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近日，智能自動(dòng)化平臺(tái)Ushur獲得5000萬(wàn)美元C輪融資，本次繼續(xù)由Third Point Ventures領(lǐng)投，Iron Pillar、8VC、Aflac Ventures等跟投。8VC是Ushur的重要投資者，連續(xù)參與了A、B、C輪融資，非常看好Ushur的自動(dòng)化發(fā)展前景。

Ushur是一個(gè)由AI、RPA、OCR、NLP等驅(qū)動(dòng)的端到端智能自動(dòng)化平臺(tái)，主要功能包括智能文檔自動(dòng)化（IDA）、對(duì)話式自動(dòng)化、智能郵件自動(dòng)化等，幫助企業(yè)將重復(fù)、繁瑣、冗長(zhǎng)的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)端到端自動(dòng)化，從而提升工作效率和客戶服務(wù)體驗(yàn)。

Ushur聚焦在客戶體驗(yàn)領(lǐng)域（未來(lái)將擴(kuò)展至政務(wù)公共部門），這也是目前RPA賽道處于高速增長(zhǎng)期的細(xì)分市場(chǎng)，Active Campaign同樣是該賽道的典型自動(dòng)化廠商。截止到目前，Active Campaign已幫助客戶執(zhí)行了2,000億次自動(dòng)化操作，大幅度改善客戶服務(wù)體驗(yàn)。

由于全球數(shù)字化經(jīng)濟(jì)呈爆炸式增長(zhǎng)，企業(yè)每天要處理海量的郵件、SNS評(píng)論/私信、CRM、FNOL（第一次損失通知）、短信、等業(yè)務(wù)，對(duì)客戶體驗(yàn)、工作效率、運(yùn)營(yíng)成本造成了巨大壓力和影響。

尤其是在疫情期間，這些手動(dòng)、費(fèi)時(shí)、效率低下的數(shù)字業(yè)務(wù)流程對(duì)客戶體驗(yàn)的影響被無(wú)限放大，進(jìn)而嚴(yán)重影響了產(chǎn)品續(xù)訂率和商業(yè)轉(zhuǎn)化率，因此，通過(guò)智能自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)降本增效被各行業(yè)公認(rèn)為最佳解決方案之一。

根據(jù)公開資料顯示，Ushur創(chuàng)立于2014年，總部位于美國(guó)加利福尼亞州圣克拉拉，在印度班加羅爾設(shè)有辦事處。Ushur曾在2018年10月獲得由8VC領(lǐng)投的1200萬(wàn)美元A輪融資；2020年11月獲得由Third Point Ventures、8VC領(lǐng)投的2500萬(wàn)美元融資。

從創(chuàng)立之初Ushur的客戶目標(biāo)錨定全球2000強(qiáng)和財(cái)富500強(qiáng)客戶，Ushur認(rèn)為，相比中小型企業(yè)，這些超大型跨國(guó)企業(yè)對(duì)自動(dòng)化的需求和客戶體驗(yàn)的訴求更高，其數(shù)字化業(yè)務(wù)的體量也非中、小公司可比，只要能提供過(guò)硬的產(chǎn)品、技術(shù)和售后支持，那么俘獲這些大企業(yè)的芳心只是時(shí)間問(wèn)題。

事實(shí)上，Ushur確實(shí)做到了當(dāng)初設(shè)定的商業(yè)目標(biāo)。目前，全球最大的6家醫(yī)療保健公司中，有3家是其忠實(shí)客戶，財(cái)富500強(qiáng)中50%成為其客戶，典型客戶包括：Aflac、Colonial life、Lrish Life、UNUM、CVShealth、pps等全球知名企業(yè)。

全球突發(fā)的新冠疫情成為Ushur業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的助推器，在過(guò)去1年的時(shí)間，Ushur的客戶增加了1倍，員工人數(shù)增加了2倍，凈收入保留率達(dá)到了驚人的164%，并在四大洲建立了業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

