近日，美國田納西州智能自動化執(zhí)行總監(jiān)Bob Pucci在全國州首席信息官協(xié)會（NASCIO）年中會議上宣布，田納西州已在十幾個行政分支機構(gòu)中成功應(yīng)用RPA（Robotic Process Automation），實現(xiàn)每年超過100,000小時的工作自動化。

這一成果似乎也與Gartner最近發(fā)布的《2023年政府10大技術(shù)趨勢》報告中提到的超級自動化趨勢相呼應(yīng)。超級自動化為數(shù)字化政務(wù)提供了高效、無間斷、無需人工干預(yù)的高效智能解決方案，使得民眾的政務(wù)體驗有了很大提升。連續(xù)兩2年入選了政府技術(shù)趨勢報告，連續(xù)3年入選了Gartner發(fā)布的全球10大技術(shù)趨勢報告，這足以看出超級自動化在組織實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、降本增效方面發(fā)揮著重要作用。

田納西州自動化智能執(zhí)行總監(jiān) Bob Pucci 在NASCIO 年中會議上發(fā)言

在田納西州，超過10萬小時的年度工作自動化得益于智能自動化執(zhí)行主任Bob Pucci的領(lǐng)導(dǎo)，這一成果也源于田納西州實施的120多個自動化項目。田納西州首席信息官Stephanie Dedmon在會議上提到，州長Bill Lee在2020年為這項工作提供了1000萬美元的資金支持。

去年，Pucci向StateScoop透露，僅在三個行政機構(gòu)中就實現(xiàn)了約25,000小時的自動化工作。他在會議上表示：“我們試圖尋找那些可以跨部門應(yīng)用的通用自動化方案，也就是企業(yè)級自動化。

通過找到可重復(fù)使用的企業(yè)級自動化解決方案，例如將員工考勤、信息核實和產(chǎn)假等日常任務(wù)跨多個州政府機構(gòu)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，他的團(tuán)隊得以將自動化應(yīng)用到多個部門，從而節(jié)省時間和經(jīng)費。”他還表示，相比定制自動化需要2-4個月的時間，企業(yè)級自動化僅需4-6周。

州首席信息官Dedmon表示，她所在的戰(zhàn)略技術(shù)解決方案部門每年獲得500萬美元的經(jīng)常性撥款，用于支持一個專門的機器人流程自動化的團(tuán)隊。

Pucci透露，明年，田納西州計劃在23個行政機構(gòu)中實現(xiàn)200多個流程的自動化，他估計這將使年度自動化工作量達(dá)到25萬小時。這一目標(biāo)也展示了田納西州政府對超級自動化趨勢的積極響應(yīng)，也預(yù)示著未來政府部門將進(jìn)一步利用這一技術(shù)提高工作效率。

根據(jù)Gartner最新政務(wù)技術(shù)趨勢報告顯示，到 2026 年，60%的政府組織將優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)流程自動化，高于2022年的 35%。政務(wù)通過超級自動化不僅可以節(jié)省時間、優(yōu)化運營成本，還能對數(shù)字化業(yè)務(wù)實現(xiàn)彈性、靈活的控制。同時其出色的非侵入式部署模式，擴(kuò)大了賦能范圍。相比人工，超級自動化大幅度提升了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，同時保證了數(shù)據(jù)隱私性、安全性以及合規(guī)性。

以下是RPA在政務(wù)領(lǐng)域的10個典型應(yīng)用場景。

1.辦公自動化：通過RPA技術(shù)，政府部門可以自動處理日常行政任務(wù)，如文件審批、公文發(fā)送、數(shù)據(jù)錄入等。

2. 電子政務(wù)服務(wù)：RPA可以簡化政務(wù)服務(wù)流程，如在線申請表填寫、證件辦理、許可申請等，提高辦事效率。

3. 稅收管理：RPA可以自動核實納稅人信息，輔助稅務(wù)局自動審核報稅材料、計算稅款、處理退稅等事項。

4. 社會保障：RPA在社會保障管理中可以自動審核申請材料、計算救助金、發(fā)放養(yǎng)老金等，提高政府服務(wù)質(zhì)量。

5. 招投標(biāo)管理：RPA可以輔助招投標(biāo)過程中的資格審查、報價分析等環(huán)節(jié)，確保招投標(biāo)流程公平透明。

6. 信息公開與政務(wù)數(shù)據(jù)分析：RPA可以自動從各類政務(wù)系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)整合、清洗和分析，為政府決策提供支持。

7. 城市管理：RPA可以輔助城市管理部門自動處理各類投訴、建議、舉報等事項，提高政府應(yīng)對市民需求的效率。

8. 治安管理：RPA可以輔助公安部門處理戶籍、出入境等業(yè)務(wù)，提高辦事效率，同時可以輔助監(jiān)控系統(tǒng)分析視頻數(shù)據(jù)，提高治安管理水平。

9. 環(huán)境保護(hù)：RPA可以協(xié)助環(huán)保部門自動處理環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)，輔助數(shù)據(jù)分析與預(yù)警，提高環(huán)保執(zhí)法效率。

10. 人事檔案管理：RPA可以輔助人事部門處理檔案查找、復(fù)印、歸檔等事務(wù)，提高人事檔案管理效率。

以上僅為RPA在政務(wù)領(lǐng)域的部分應(yīng)用。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，RPA在政務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用將越來越廣泛，無論是在提高政府工作效率、節(jié)省資源方面，還是在推動政府間協(xié)同、優(yōu)化公共服務(wù)方面，都將發(fā)揮出越來越重要的作用。這將有助于政府部門更好地應(yīng)對未來面臨的挑戰(zhàn)，滿足民眾對高效、便捷政務(wù)服務(wù)的期待。

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