RPA（機器人流程自動化）技術在銀行業的應用愈加廣泛。其和AI技術的融合，可更好地應對非結構化數據較多的場景。

近日，六大國有銀行相繼發布2022年報，其中工、農、中、建四家提及RPA關鍵詞，交行、郵儲銀行則是在人工智能技術應用方面透露業務自動化情況。

工行：RPA有利于推動遠程銀行服務升級

工行方面，RPA可助力加快推動遠程銀行服務升級。其加速遠程服務智能化轉型，廣泛運用多輪對話、知識圖譜、RPA機器人場景等新技術，創新“未問先答”服務預判模型，提升服務效率。

基于多項技術，智能客服“工小智”于2022年獲評《亞洲銀行家》“中國最佳語音機器人應用”。通過“駐場客服+居家客服”“智能+自助+人工”“語音+文字+音視頻”等多種遠程服務形式，保障遠程服務連續穩定。

農行：RPA應用于信用卡、財會、運營等多個領域

報告期內，農行不斷深化應用金融科技前沿技術，深入推進信息科技iABC戰略實施，持續提升科技支撐和賦能水平。

其中，在機器人流程自動化應用方面，搭建企業級平臺，運用于信用卡、財會、運營等領域， 有效提升業務流程的執行效率。

中行：加速推廣企業級RPA和OCR平臺

中行正積極融入數字經濟發展，深入推進集團全面數字化轉型戰略。

在金融科技應用方面，中行企業級RPA和OCR平臺加速推廣，人工智能和區塊鏈平臺迭代升級，專題研究驅動成果孵化，新技術應用場景范圍不斷擴大。

建行：運用RPA等技術，全年節省439萬個工時

建行則通過業務數據化和數據業務化雙向驅動，著力提升數字化經營效能，逐步實現運營模式生態化、業務流程自動化、風控合規智能化等，促進獲客活客和主體業務目標實現。

建行大力推進網點復雜業務集約化運營與流程優化，運營集約化、智能化水平進一步提升。其中，運用RPA等智能技術提升集約化作業質效，新增應用場景307項，全年節省439萬個工時。

信貸方面，建行提升信貸流程風險管控水平，加快數字化能力建設，推進放款審核、押品、催收等環節自動化智能化。

另外，在交易銀行業務上，建行推進產品間流程融合和信息共享，通過參數化、個性化設置，支持多產品全功能靈活調用和彈性部署，實現客戶綜合服務事項全流程自動化處理。

交行：開戶影像資料核查等任務花費時間大幅減少

報告期內，交行深化人工智能技術應用。推動業務操作自動化，壓降手工環節，提升業務處理質效，開戶影像資料核查等任務從原先的3個月壓縮至1周。

交行透露，其授信流程線上化、自動化程度持續提高。

值得一提的是，交行曾在2021年報中透露，在信用卡業務上，其推廣和應用人工智能技術，在137個內部管理流程中落地應用RPA，每月處理業務量70萬筆。

郵儲銀行：推進自動化審批，降低信貸審批人員工作量

郵儲銀行透露，郵儲大腦機器學習平臺已訓練研發300余個涉及授信、評級、預警、限額等信貸場景的智能模型，輔助提升線上審批效率，自動化審批判斷處理從5分鐘壓縮至10秒以內。

由于零售信貸自動化審批的推進，有效降低分支機構信貸審批人員工作量一半以上，有利于提升客戶質量。

據了解，早在2021年，郵儲銀行便推進總分創新協同，提升分行創新能力。探索服務開放平臺賦能渠道，為分行提供“AI+大數據”、RPA等技術的支持和指導，加快推進網點智能化改造。

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