隨著COVID-19（新冠病毒）疫情的持續(xù)蔓延，首席財(cái)務(wù)官們（CFOs）在2021年將面臨更多的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：如何保證疫情下的業(yè)務(wù)連續(xù)增長？如何加速組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程？如何在短時(shí)間內(nèi)做出最正確的戰(zhàn)略決策？這些都是擺在首席財(cái)務(wù)官們眼前迫切需要解決的難題。

因此，Gartner對173位首席財(cái)務(wù)官、79位財(cái)務(wù)主管和48位財(cái)務(wù)分析師進(jìn)行了訪談，并發(fā)布了《2021年財(cái)務(wù)主管首要任務(wù)》調(diào)查報(bào)告，以查看他們對這些難題的看法和解決方案。

Gartner調(diào)查發(fā)現(xiàn)，COVID-19的出現(xiàn)加速了數(shù)字業(yè)務(wù)的發(fā)展，這種加速旨在提供持續(xù)的價(jià)值和敏捷的戰(zhàn)略部署，以及實(shí)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)評估；同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對超自動(dòng)化的應(yīng)用，任何可以自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程都應(yīng)盡量自動(dòng)化。此外，創(chuàng)新數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用正在席卷整個(gè)財(cái)務(wù)部門和組織架構(gòu)。

01.

主要發(fā)現(xiàn)

• 多數(shù)首席財(cái)務(wù)官表示，2021年，將把更多時(shí)間和精力應(yīng)用在RPA、先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析、基于云端的ERP、人工智能等技術(shù)上。

• 82%首席財(cái)務(wù)官表示，應(yīng)用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)是重中之重。

• 66%首席財(cái)務(wù)官表示，應(yīng)用RPA是重中之重。

• 組織想從RPA身上獲取更大的收益，需要與聊天機(jī)器人、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)相結(jié)合使用。

• 82%的首席財(cái)務(wù)官和54%財(cái)務(wù)主管表示，加速金融數(shù)字技能非常重要。

• 首席財(cái)務(wù)官和財(cái)務(wù)主管的觀點(diǎn)基本一直，2021年，應(yīng)優(yōu)先應(yīng)用RPA以及其他能使財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的技術(shù)。

02.

首席財(cái)務(wù)官對技術(shù)的應(yīng)用重點(diǎn)

當(dāng)首席財(cái)務(wù)官被問道，為了降低運(yùn)營成本，將增加/減少哪些領(lǐng)域的資金投入時(shí)？

多數(shù)人表示將增加對IT技術(shù)、并購、公司重組、產(chǎn)品研發(fā)和戰(zhàn)略發(fā)展的投資比重；同時(shí)將減少對金融、營銷、人力資源、銷售和行政的投入。

多數(shù)首席財(cái)務(wù)官預(yù)計(jì)，2021年，將花費(fèi)更多的時(shí)間用在數(shù)字化業(yè)務(wù)上，并且大多數(shù)都存在不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)首席財(cái)務(wù)官被問道，數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用重點(diǎn)放在哪些方面？多數(shù)人表示將RPA、先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析、基于云端的ERP、人工智能等技術(shù)成為應(yīng)用重點(diǎn)。

首席財(cái)務(wù)官還希望提高財(cái)務(wù)職能的有效性，這些重點(diǎn)包括，財(cái)務(wù)的價(jià)值主張（收回適當(dāng)?shù)某杀疽灾С衷鲩L）,改善財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)，員工敬業(yè)度和保留率等。

當(dāng)首席財(cái)務(wù)官被問道，2021年將把時(shí)間和精力應(yīng)用在哪些重要數(shù)字化技術(shù)？

• 82%表示，將把時(shí)間和精力應(yīng)用在先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)和工具；

   

• 66%表示，將把時(shí)間和精力應(yīng)用在RPA領(lǐng)域；

   

• 60%表示，將把時(shí)間和精力應(yīng)用在加速數(shù)字技術(shù)；

   

• 56%表示，把時(shí)間和精力應(yīng)用在企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)字投資審查和治理；

   

• 55%表示，把時(shí)間和精力應(yīng)用在收回成本以支持增長；

   

• 54%表示，把時(shí)間和精力應(yīng)用在員工敬業(yè)度和保留率；

   

• 51%表示，把時(shí)間和精力應(yīng)用在新的工作環(huán)境中提高員工績效；

03.

數(shù)據(jù)分析和RPA成為重中之重

數(shù)據(jù)分析已成為大多數(shù)企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。財(cái)務(wù)分析師和決策者沉迷于數(shù)據(jù)分析中，但隨著數(shù)據(jù)的復(fù)雜性增加，他們難以從海量的數(shù)據(jù)中快速獲得有效見解。

所以，先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具將幫助分析師，從低效的手動(dòng)探索數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)生成智能數(shù)據(jù)，從而為其提供更好的意見。通過這些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，領(lǐng)導(dǎo)者可以做出更好的運(yùn)營決策。

82%的首席財(cái)務(wù)官們和85%的財(cái)務(wù)主管表示，應(yīng)用先進(jìn)數(shù)據(jù)分析技術(shù)將是重中之重；78%和72%受訪者表示，應(yīng)用比較困難。

財(cái)務(wù)領(lǐng)域通過業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)了超高的工作效率以及降低運(yùn)營成本，所以，RPA在財(cái)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用無處不在呈現(xiàn)出指數(shù)級增長。RPA具有效率高、部署便捷和投資回報(bào)率高等優(yōu)勢。但想在更多業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用RPA需要與其他技術(shù)相結(jié)合使用，例如，聊天機(jī)器人、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等，這些技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的識(shí)別和轉(zhuǎn)化，從而讓RPA的價(jià)值發(fā)揮到最大。

66%首席財(cái)務(wù)官和56%財(cái)務(wù)主管表示，2021年應(yīng)用RPA是重中之重；62%和61%受訪者表示，這比較困難。

04.

首席財(cái)務(wù)官和財(cái)務(wù)主管對創(chuàng)新技術(shù)的看法

隨著組織（以及財(cái)務(wù)部門）實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的加速，應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)成為了關(guān)鍵。但要提高整體財(cái)務(wù)部門的數(shù)字化技能比較困難。傳統(tǒng)的提升方法（例如，基于課堂的培訓(xùn)）很少能跟上數(shù)字技術(shù)的發(fā)展速度，并且員工無法立刻獲得實(shí)踐的機(jī)會(huì)。所以，82%的首席財(cái)務(wù)官和54%財(cái)務(wù)主管表示，加速金融數(shù)字技能非常重要；78%和56%表示，比較困難。

2021年，在優(yōu)先應(yīng)用的數(shù)字技術(shù)方面，首席財(cái)務(wù)官們和財(cái)務(wù)主管的觀點(diǎn)基本一直，這些技術(shù)包括：RPA以及其他能使財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的技術(shù)，先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，基于云端的企業(yè)資源管理技術(shù)，自動(dòng)化報(bào)告技術(shù)和金融人工智能技術(shù)等。

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