此外，在全球經(jīng)濟(jì)下行、資本市場(chǎng)緊捂錢包的情況下，依然大手筆連續(xù)投資智能自動(dòng)化賽道，其商業(yè)潛力可見(jiàn)一斑。由ChatGPT爆火帶動(dòng)的AIGC技術(shù)概念，也為RPA賽道實(shí)現(xiàn)二次增長(zhǎng)曲線增添了動(dòng)力。

產(chǎn)品方面，Ushur的智能自動(dòng)化平臺(tái)主要由對(duì)話式智能自動(dòng)化、瀏覽器自動(dòng)化、智能郵件自動(dòng)化和智能文檔自動(dòng)化組成。

對(duì)話式智能自動(dòng)化：實(shí)時(shí)自動(dòng)處理電子郵件、文檔和表格業(yè)務(wù)，確保客戶主動(dòng)接收及時(shí)的通信接觸點(diǎn)或響應(yīng)查詢，并且可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候利用對(duì)話式AI為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

瀏覽器自動(dòng)化：一種基于瀏覽器的安全容器用戶無(wú)需進(jìn)行測(cè)試和部署，常用自動(dòng)化流程已生成模版即插即用，可以在一小時(shí)內(nèi)完全自動(dòng)化流程構(gòu)建。

智能郵件自動(dòng)化：通過(guò)AI技術(shù)對(duì)電子郵件進(jìn)行分類、信息提取、回復(fù)等實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作，可幫助用戶將郵件處理時(shí)間從幾小時(shí)縮短至幾秒鐘，將客服人員從繁瑣、重復(fù)的業(yè)務(wù)流程釋放出來(lái)。

智能文檔自動(dòng)化：通過(guò)NLP、OCR、ML等技術(shù)，幫助客戶將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（例如，發(fā)票、PDF文檔）轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，再交給機(jī)器人做進(jìn)一步自動(dòng)化處理。

技術(shù)方面，無(wú)代碼可視化拖拽開發(fā)是Ushur的一大技術(shù)亮點(diǎn)和賣點(diǎn)。即便是沒(méi)有專業(yè)編程背景的業(yè)務(wù)人員，經(jīng)過(guò)短暫的培訓(xùn)也能快速上手，從而開發(fā)自己想要的業(yè)務(wù)流程。Ushur支持云原生服務(wù)，同時(shí)該平臺(tái)內(nèi)置了NLP、ML、OCR等眾多主流人工智能技術(shù)，以增強(qiáng)自動(dòng)化能力和賦能邊界。值得一提的是Ushur平臺(tái)支持60多種語(yǔ)言，這為在不同的國(guó)家開展業(yè)務(wù)掃清了語(yǔ)言障礙。

場(chǎng)景化方面，Ushur并沒(méi)有像UiPath、AA那樣走全域型自動(dòng)化商業(yè)路線，而是聚焦在客戶服務(wù)體驗(yàn)領(lǐng)域，主要賦能行業(yè)包括保險(xiǎn)、醫(yī)療、銀行三大領(lǐng)域。

典型自動(dòng)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景包括：銷售支持自動(dòng)化、索賠/理賠自動(dòng)化、電子郵件分離、雙向發(fā)短信、服務(wù)臺(tái)自動(dòng)化、FNOL流程自動(dòng)化、業(yè)務(wù)調(diào)查自動(dòng)化等。

例如，一家全球領(lǐng)先的保險(xiǎn)公司在收集索賠人數(shù)據(jù)方面，遇到了巨大的延遲，平均每次索賠需要撥打6次外撥電話，并需要3周的時(shí)間才能獲得所需的信息。

借助Ushur的智能自動(dòng)化平臺(tái)將大量手動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，同時(shí)將外呼電話改為短信，90%的索賠人在收到短信后1小時(shí)內(nèi)提交了所有信息，極大地提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。

Ushur聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Simha Sadasiva表示，我們?cè)跇?gòu)建Ushur智能自動(dòng)化平臺(tái)時(shí)考慮到了不同的目標(biāo)，大規(guī)模提供卓越的客戶體驗(yàn)，并提供有價(jià)值的互動(dòng)，將客戶的需求放在首要位置。企業(yè)非常希望實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的現(xiàn)代化，以保持其市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，同時(shí)這也釋放了巨大的商業(yè)價(jià)值。