許多組織在成功實施RPA項目PoC（試點測試）之后，希望將RPA機器人全面部署到其他業(yè)務中去。但是這個過程往往充滿各種挑戰(zhàn)，例如：如何有效的利用現(xiàn)有IT資源？可以達到什么樣的預期收益？大規(guī)模應用部署應該避開哪些“鴻溝”？等等一系列問題。

本文分享了UiPath首席戰(zhàn)略官Vargha Moayed，作為前安永咨詢合伙人在建設RPA卓越中心和全面部署RPA的專業(yè)知識和心得體驗。將詳細為大家介紹，組織該如何從測試階段順利過渡到全面部署的詳細步驟和實施方法。

準備階段

一般情況下，PoC階段是從簡單易操作的業(yè)務流程開始，通常會選擇1—3個業(yè)務流程進行測試，時間在6—12周左右。特殊情況下，測試時間可能會更少或更久。測試時可以多個業(yè)務流程同步進行，這將有利于用戶看到RPA對不同的業(yè)務流程的收益效果，測試階段可以分為以下5個部分：

• 應用范圍：組織需要提前計劃好RPA的應用范圍，是只覆蓋部分業(yè)務，如財務、人力資源，還是擴展到其他所有業(yè)務；如果是跨國性集團，要考慮到是全球范圍內(nèi)應用還是部分地區(qū)應用。

• 人才培養(yǎng)：RPA并非像其他技術那樣使用困難，需要IT部門的協(xié)助。所以，有計劃的進行人才培養(yǎng)，這對以后的應用和推廣起到了至關重要的作用。

• 商業(yè)計劃：這一項由應用范圍和人才培養(yǎng)決定，在確保業(yè)務平穩(wěn)推進的情況下，保持充足的資金支持。

• 運營模式：需要再次評估組織內(nèi)部業(yè)務所需的RPA機器人，根據(jù)實際運營情況來部署建設階段和運營階段。

• 隨時保持計劃變更：往往很多實施計劃部署的很周密，但是實施時會遇到各種預想不到的變化，所以管理者要時刻保持計劃隨時變更的心態(tài)。

應用范圍

對于大型跨國集團來說，RPA的應用范圍是一個需要仔細考慮的問題。因為它將影響組織的整個測試計劃。如今，全球各行各業(yè)都在擁抱RPA以實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是建議企業(yè)在測試RPA項目時，可以從后臺項目開始，例如：財務、人力資源、采購、零售等業(yè)務。如果應用在客戶、咨詢業(yè)務方面，則比較容易出現(xiàn)錯誤。

如果部分后臺業(yè)務集中在共享服務中心，部分業(yè)務仍在單個公司處理，那么RPA是否應該僅部署在共享服務中心呢？建議從一開始就包括這兩個方面，共享服務中心的自動化流程可能具有更大的容量和更標準化（這兩個特性都有利于自動化）。由于地區(qū)和國家等原因，很多組織希望根據(jù)不同的地理位置來實施RPA項目計劃。其實這對于PoC測試來說是非常困難的，建議從一開始使用一個“全球性計劃”，不要拆分成多個測試計劃，這將避免浪費過多的時間和資金投入。

人才培養(yǎng)

人才培養(yǎng)將貫穿整個RPA項目的實施。不僅在PoC階段需要培養(yǎng)出優(yōu)秀的RPA人才，在之后的日常運營、業(yè)務拓展、日常維護同樣離不開RPA人才。一般來說，企業(yè)會從內(nèi)部各個部門挑選出頭腦靈活敢于接受新技術的員工來組成一個特殊訓練班，這個班將有RPA廠商來負責系統(tǒng)的培訓，包括：應用部署、流程設計、日常維護等技能。在這些人才充分掌握之后，他們再回到自己所在的部門，教授其他同事來使用RPA。當開始日常運營時，企業(yè)內(nèi)部還可以成立自己的培訓部門，來擴充自動化人才。

商業(yè)計劃

商業(yè)計劃會受到應用范圍和人才培養(yǎng)的影響。如果企業(yè)希望通過RPA機器人提高工作效率，那么相對應的應用范圍和人才培養(yǎng)需要往“效率”方面考慮，效率值最低的業(yè)務有哪些，需要部署多少個RPA機器人才能滿足自己的效率需求；人才培養(yǎng)時應該著重教授哪些效率技能，員工能否達到預期教育目標等。隨著時間推移和業(yè)務量的增長，這兩個因素是一直在變化的。

運營模式

很多組織把RPA機器人正式投入運營之后，經(jīng)常會聽到需要建立COE（卓越中心）或ROC（機器人操作中心）的言論，搞不懂建立這兩個中心的意義和區(qū)別。其實COE主要用于企業(yè)早期部署和測試RPA時創(chuàng)建的部門，用于支持RPA的實現(xiàn)和正在進行的部署；ROC則主要用于RPA機器人的操作和監(jiān)測，有助于實現(xiàn)自動化的標準化，同時也負責RPA的擴展和運營。事實上很多組織對COE很熟悉，但是對ROC卻很陌生，下面將詳細介紹一下ROC的職責和運營模式。

