11月13日，全球流程挖掘領軍企業Celonis宣布，已完成對Symbioworld GmbH的收購，后者是一家專注于提供以人工智能為驅動的業務流程管理（BPM）軟件的創新型公司。此次合作是 Celonis 對現有 AI 產品組合的擴展，該產品組合目前提供大量 GenAI 助手和流程智能工具。

同時，兩家公司也于當日聯合發布了升級版的流程駕駛艙（Process Cockpit），該版本結合了Symbio搜集的數據和實時流程洞察，為用戶提供了一個一體化的體驗平臺。

此舉讓組織內的所有用戶能夠在遵守規定的同時，更加智能地執行流程，因為它整合了核心流程關鍵績效指標（KPI）和深度洞察與顧客的流程模型及規范。現在，組織能夠向管理層和員工提供一個全面的端到端流程體驗，使他們能夠部署與實時績效指標和監控一致的流程最佳實踐。

Gartner對流程建模市場的研究指出：“業務流程建模通過結合性能監控數據來實現流程的執行和實時優化，這樣可以提高數字業務轉型成功以及在動蕩時期進行改革的可能性。因此，在這些顛覆性變化的浪潮中，企業的視角對于流程的對齊、調整和改進變得尤為關鍵，以便創造和把握機遇。對于正在進行數字化優化和轉型的項目而言，這一點尤為重要。”

重新定義流程改進的生命周期

企業不再需要在孤立環境中設計流程，隨后再著手簡化和自動化。如今，它們可以采取一種以數據為驅動的、不受特定系統限制的策略來優化流程。企業可以先分析現有流程的實際運作和相互作用情況，這樣用戶就能夠依據真實數據來設計出理想的流程模型。這使得企業能夠執行諸如消除不必要的步驟、簡化流程結構、標準化或自動化任務等多種改進措施，以此提升工作效率和成效。另外，流程可以持續接受監控，并與既定流程設計進行對比，這樣做有助于發現偏差并確保流程的合規性。

這種創新的“挖掘優先”流程設計方法保證了在流程管理生命周期的每個環節，流程改進始終基于數據驅動。在系統轉型中，流程分析與建模至關重要，這種方法提高了對流程的精準理解，降低了系統過渡時可能遇到的不可預見風險，并且讓業務用戶更加容易適應變化。

在無縫融合的產品體驗中實現挖掘與建模

經過重新設計和優化的流程，現在可以通過Symbio的導航器向所有員工提供，該導航器已經完全集成進了Microsoft Teams。為了進一步增強這種體驗，Celonis與Symbio合作開發了流程駕駛艙的升級版，這使得管理層和員工能夠全面指導系統和流程變革項目的實施，并且能夠實時監控其性能和應用情況。流程駕駛艙目前正處于測試版階段，已經有部分客戶開始使用。

基于AI，深化流程智能

Celonis是支持如人工智能這類關鍵前沿技術的理想平臺。它基于GenAI技術，為輔助系統提供了有結構的流程數據基礎和對業務流程的深入理解，確保這些技術能夠在企業范圍內有效實施。

流程設計和文件記錄了機構運作的內在邏輯，例如，根據新實施的環境、社會及企業治理（ESG）準則，新供應商入職過程中的步驟、程序、風險以及涉及的人員等。將這類模型中豐富的流程信息與Celonis多年來積累的深厚流程知識結合起來，形成了一種全新的流程智慧類別。這種新型流程智慧在精確度和全面性上均達到了業界頂尖水平，使其在市場中獨樹一幟。

Celonis聯合創始人兼CEOAlex Rinke表示：“Celonis與Symbio的強強聯合，極大地推進了向客戶提供更高級別流程智能服務的步伐。Symbio的加入提升了Celonis平臺的功能，實現了頂級流程挖掘與流程管理能力的完美結合。如今，客戶們不僅可以挖掘流程以發現潛在機會并實現價值捕獲，還能夠借助先進的、AI支持的流程建模解決方案來設計他們的流程。”

Symbio的首席執行官及聯合創始人OliverZeller補充道：“我們結合了Symbio在客觀分析整個工作流程方面的專業能力與Celonis在流程挖掘上的先進技術，為我們眾多的共同客戶提供了大規模且以員工為中心的流程智能服務。現在，員工及其所在的整個組織能夠更快速地獲得新的洞見，比如找到造成瓶頸的根本原因，并結合相應的上下文來實施改進措施，推動績效增長。這為每位員工改善日常工作提供了支持，對于那些正在進行流程和系統轉型的公司尤為關鍵，因為他們現在能根據全球最佳的流程洞察來重新設計流程。”

KARLSTORZ SE & Co KG企業流程管理執行董事Etienne Kneschke發表評論：“我們長期以來與Symbio和Celonis保持合作關系，見證這兩家在流程挖掘和業務流程管理領域的佼佼者攜手合作，我們感到非常振奮。這一合作使我們的公司能夠在完全不受特定系統限制的情況下，全面優化業務流程。現在，我們能夠基于全球最優秀的流程洞察對流程進行重新設計。流程智能是企業實施基于生成型人工智能自動化的基石，因為它為大型語言模型提供了必要的上下文理解，使其能夠把握企業跨系統、部門和地區的業務運作情況。”

Gartner對流程建模市場的研究指出：“業務流程建模通過結合性能監控數據來實現流程的執行和實時優化，這樣可以提高數字業務轉型成功以及在動蕩時期進行改革的可能性。因此，在這些顛覆性變化的浪潮中，企業的視角對于流程的對齊、調整和改進變得尤為關鍵，以便創造和把握機遇。對于正在進行數字化優化和轉型的項目而言，這一點尤為重要。”

關于Celonis

Celonis的流程智能平臺運用行業內領先的流程挖掘技術和人工智能，為企業構建了一個全面覆蓋端到端業務流程的動態數字孿生模型。這是企業內部每位成員首次能夠基于一個共通的業務運作語言，明確看到價值潛藏之處，并且具備實現價值捕獲的能力。

關于Symbio

Symbio，在企業業務流程和質量管理軟件界被公認為創新的先鋒，致力于助力客戶對日常業務流程進行建模、優化和控制。眾多知名企業，包括寶馬集團、德國鐵路、歐洲航天局、E.ON能源集團、FreseniusKabi醫療保健公司以及Karl Storz醫療器械公司等，都依靠Symbio打造了數字化、網絡化的知識管理平臺，以此確保其業務流程得以持續優化，迎接未來挑戰。

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