“應用了這個機器人就可以實現24小時自動監測了，以后再也不用擔心沒能及時給客戶復電了。”5月5日，國網慶陽供電公司足額繳費未復電監測RPA機器人正式投入運行，技術人員部署完機器人后說道。

為解決客戶繳納電費后，營銷業務應用系統未自動復電、人工監測復電情況不及時等問題，國網慶陽供電公司梳理業務流程，組織技術人員設計部署了RPA足額繳費未復電監測機器人，實現了營銷業務應用系統繳費未自動復電實時監測。通過RPA機器人自動監測功能，可將未及時復電客戶信息通知給監測人員進行處理，避免了人工監測不及時不到位的問題。據悉，1個RPA機器人可替代6個監測人員的工作量，它的投運將大大減輕工作人員負擔，提升服務質量和客戶體驗感。

下一步，國網慶陽供電公司將結合業務工作中的痛點、難點，持續加大RPA需求挖掘和應用推廣力度，發揮RPA運營團隊作用，下沉技術重心，服務基層一線需求，減負增效，真正把數字賦能落到實處。

信息來源: 國網慶陽供電公司

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