suntingting 發布于 2019-10-02

9.27號阿里巴巴云棲大會分論壇上，阿里巴巴智能服務事業部資深總監空無隆重發布了《智能時代的客服中心變革與發展》白皮書。這份白皮書由阿里云研究中心經過長達數月的實踐分析調研后完成，包含了大量人工智能在金融、電信、政府等行業客服呼叫中心的真實案例和應用模式，提出了未來客服中心向以數據分析為基礎的客戶智能運營中心變化的方向，還首次總結發布了傳統客服呼叫中心智能化轉型的四大路徑。...

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