近日，全球企業級客戶體驗和員工敬業度管理領導者Alvaria，宣布完成對智能分析平臺Cicero Inc的收購，以增強RPA能力和簡化構建自動化流程。

據悉，Cicero主要提供智能分析、機器人自動化和數據采集三大功能。其中，流程挖掘和流程發現是其招牌技術之一，同時也被譽為“企業的X光”。主要通過對業務流程系統日志的搜集、清洗、建模、分析等，幫助用戶快速找出業務流程的弊端所在并給出智能解決方案。

目前，全球知名RPA廠商皆完成了對流程挖掘和流程發現的布局，以進一步降低RPA的使用門檻并提升自動化收益。可以預見，隨著全球數字化轉型進入深水區，流程挖掘和流程發現將成為RPA廠商和大型企業的必備技術之一，以洞察全鏈路業務流程挖掘更深的自動化潛力。

根據公開資料顯示，Cicero創立于2007年，總部位于美國北卡羅來納州。15年來，Cicero一直幫助呼叫聯絡中心以及其他行業，通過洞察業務流程提升工作效率、業務合規性和發現潛在威脅。

產品方面，Cicero主要提供智能分析、機器人自動化、數據采集三大功能，這三種技術實現了深度集成，可幫助用戶從業務流程自動化機會識別到自動化實施，再到業務流程的監控、維護和管理等。

智能分析：通過流程挖掘和流程發現，對組織所有系統、會話、活動和流程的系統日志進行數據采集。再通過智能AI模型、專屬機器學習、預測分析等技術，進行深度實時分析，為用戶提供可視化數據見解。此外，Cicero還提供流程智能功能。

機器人自動化：通過模擬UI的方式，幫助員工將基于規則、重復的數字化業務流程實現自動化，例如，機器人自動從CRM系統中下載數據，然后放置在指定文件夾或系統中。Cicero的機器人自動化具備無代碼、開箱即用、易于集成、適用于虛擬桌面等技術特性，同時可與其智能分析實現完美融合。

數據采集：該功能采用了深度傳感器+API+web服務+日志的多技術組合。用戶通過其深度傳感器可無縫連接Windows、UWP、.NET、WPF、Java、Web、大型機、文本、Citrix等系統，快速實現搜集日志文件、數據庫、電子表格和網絡服務的數據，全面掌握業務流程生命周期產生的所有數據并獲得可視化見解。

據悉，Alvaria創立于1973年，是全球企業級客戶體驗和員工敬業度管理領導者。Alvaria經過近50年市場深耕與產品布局其客戶遍布全球五大洲，例如，全球4家頂級商業銀行，8家頂級電信供應商，6家頂級航空服務公司，4家頂級醫療保健機構等。

目前，為了進一步提升員工敬業度管理和客戶服務體驗，Alvaria已在其產品矩陣中提供智能RPA服務，幫助聯絡中心提升工作效率、節省時間以及優化運營成本。

Alvaria首席技術官 David Funck說：“我們現在，在Alvaria Automate中提供了功能強大的RPA產品，包括有人值守和無人值守的 RPA機器人。該解決方案利用來自代理桌面的數據進行洞察和優化。這些事件還可以觸發有人參與的 RPA 工作流，支持各種技術和應用程序的自動響應和操作。”

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