ if，then，else”等語句從而實(shí)現(xiàn)自動化循環(huán)工作。

簡單來說，RPA就是幫助員工執(zhí)行重復(fù)的數(shù)字化業(yè)務(wù)，從而減少人工錯誤，提高運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本。

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RPA廠商總體評分

總體評分是衡量客戶對廠商產(chǎn)品滿意度的總標(biāo)準(zhǔn)，包括評論數(shù)量、評分等級兩個維度。但想上榜客戶之選的廠商，需要在18個月內(nèi)收到最少20條5分好評。

 

RPA廠商總體評分

除了總體評分之外，用戶推薦意愿也是重要評審標(biāo)準(zhǔn)之一，主要包括評論數(shù)量和推薦指數(shù)兩個標(biāo)準(zhǔn)。

 

RPA廠商客戶推薦意愿

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客戶之選細(xì)分象限

Gartner將本次客戶之選細(xì)分象限，按照客戶年收入（5000萬—10億美元）、行業(yè)規(guī)模以及部署領(lǐng)域（亞太地區(qū)）分為三大塊。

按照客戶年收入規(guī)模，Automation Anywhere、云擴(kuò)以及UiPath成為中型企業(yè)首選。

 

按照行業(yè)，Automation Anywhere成為服務(wù)行業(yè)首選。

 

在亞太地區(qū)，Automation Anywhere、來也、云擴(kuò)成為客戶首選。

 

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RPA客戶之選摘要

RPA客戶之選摘要，包含了入圍廠商的所有重要信息，例如，評論總數(shù)、星級評論、廠商業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域、覆蓋客戶群體等。

UiPath摘要：

 

Automation Anywhere摘要：

 

Blue Prism摘要：

 

弘璣Cyclone摘要：

 

云擴(kuò)摘要：

 

IBM摘要：

 

來也摘要：

 

微軟摘要：

 

SAP摘要：