ROC可以分為3大部分：

1、負責開發(fā)RPA機器人和滿足現(xiàn)有業(yè)務對自動化的需求；

ROC在建立之初，需要明確其所有管理業(yè)務范圍和職責，同時要考慮其安全性、合規(guī)性和易于管理等。如果是跨國集團，這里不建議建立多個ROC中心，應該建立一個統(tǒng)一的ROC中心進行統(tǒng)籌管理。

隨時保持計劃變更

無論什么項目在初始計劃階段和實施階段都有著較大的出入，這可能包括人員的變更、部門的變更、測試業(yè)務流程的變更等諸多無法預測的因素。管理者可以在項目計劃階段，部署幾套戰(zhàn)略以備不時之需。這里可以按照優(yōu)先級來進行實施，以減少測試和運營階段RPA所面臨的挑戰(zhàn)。

避免RPA項目常見的陷阱

為了幫助組織順利的實施RPA項目，這里幫助大家總結了幾個從項目計劃、實施到運營時經(jīng)常會遇到的幾個陷阱。提前預知這些，將有助于RPA項目的成功。

將RPA視為一種IT技術： RPA技術最初是由大型組織的IT部門開發(fā)出來的，主要是幫助其他部門的同事來應對那些簡單、重復、低級的工作任務。后來隨著業(yè)務不斷的變化和更新，用戶對RPA的需求也有了新的變化，所以在操作和部署方面也簡化了很多。慢慢的RPA從一種單一的技術解決方案過度到工具。所以，目前RPA是一種一線員工可自行配置、操作使用的工具，而并非是IT部門專屬的技術性解決方案。

沒有選擇最佳自動化流程：當組織開始進行RPA測時，認為任何任務都可以進行自動化的，這通常是一個錯誤的選擇。組織在將一個業(yè)務流程實施自動化時，需要考慮它的標準、數(shù)量、兼容、跨平臺、預期收益和生產(chǎn)效率等諸多因素。雖然這看起來有些繁瑣，但是這對以后的運營顯得至關重要。這也為將RPA擴展到其他部門鋪平了道路，減少了不必要的麻煩。

希望自動化流程越多越好：很多組織在一項自動化流程嘗到甜頭之后，便希望將組織所有流程實現(xiàn)自動化，這是不可能的。以現(xiàn)階段的RPA技術來看，只能將70%—80%的業(yè)務實現(xiàn)自動化；可能在下一代RPA工具中，與AI等技術的進一步結合將有望幫助組織實現(xiàn)業(yè)務流程100%自動化。

低估部署和使用RPA所需的技能：我們都知道RPA是一項部署快捷易于上手操作的工具，就算沒有編程基礎的人，在接受2—3周培訓之后也可以很快學會使用它，獨立設計自動化流程。但是如果想更深入地使用和了解RPA，這需要一些具有IT技能背景的專業(yè)人士來輔助用戶使用。一般情況下，RPA供應商都會提供相應的技術支持和售后托管服務。

高估RPA的投資回報率：多數(shù)組織應用RPA都是以減少運營成本和人力支出為目的。所以在應用RPA機器人之后他們希望迫切的看到其ROI。這當然沒有錯，但是短期內(nèi)RPA的回報率可能會低于預期，但是從長遠來看，例如可以改善人為數(shù)據(jù)錯誤，提高服務標準，提供24小時不間斷服務，這些都是隱形的高回報也更加的長遠。

運營之后沒有進一步自動化計劃：很多組織在看到RPA機器人正常投入使用之后，便袖手旁觀不會再管理它。從長遠來看，組織需要制定出相應的運營計劃、管理計劃，同時還要定時查看RPA機器人運行的效率報告，這些對于組織日后提高工作效率都有著巨大的幫助。

關于Vargha Moayed

Vargha Moayed畢業(yè)于沃頓商學院，是一位擁有28年信息咨詢經(jīng)驗的國際顧問。早期在安永（羅馬尼亞分公司）擔任咨詢合伙人，為歐洲、中東和非洲建立了安永的RPA卓越中心。幫助金融服務、制造銷售、能源、公用事業(yè)和公共管理部門實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。后來加入UiPath任職首席戰(zhàn)略官，負責制定戰(zhàn)略計劃，快速實施和運營等事務。

繼續(xù)閱讀：PoC   RPA  

未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載：RPA中國 | RPA全球生態(tài) | 數(shù)字化勞動力 | RPA新聞 | 推動中國RPA生態(tài)發(fā)展 | 流 > 企業(yè)從PoC階段順利過渡到全面部署RPA的詳細步驟和實施方法