近段時間，ChatGPT的走紅，引發(fā)了人們對AI應用前景的熱烈討論。數(shù)字化時代，AI(人工智能)、RPA（機器人流程自動化）等新興技術(shù)是如何驅(qū)動商業(yè)效率提升、引領(lǐng)商業(yè)創(chuàng)新呢？有人擔心持續(xù)迭代、高速進化的ChatGPT會淘汰大批基層員工，也有人認為ChatGPT配合金蝶云·蒼穹RPA這類云服務平臺，將為企業(yè)提供全面支撐，促進降本增效、創(chuàng)新突破。下文來具體談一談。
 

ChatGPT與金蝶云·蒼穹RPA，如何體現(xiàn)了AI、RPA等技術(shù)的融合與應用？  
 

新技術(shù)的融合與應用，是商業(yè)效率提升的催化劑，也將全面變革商業(yè)發(fā)展范式。譬如ChatGPT與金蝶云·蒼穹RPA，一個是先進的AI語言模型，可處理各種復雜任務，另一個實現(xiàn)了“RPA+ERP+AI”一體化，具有云原生、低代碼、安全自主、組裝式等優(yōu)勢，可高效匹配各類業(yè)務需求。

舉個例子，ChatGPT+金蝶云·蒼穹RPA可高效賦能金融客服團隊。在傳統(tǒng)模式下，客服人員需要手動錄入客戶信息、1對1回應客戶咨詢。但引入金蝶云·蒼穹RPA、ChatGPT后，這些基礎(chǔ)性服務，均可由RPA機器人完成。

同時，像貸款審批、開戶之類的業(yè)務流程，也可由AI經(jīng)手，客服人員只需做好相應的把關(guān)工作即可。如此一來，不僅能提高金融機構(gòu)服務效率、客戶體驗，還有助于客服團隊將更多精力投入到服務創(chuàng)新、自我精進中。

AI、RPA等前沿數(shù)字科技，如何高效賦能銷售、HR等諸多領(lǐng)域？  
 

除了金融服務領(lǐng)域，金蝶云·蒼穹RPA、ChatGPT的強強聯(lián)合，還體現(xiàn)在銷售、人力資源等諸多領(lǐng)域。以人力領(lǐng)域為例，人力資源管理涉及人員招聘、檔案管理、績效管理、人才培養(yǎng)等，任務多且繁雜。引入AI、RPA后，像簡歷篩選、評價之類的簡單工作均可被自動化、高效化完成。

同時，當員工需要溝通和支持時，金蝶云·蒼穹RPA與ChatGPT也能給予快速、專業(yè)的回答與支持。這樣一來，不僅減輕了HR隊伍工作壓力，使他們有精力投身于更有價值的業(yè)務環(huán)節(jié)，如人才培養(yǎng)與優(yōu)化，也提升了員工滿意度。

在銷售領(lǐng)域，金蝶云·蒼穹RPA可自主化完成客戶信息收集、客戶需求分析、客戶溝通等瑣事，提升一線銷售人員工作效率。而ChatGPT可自動生成溝通模板、優(yōu)化銷售話術(shù)、制定銷售戰(zhàn)略，從而增強銷售人員拓客效率。

正如一枚硬幣有正反兩面，AI、RPA等新技術(shù)的廣泛應用，對基層員工的沖擊也是不可避免的。尤其那些從事重復性、模式化工作的員工，在金蝶云·蒼穹RPA、ChatGPT的高效率之下，著實難有競爭力。可以說，如何平衡技術(shù)進步、商業(yè)發(fā)展與就業(yè)，將是一個長久的難題。而對普通人來說，除了擁抱變化、學會與AI合作之外，更需要精進自我，提升自身競爭力。

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